2025年，興業(yè)銀行廈門(mén)分行積極響應(yīng)“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)號(hào)召，以廳堂沙龍、社區(qū)講座、企業(yè)宣講、線上競(jìng)答為支點(diǎn)，構(gòu)建起“全員參與、全程管控、全面覆蓋”的立體化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教網(wǎng)絡(luò)，將金融安全的種子深植鷺島大地。
精準(zhǔn)適配，筑牢銷(xiāo)售第一道防線
面對(duì)金融產(chǎn)品的日益復(fù)雜化，該行將適當(dāng)性管理置于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的首要位置。各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)廳堂“微沙龍”“微講座”，清晰揭示理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等產(chǎn)品的運(yùn)作模式與風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)，所有宣傳材料均經(jīng)嚴(yán)格審核，確保風(fēng)險(xiǎn)提示醒目有力。分行嚴(yán)格落實(shí)金融產(chǎn)品、銷(xiāo)售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求，堅(jiān)決杜絕不當(dāng)銷(xiāo)售。2025年上半年，已實(shí)現(xiàn)100%銷(xiāo)售人員消保專項(xiàng)培訓(xùn)全覆蓋，內(nèi)容聚焦風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估與產(chǎn)品適配性匹配，切實(shí)保障“合適的產(chǎn)品服務(wù)合適的人”。
重點(diǎn)攻堅(jiān)，守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”安全
針對(duì)電信詐騙、非法集資等高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，分行精準(zhǔn)布防。在個(gè)人信息保護(hù)方面，建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，運(yùn)用技術(shù)手段為信息加裝“安全鎖”，并于上半年完成所有經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)個(gè)人信息保護(hù)專項(xiàng)檢查，確保全流程合規(guī)。各社區(qū)支行巧妙利用“鄰里會(huì)客廳”，將金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、防范非法代理維權(quán)等專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)有趣的理性投資分享與競(jìng)答活動(dòng)，使金融知識(shí)在互動(dòng)中深入人心。
高效解紛，“莫生氣”體系化憂為契
分行創(chuàng)新構(gòu)建“莫生氣”客戶關(guān)系管理體系，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”精髓融入糾紛化解。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制與支行行長(zhǎng)第一責(zé)任人機(jī)制，對(duì)重大疑難投訴提級(jí)處理、包案化解，確保問(wèn)題解決在一線。分行更視投訴為優(yōu)化服務(wù)的寶貴資源，建立“分析-整改-評(píng)估”管理閉環(huán)，通過(guò)月度投訴深度溯源分析及后評(píng)價(jià)工具量化整改效果。
全域滲透，知識(shí)“春風(fēng)”潤(rùn)澤萬(wàn)家
分行打造“線上+線下”“集中性+陣地化”的立體宣教網(wǎng)絡(luò)，組織員工深入企業(yè)、社區(qū)、商圈，通過(guò)發(fā)放《金融消保手冊(cè)》、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，將金融知識(shí)送到群眾身邊。精心制作的“興福龍”講消費(fèi)者八大權(quán)益動(dòng)畫(huà)短視頻，依托微信公眾號(hào)、客戶社群廣泛傳播，顯著擴(kuò)大宣教覆蓋面。活動(dòng)中，越來(lái)越多的老年人主動(dòng)探詢正規(guī)理財(cái)渠道，企業(yè)員工開(kāi)始審慎研讀合同條款，青少年在“小小銀行家”活動(dòng)中悄然播下理性投資的種子。
2025年“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，興業(yè)銀行廈門(mén)分行通過(guò)構(gòu)建多層次、廣覆蓋的宣教網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)精準(zhǔn)適配的銷(xiāo)售管理，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)防控，優(yōu)化高效透明的投訴處理，將金融安全的理念與實(shí)踐深度融入鷺島社會(huì)肌理。從廳堂到社區(qū)，從企業(yè)到線上，從風(fēng)險(xiǎn)提示到糾紛化解，分行用實(shí)際行動(dòng)織就了一張守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”的堅(jiān)實(shí)防護(hù)網(wǎng)。未來(lái)，興業(yè)銀行廈門(mén)分行將繼續(xù)踐行“金融為民”理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善長(zhǎng)效機(jī)制，讓金融消保的陽(yáng)光持續(xù)普照鷺島大地，為構(gòu)建更加安全、穩(wěn)健、和諧的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)“興業(yè)力量”。
興業(yè)銀行廈門(mén)分行正以實(shí)際行動(dòng)，讓金融消保之光照亮鷺島每個(gè)角落，為構(gòu)建和諧安全的金融環(huán)境貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。
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