近日，滄州銀行深州支行以“優(yōu)化支付服務、提升客戶體驗”為核心，通過聚焦賬戶開立流程與多元化支付渠道建設，顯著提升了業(yè)務辦理效率與市場滿意度。
聚焦開戶痛點，流程再造實現(xiàn)“極簡速啟”。銀行賬戶作為金融服務的起點，開立效率直接影響著企業(yè)和個人用戶的初體驗。過去，客戶在辦理開戶業(yè)務時，常需面對表格繁多、流程復雜、等待時間較長等困擾。滄州銀行深州支行直面這一痛點，對開戶流程進行了系統(tǒng)性、全方位的梳理與重構。首先，對公開戶推行“預填單+智能審核”模式。支行積極推廣線上預約服務平臺，客戶可通過“滄州銀行預約大廳”微信小程序提前錄入并上傳相關信息，系統(tǒng)進行初步校驗。柜員通過調(diào)取預填信息進行核驗，大幅縮短了柜臺操作時間，40分鐘之內(nèi)即可在柜臺完成對公賬戶開立。其次，在營業(yè)網(wǎng)點增配智能柜臺、自助發(fā)卡機等終端設備，集成身份證識別、人臉比對、信息采集、協(xié)議簽署等功能，開卡業(yè)務壓縮至5分鐘以內(nèi)，實現(xiàn)了“即來即辦、即辦即走”的高效體驗。同時，強化內(nèi)部協(xié)同與人員培訓。通過優(yōu)化前后臺崗位銜接，明確各環(huán)節(jié)職責與時限，加強對一線員工的業(yè)務技能與服務禮儀培訓，確保其能夠熟練、精準地指導客戶完成各項操作。
優(yōu)化支付生態(tài)，多元場景構建“暢通網(wǎng)絡”。在實現(xiàn)開戶提速的同時，滄州銀行深州支行將優(yōu)化支付服務作為提升綜合競爭力的關鍵一環(huán)，致力于構建覆蓋廣泛、安全便捷的支付服務體系。一方面，深耕傳統(tǒng)電子渠道。持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)上銀行、手機銀行的功能與界面，提升轉賬匯款、繳費支付、理財購買等操作的流暢度與穩(wěn)定性。積極推廣聚合支付等產(chǎn)品，為個體工商戶、小微商戶提供低成本、高效率的收款解決方案，助力其融入數(shù)字支付浪潮。另一方面，關注特定群體與特殊場景需求。針對老年人、外籍人士等群體，保留并優(yōu)化傳統(tǒng)柜面服務，提供必要的咨詢與協(xié)助，確保支付服務的普惠性與包容性。同時，完善代發(fā)工資、代理繳費、智慧社區(qū)等特色服務，滿足客戶多樣化的金融需求。
科技賦能風控，安全保障守護“支付無憂”。效率提升與風險防控猶如一體兩面，滄州銀行深州支行在優(yōu)化服務的過程中，始終堅持“風控先行”原則，充分利用金融科技手段筑牢安全防線。通過引入大數(shù)據(jù)分析、RPA等技術，對賬戶開立和支付交易進行實時監(jiān)測與智能風控，有效識別與防范電信網(wǎng)絡詐騙、洗錢等風險，在提升服務便捷性的同時，堅決守護客戶的“錢袋子”安全。
此次支付服務的全面提速與優(yōu)化，是滄州銀行深州支行積極踐行“金融為民”理念，響應國家關于優(yōu)化營商環(huán)境、提升金融服務質(zhì)效號召的具體行動。未來，滄州銀行深州支行將繼續(xù)堅持以客戶為中心，密切關注市場變化與客戶需求，持續(xù)探索金融科技與業(yè)務發(fā)展的深度融合，在賬戶服務、支付結算、信貸融資、財富管理等多個領域不斷推陳出新，努力為客戶提供更加智能化、個性化、有溫度的金融服務，為衡水地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展與社會民生注入更強勁的金融動能。（劉萌）
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