海珠琶醍啤酒廠畔，酒吧、潮流買手店、文化創(chuàng)意公司一應(yīng)俱全，新流行風(fēng)向與工業(yè)歷史遺址混搭，廣受年輕人和游客青睞；華燈初上的珠江邊，市民游客臨江漫步，廣州塔閃耀著奪目的光芒，兩岸夜色旖旎，令人心馳神往；遠(yuǎn)離城市喧囂的郊外露營營地，叢林秘境、璀璨星空、濱湖沙灘一應(yīng)俱全，愜意田園生活徐徐展開……
消費是暢通國內(nèi)大循環(huán)、擴大內(nèi)需的重要引擎，對實體經(jīng)濟發(fā)展具有持久的拉動力。金融機構(gòu)作為活躍市場經(jīng)濟的重要參與者，在促消費、惠民生等方面責(zé)任重大。
多年來，廣州銀行深入布局消費場景，全力支持消費市場提振工作。今年，廣州銀行以優(yōu)化支付服務(wù)為抓手，為市民提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的消費體驗，助力激發(fā)消費活力，全力支持消費回暖。
廣州銀行高度重視優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性工作，多措并舉提升銀發(fā)客群和境外來華人員等客戶群體支付服務(wù)，為客戶提供安全、便利、暖心的服務(wù)體驗。
聚焦銀發(fā)客群需求，打造適老化服務(wù)特色
日前，家住廣州天河區(qū)的黃阿姨來到廣州銀行一網(wǎng)點兌換“零錢包”�！拔覀兝夏耆瞬皇煜ぶ悄苁謾C的操作，很多線上支付方式要么不敢用，要么不會用。聽說現(xiàn)在銀行都有‘零錢包’兌換服務(wù)，我就過來兌點零錢平時用�！�
黃阿姨一語道出了銀發(fā)客群在智能支付方式上的困窘——由于受自身條件、自理能力、信息知曉等原因的限制，他們在數(shù)字融入進程相對曲折，因此對現(xiàn)金支付的金融服務(wù)需求頗高。
廣州銀行聚焦特定群體獲取支付服務(wù)上存在的短板弱項，不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)模式，通過設(shè)計制作標(biāo)準(zhǔn)化的“零錢包”產(chǎn)品，向社會公眾和商戶主動提供200元、300元等規(guī)格的“零錢包”，滿足社會公眾各類零鈔兌付需求，提升商戶收現(xiàn)意愿，著力疏通現(xiàn)金服務(wù)最后“一公里”。
“我們還積極順應(yīng)老齡化社會發(fā)展趨勢，加快完善養(yǎng)老金融綜合服務(wù)體系，持續(xù)為‘銀發(fā)客群’及特殊群體提供便捷的金融服務(wù)�！睆V州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廣州銀行以首批三家“愛心銀行”示范網(wǎng)點為樣板，打造“適老化”服務(wù)特色，緊密圍繞銀發(fā)客群及特殊群體行為習(xí)慣，深入探索適老化升級改造，因地制宜優(yōu)化網(wǎng)點廳堂布局，將傳統(tǒng)服務(wù)形式與智能創(chuàng)新并行，竭力營造更周全、更貼心、更便捷的金融服務(wù)環(huán)境。
此外，廣州銀行還在線上金融服務(wù)上發(fā)力，推進“適老化”金融服務(wù)升級，解決長者金融服務(wù)體驗難題：如智能柜臺提供“關(guān)懷模式”版本，為客戶提供“視頻輔助”的服務(wù)模式；手機銀行通過推出銀發(fā)客群適用的專用版本、智能語音搜索和遠(yuǎn)程視頻銀行等服務(wù)，向客戶提供更為便利和暖心的線上體驗。
支付不見“外”，打通境外來華人員支付堵點
日前，一外籍人士前往廣州銀行一支行開設(shè)個人結(jié)算賬戶，以滿足在廣州的消費需求。廣州銀行外語服務(wù)專員向其出示英文版的開戶表格和開戶服務(wù)指南，幫助其順利完成銀行卡開立。
為境外來華人員提供更多元化、更包容的支付服務(wù)，是金融機構(gòu)紛紛發(fā)力的重點方向之一。廣州銀行聚焦該群體的開戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，積極提供便利化開戶服務(wù)，在安全合規(guī)的前提下，為有合理開戶需求的境外來華人員及銀發(fā)客戶群體提供簡易開戶、上門服務(wù)等多項便利化舉措。
為了進一步提升服務(wù)效率，廣州銀行夯實系統(tǒng)數(shù)字化支持力度，科技賦能優(yōu)化個人賬戶開戶流程，大力推進賬戶服務(wù)無紙化，減少紙質(zhì)憑證流通；提供英語版開戶資料，提供中英文版開戶表格及英語版境外來華人員開戶服務(wù)指南，為境外來華人員提供便利；設(shè)立推薦涉外服務(wù)網(wǎng)點，建立涉外服務(wù)及長者服務(wù)綠色通道，網(wǎng)點明顯位置布放英文版本監(jiān)督服務(wù)留言板，并配備AB角外語服務(wù)專員為客戶提供貼心服務(wù)。同時，在手機銀行APP和個人網(wǎng)上銀行上線英文版，聚焦境外來華人員常用功能，陪伴更專業(yè)，服務(wù)更貼心。
此外，廣州銀行還在外幣兌換、外卡支付等方面發(fā)力，進一步優(yōu)化境外來華人員支付場景：境外來華人員可持個人有效身份證件，在有貨幣兌換標(biāo)識的廣州銀行任一網(wǎng)點辦理本外幣兌換業(yè)務(wù)；持續(xù)加大特約收單商戶資源傾斜，推動重點涉外區(qū)域POS商戶開通受理境外銀行卡功能等。
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