7月1日，湖北省正式實(shí)施離境退稅政策后，迅速收獲境外旅客的熱烈反響，并在短期內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)“即買即退”服務(wù)落地，進(jìn)一步優(yōu)化境外旅客購(gòu)物體驗(yàn)。作為湖北省離境退稅代理機(jī)構(gòu)，漢口銀行以高效協(xié)同、精準(zhǔn)服務(wù)為支撐，為政策落地提供了關(guān)鍵支持，助力湖北打造國(guó)際化消費(fèi)新高地。
多措并舉，漢口銀行賦能離境退稅服務(wù)提質(zhì)增效
自成為代理機(jī)構(gòu)以來，漢口銀行以“旅客體驗(yàn)為核心”，通過“服務(wù)前置+多方聯(lián)動(dòng)+科技賦能”模式，積極配合推動(dòng)湖北省離境退稅政策和“即買即退”服務(wù)落地實(shí)施，為旅客提供友好、高效、便捷的退稅服務(wù)。精準(zhǔn)賦能商戶：聯(lián)合合作方云游智行為退稅商店開展全方位培訓(xùn)指導(dǎo)，為其設(shè)計(jì)多種宣傳物料，并制作離境退稅專用信封、多語言機(jī)場(chǎng)指引，對(duì)旅客購(gòu)物、海關(guān)驗(yàn)核、辦理退稅各環(huán)節(jié)提供可視化指引。通過實(shí)時(shí)線上指導(dǎo)，消除退稅商店對(duì)政策執(zhí)行的顧慮，讓商戶、旅客感嘆“離境退稅soeasy”。快速響應(yīng)需求：針對(duì)退稅商店、境外旅客提出的特殊情況，漢口銀行第一時(shí)間與海關(guān)、稅務(wù)部門溝通確認(rèn)解決方案并及時(shí)反饋，確保退稅服務(wù)順暢。智慧服務(wù)支撐：在武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)、宜昌三峽國(guó)際機(jī)場(chǎng)、恩施許家坪國(guó)際機(jī)場(chǎng)的離境退稅服務(wù)點(diǎn)，漢口銀行提供“智能+人工”雙軌服務(wù)，讓旅客享受24小時(shí)便捷退稅服務(wù)。
境外旅客“秒享”退稅新體驗(yàn)
離境退稅政策的實(shí)施不僅激活了湖北入境消費(fèi)市場(chǎng)，更成為吸引國(guó)際游客的“流量密碼”。近期，境外旅客紛紛點(diǎn)贊湖北離境退稅服務(wù)：加拿大高中生Linda（化名）來中國(guó)旅行前，就已經(jīng)在網(wǎng)上提前了解了中國(guó)離境退稅政策。旅行期間，用自己的銀行卡在退稅商店購(gòu)買了兩件衣服。當(dāng)她來到武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)離境退稅服務(wù)點(diǎn)，漢口銀行的退稅工作人員很快為她辦好了退稅流程，Linda興奮地表示：“沒想到在中國(guó)退稅這么便捷，這為我的中國(guó)之旅又增添了美好回憶！”其母親補(bǔ)充道：“雖然金額不大，但這份細(xì)致的服務(wù)讓人倍感溫暖。”
美國(guó)華人劉女士幾個(gè)月前就開始關(guān)注武漢離境退稅政策，專程選擇從武漢離境，正是看中了政策實(shí)施初期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)：“武漢的購(gòu)物和退稅服務(wù)比預(yù)想中更順暢，從選品到離境全程無憂，這種高效服務(wù)值得推廣！”
7月10日晚上23:25，一名新加坡旅客在武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)離境退稅服務(wù)點(diǎn)，根據(jù)柜臺(tái)操作指引，自助掃碼辦理了退稅業(yè)務(wù)，然后將增值稅發(fā)票和退稅申請(qǐng)單投遞到退稅柜臺(tái)旁的信箱，全流程不超過5分鐘。
“即買即退”服務(wù)指南：三步解鎖跨境消費(fèi)新體驗(yàn)
境外旅客若想享受“即買即退”服務(wù)，除了滿足現(xiàn)行離境退稅相關(guān)規(guī)定外，還需同時(shí)符合以下條件：
一、在湖北省“即買即退”商店購(gòu)物，取得增值稅發(fā)票和退稅申請(qǐng)單；
二、自開具退稅申請(qǐng)單起17日內(nèi)，從指定口岸離境（如在武漢“即買即退”商店購(gòu)物需從武漢天河國(guó)際機(jī)場(chǎng)離境）；
三、本人持有可操作預(yù)授權(quán)擔(dān)保的信用卡。
符合條件的旅客可現(xiàn)場(chǎng)掃描退稅二維碼，上傳證件、增值稅發(fā)票、退稅申請(qǐng)單及銀行卡等信息，即可在退稅商店申領(lǐng)與退稅款等額的預(yù)付金，最快可實(shí)時(shí)到賬。
境外旅客享受“即買即退”服務(wù)后，退稅物品不能消費(fèi)或者使用，離境時(shí)需經(jīng)海關(guān)核驗(yàn)，并將海關(guān)簽章的退稅申請(qǐng)單、增值稅發(fā)票投遞到退稅柜臺(tái)旁信箱中即可。代理機(jī)構(gòu)審核無誤后解除預(yù)授權(quán)擔(dān)保；不符合規(guī)定的，將扣回預(yù)付金。
根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局湖北省稅務(wù)局公告，湖北省第一批離境退稅“即買即退”商店有45家，覆蓋武漢、宜昌、黃石、鄂州、黃岡、孝感、十堰、仙桃，其中武漢有33家。自7月8日武漢恒隆廣場(chǎng)開出第一筆“即買即退”后，其他“即買即退”商店都躍躍欲試，期待與旅客一起體驗(yàn)購(gòu)物后立馬聽到“�！币宦曂硕惖劫~的感覺。
未來，漢口銀行將持續(xù)做好離境退稅各項(xiàng)服務(wù)支撐，為境外旅客提供更加高效完善的退稅體驗(yàn)。一方面，聯(lián)合海關(guān)、機(jī)場(chǎng)等單位共同梳理旅客辦理退稅各環(huán)節(jié)，進(jìn)一步全方位優(yōu)化離境退稅服務(wù)；另一方面，持續(xù)擴(kuò)大離境退稅覆蓋網(wǎng)絡(luò)，對(duì)意向商戶開展宣講和指導(dǎo)，進(jìn)一步激發(fā)湖北入境消費(fèi)活力，吸引更多境外游客將湖北作為“購(gòu)物目的地”。
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