為深入貫徹黨的二十大精神與中央金融工作會(huì)議部署，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門工作要求，臨商銀行以立足“服務(wù)社區(qū)、支持小微、守護(hù)民生”定位，通過“廳堂+戶外+特色”三維聯(lián)動(dòng)，將金融知識與安全保障送到群眾身邊，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。
廳堂宣傳“筑陣地”，氛圍濃厚全覆蓋
臨商銀行以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為核心宣傳陣地，打造“沉浸式”金融教育場景。一是硬件布局到位。在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置設(shè)置主題展板、宣傳咨詢臺(tái)，張貼宣傳海報(bào)，擺放存款保險(xiǎn)、反洗錢、反詐、互聯(lián)網(wǎng)貸款風(fēng)險(xiǎn)防范等宣傳折頁，讓客戶進(jìn)門就能見宣傳、隨手可拿資料，形成“視覺化”宣傳氛圍。二是互動(dòng)講解入心。適時(shí)開展“廳堂微沙龍”活動(dòng)，前臺(tái)人員圍繞群眾關(guān)心的“存款保險(xiǎn)保障范圍”“征信不良修復(fù)誤區(qū)”“理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)等級匹配”“支付密碼安全設(shè)置”等內(nèi)容，結(jié)合真實(shí)案例講解，幫助客戶增加金融投資知識，跳出認(rèn)知誤區(qū)。
“五進(jìn)入”活動(dòng)“接地氣”，精準(zhǔn)服務(wù)暖民心
緊扣監(jiān)管部門“風(fēng)險(xiǎn)提示送上門”要求，該行針對不同群體需求，分層推進(jìn)“五進(jìn)入”專項(xiàng)活動(dòng)，讓金融知識直達(dá)群眾身邊。一是進(jìn)社區(qū)護(hù)養(yǎng)老。聯(lián)合臨近社區(qū)，舉辦“金融安全大講堂”活動(dòng)，聚焦老年群體易遇的“養(yǎng)老理財(cái)詐騙”“冒充子女借錢”“虛假保健品分期”等問題，以案說法，以身邊事教育身邊人，引導(dǎo)老年居民牢記“不貪高息、不泄露密碼、不輕易轉(zhuǎn)賬”，牢牢守住自己的“錢袋子”。二是進(jìn)企業(yè)助發(fā)展。組織客戶經(jīng)理深入小微企業(yè)，向企業(yè)宣傳“小微信用貸”“無還本續(xù)貸”等普惠政策，現(xiàn)場對接融資需求；向企業(yè)員工普及防范“內(nèi)部集資”、虛擬貨幣詐騙、網(wǎng)絡(luò)傳銷等風(fēng)險(xiǎn)的知識，助力員工守護(hù)“錢袋子”。三是進(jìn)校園防陷阱。結(jié)合轄內(nèi)銀行業(yè)大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)貸款規(guī)范整治行動(dòng)，向?qū)W生、家長發(fā)放“‘校園貸’風(fēng)險(xiǎn)提示信”，深度揭露“校園貸”的運(yùn)作模式、超高利率、暴力催收等本質(zhì)危害，識別非法營銷宣傳活動(dòng)，防范“校園貸”“美容貸”“培訓(xùn)貸”“刷單貸”等各類變種，幫助學(xué)生樹立“理性消費(fèi)、量入為出”的觀念。四是進(jìn)商圈保經(jīng)營。在網(wǎng)點(diǎn)周圍商圈設(shè)立咨詢臺(tái)，針對商戶高頻需求，普及“反假貨幣識別技巧”“POS機(jī)合規(guī)收單”“防范非法集資套路”“個(gè)人信息保護(hù)要點(diǎn)”，為商戶和消費(fèi)者提供面對面咨詢服務(wù)。五是進(jìn)農(nóng)村惠民生。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集設(shè)立流動(dòng)宣傳點(diǎn)，針對農(nóng)戶關(guān)心的“高息理財(cái)陷阱”“套路貸識別”等問題，用方言講解“正規(guī)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)”“遭遇金融糾紛的維權(quán)途徑”，引導(dǎo)農(nóng)戶選擇“保本低風(fēng)險(xiǎn)的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品”，切實(shí)填補(bǔ)農(nóng)村地區(qū)金融知識空白。
特色服務(wù)“顯溫度”，貼心舉措解難題
針對特殊群體需求推出定制化服務(wù)，讓金融教育更有“人情味”。一是開展“適老化服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)，安排專門人員“一對一”幫助老年客戶操作手機(jī)銀行，從“賬戶余額查詢”“轉(zhuǎn)賬匯款”到“生活繳費(fèi)”“征信查詢”，手把手教學(xué)；同時(shí)傳授“手機(jī)設(shè)置詐騙電話攔截”“陌生鏈接不點(diǎn)擊”等反詐技巧，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，解決“不會(huì)用手機(jī)銀行、不敢用線上服務(wù)”的難題。二是小微專屬助經(jīng)營。篩選存量重點(diǎn)小微企業(yè)提供“一對一”政策宣講，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營場景，推薦匹配金融產(chǎn)品，詳細(xì)講解申請材料、審批流程及利率優(yōu)惠；同時(shí)指導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)人員使用“企業(yè)網(wǎng)銀對賬”“電子回單查詢”等便捷功能，幫助企業(yè)降低融資成本、提升財(cái)務(wù)效率。三是構(gòu)建“線上+線下”立體傳播矩陣。除線下傳播外，針對商戶、企業(yè)、社區(qū)居民分別建立3個(gè)“金融知識交流群”，實(shí)時(shí)解答群內(nèi)提問，推送最新風(fēng)險(xiǎn)提示，實(shí)現(xiàn)宣傳“全天候、不打烊”，讓金融知識觸達(dá)更多人群。
下一步，臨商銀行將持續(xù)把金融教育宣傳融入日常工作，建立宣傳、走訪長效機(jī)制，不斷創(chuàng)新宣傳形式，真正把“金融為民、金融惠民、金融便民”落到實(shí)處，用專業(yè)與真誠守護(hù)百姓的美好生活。
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