憨態(tài)可掬的大熊貓憑借愛賣萌、會“營業(yè)”的特質(zhì)，已然成為短視頻平臺的流量擔(dān)當(dāng)。近日，興業(yè)銀行借勢在“興業(yè)生活”APP上推出了一款“熊貓養(yǎng)成”游戲，用戶不僅可以“云養(yǎng)熊貓”，還可通過游戲做任務(wù)領(lǐng)取刷卡金。這是興業(yè)銀行繼引入熱門IP“熊貓花花”后探索運營的全新嘗試之一。
今年正逢興業(yè)銀行信用卡發(fā)卡20周年，興業(yè)銀行于今年7月舉辦“百變熊貓基地和花信用卡掌心和花版”發(fā)布會，并以“花式生活一起嗨”為主題，重磅發(fā)布了“含花量”超高的“興業(yè)生活”3.0版本，將熊貓元素融入APP設(shè)計當(dāng)中，打造獨特的品牌差異化優(yōu)勢。全新亮相的“興業(yè)生活”更注重以用戶需求和消費偏好為導(dǎo)向，邀請5000多萬用戶嗨享更加便捷、優(yōu)惠、豐富的“花式生活”。
以用戶為本，金融服務(wù)再升級
作為銀行與持卡人連接最多、頻度最高的渠道，信用卡APP基礎(chǔ)金融功能是否便捷直接影響客戶體驗，也考驗著商業(yè)銀行專業(yè)服務(wù)能力。
升級后的“興業(yè)生活”3.0版本以“清晰直觀、省時省心”為核心理念，將科技與金融緊密融合，對服務(wù)功能進行了全面革新。比如，用戶可在“卡金融”頻道體驗信用卡申卡、用卡服務(wù)全流程；相較“興業(yè)生活”2.0版本，此次升級新增互動卡包設(shè)計，智能化展示用戶名下所有卡片，用戶點選卡片即可查看卡片當(dāng)前的還款狀態(tài)、還款日、額度、權(quán)益、年費、信貸優(yōu)惠折扣等信息，無需逐一點擊功能選項，便可掌握賬戶全貌。
這些貼心的功能設(shè)計，既來自對客戶偏好的深度洞察，也得益于用戶的真實反饋�！啊d業(yè)生活’3.0升級過程中，我們通過5種渠道深入開展調(diào)研，直面用戶痛點與需求，可以說，用戶的吐槽是我們前進的動力”，“興業(yè)生活”產(chǎn)品經(jīng)理介紹道。
興業(yè)銀行信用卡中心認真聽取用戶建議，真誠服務(wù)用戶，全面提升服務(wù)能力的決心也正在被用戶看見。根據(jù)線上用戶滿意度調(diào)研結(jié)果，“興業(yè)生活”3.0版本發(fā)布后收獲超85%的用戶認可。
品質(zhì)不打烊，優(yōu)惠活動更給力
興業(yè)銀行信用卡中心基于對客戶消費習(xí)慣的深刻理解，將“本地優(yōu)惠”與“生活商城”巧妙打造為“興業(yè)生活”3.0版本的“該省省”“該花花”兩大特色頻道。
“該省省”頻道推出全國性用卡活動，兼具地域特色，構(gòu)建起涵蓋餐飲、商超、娛樂、出行等多領(lǐng)域的綜合生態(tài)體系。該頻道還特別打造“活動日歷”，一站式聚合“6積分”“興動星期六”等各種優(yōu)惠活動，幫助用戶輕松掌握最新活動資訊，暢享各大品牌福利。
值得一提的是，以上活動不僅包含了影音視頻、電商平臺等線上渠道，也覆蓋線下餐飲品牌、電影院線、熱門商圈等�！芭d業(yè)生活”3.0版本致力于為用戶與商戶間搭起橋梁，滿足用戶消費需求的同時也實現(xiàn)為商戶引流，成為客戶易用、愛用、受用的生活服務(wù)和金融服務(wù)平臺。
“該花花”頻道則是“興業(yè)生活”APP原“生活商城”的升級版。用戶可以在該頻道享受“免息分期”搶購數(shù)碼新品、美妝大牌等，還可采用“現(xiàn)金+積分”購買方式或直接用積分兌換“興”選好物、優(yōu)惠券等。
“新版‘興業(yè)生活’APP活動變多了，積分兌換更方便了，讓人感受到金融不再是冷冰冰的，而是一種溫暖的陪伴�！背挚�6年的王女士在“我為興業(yè)生活A(yù)PP提建議”中如是寫道。
豐富新潮，增加娛樂新體驗
存量競爭時代，興業(yè)銀行信用卡中心不斷強化數(shù)智服務(wù)能力，提升基礎(chǔ)金融服務(wù)的卓越體驗，引入游戲、內(nèi)容資訊、等非金融服務(wù)場景，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效，激發(fā)發(fā)展新動能。
為了與“護花使者”建立更加緊密的連接，“興業(yè)生活”3.0版本特別打造“熊貓花花”專區(qū)。在“花花速遞”板塊不定時更新大熊貓日常吃喝玩樂的視頻資訊，精選熊貓趣味知識、熊貓基地“觀花”攻略等科普文章，幫助“和花粉”們即時掌握“熊生”動態(tài)。同時還開展“花花文創(chuàng)產(chǎn)品折扣購”等正版周邊優(yōu)惠活動，讓用戶一站式體會到追星、省錢的雙重滿足。
熊貓養(yǎng)成游戲則是“興業(yè)生活”3.0版本探索粉絲經(jīng)濟的又一次有益“試水”。通過采集資源、喂養(yǎng)互動、兌換權(quán)益等趣味玩法，將金融任務(wù)與游戲任務(wù)巧妙結(jié)合，以權(quán)益激勵與情感價值雙重驅(qū)動，實現(xiàn)了人文關(guān)懷、娛樂創(chuàng)新與業(yè)務(wù)特色的完美融合，為用戶提供更加多元有趣的“金融+非金融”體驗。
不僅如此，該行還創(chuàng)新嘗試構(gòu)建內(nèi)容營銷矩陣，探索“興趣電商”新模式，在“興業(yè)生活”APP首頁打造資訊場景，引入美食、美景、綜藝、數(shù)碼、車生活等多領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資訊，持續(xù)打造“吃喝行游購娛”全覆蓋的生活福利圈。
作為興業(yè)銀行五大線上品牌之一的“興業(yè)生活”，由2017年該行原信用卡APP“好興動”升級而來，經(jīng)過三次迭代升級，已成為連接用戶與商戶、生活與支付、消費與信貸的一站式生活與金融服務(wù)平臺。截至2024年6月末，“興業(yè)生活”APP注冊用戶5,161.26萬戶，較上年末增長6.76%。
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