當(dāng)東安片區(qū)舊改地塊居民們迎來激動時刻，上海銀行也面臨一場服務(wù)“考驗”。
1600張拆遷存單，僅5天“消化”時間；單張柜面辦理時間，最長超2小時，最多轉(zhuǎn)賬超10個賬戶；此外，疊加春節(jié)前養(yǎng)老金高峰、申城冰點寒潮……上海最大單地塊一次性征收項目近日發(fā)放首批征收存單，上海銀行(601229)交出亮麗服務(wù)“答卷”。
“十八般武藝”交答卷
日前，徐匯東安舊改居民們迎來舊改征收存單集中發(fā)放，即將開啟美好新生活。
上海銀行使出服務(wù)“十八般武藝”：在基地門口扎好帳篷、安排專人全天候解答居民的疑問、提供接駁車服務(wù)……
“本來還擔(dān)心拿了存單不知道怎么去銀行辦理業(yè)務(wù)，沒想到銀行想得這么周到，真是太貼心了！”一位大爺說。
存單兌付流程、利率計算……一系列金融問題，上海銀行都一一詳細而專業(yè)地解答。面對年紀(jì)較大、聽力或理解稍弱的居民，工作人員不厭其煩，反復(fù)解釋存單兌付政策，直到居民完全明白。
同時，為方便居民前往網(wǎng)點辦理，兩家支行安排專車接送。第一時間將居民送達網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，尤其是方便年長體弱居民前往網(wǎng)點兌付。短短幾天共安排專車30余輛，專人50人次，確保每一位居民都能得到周到服務(wù)。
專窗專人服務(wù)居民
僅5天時間，要消化1600張存單，單張柜面辦理時間長、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高、個性化需求多。與此同時，本周還是春節(jié)前養(yǎng)老金高峰領(lǐng)取高峰，加上申城冰點寒潮。
辦法總比困難多。
總分支行團結(jié)一心，對接導(dǎo)銀志愿者增派至網(wǎng)點，號召黨團員積極報名擔(dān)任志愿者，例如漕河涇支行行長室?guī)ь^，150名員工參與，部分員工放棄休假、連續(xù)7天駐守現(xiàn)場。志愿者們有的化身專車司機，在動遷組和網(wǎng)點之間往返接送居民；有的擔(dān)任網(wǎng)點大堂經(jīng)理，第一時間迎接引導(dǎo)居民……
兩家支行21家網(wǎng)點全力保駕護航，延長集中兌付期營業(yè)時間。
專窗開足，專人就位。網(wǎng)點現(xiàn)場，特別設(shè)置兌付專窗，讓居民一進門就能找對人，簡化現(xiàn)場兌付流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少居民等候時間。例如徐匯支行在6家重點網(wǎng)點提前布置動線、準(zhǔn)備專屬兌付區(qū)和停車位，漕河涇支行5家服務(wù)網(wǎng)點主動聯(lián)系物業(yè)，為動遷客戶開辟專門的休息室，合理安排叫號等候，多措并舉提升客戶體驗。
居民家庭情況千差萬別，存單資金規(guī)劃需求自然也各不相同。根據(jù)居民需求特點，上海銀行定制專屬理財及存款產(chǎn)品，并配備專屬客戶經(jīng)理團隊同步提供全方位金融服務(wù)。
在服務(wù)過程中，上海銀行發(fā)揮養(yǎng)老金融特色，為老年動遷居民提供了一系列貼心的服務(wù)設(shè)施。除了專門準(zhǔn)備了熱水、糖果和小點心，還有老花鏡和輪椅等設(shè)備，徐匯支行網(wǎng)點還在晚餐時間，為等候客戶準(zhǔn)備愛心晚餐。
金融守護城市更新
徐匯東安片區(qū)舊改地塊，是上海史上最大單地塊一次性征收項目，關(guān)系著千余戶居民的新生活。
時光倒回幾個月，2024年10月，徐匯東安片區(qū)舊改拉開帷幕。在這一民生工程背后，有一個默默發(fā)力的“金融后盾”——作為舊改項目銀團貸款的牽頭銀行，上海銀行一方面為民生工程提供金融支持，為城市更新貢獻金融力量；另一方面為被征收居民提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
城市更新一頭連著發(fā)展，一頭連著民生。對上海這座超大城市而言，加快推進城市更新，是提升城市核心功能的重要支撐，是實踐人民城市理念的內(nèi)在要求。
上海銀行積極主動發(fā)揮市屬金融國企優(yōu)勢，積極支持參與城市更新、賦能區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、提升城市功能品質(zhì)，著力打造國有企業(yè)參與城市更新的樣板模式，努力繪好人民城市的“工筆畫”。
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