郵儲(chǔ)銀行開展“3•15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)

　　3月11至15日，按照銀保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一部署，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行在全行組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，廣泛普及金融知識(shí)，提升社會(huì)公眾的金融素養(yǎng)。

　　據(jù)了解，此次宣傳周活動(dòng)突出“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題，以提高消費(fèi)者滿意度為宗旨，圍繞提升金融服務(wù)品質(zhì)、普及金融消費(fèi)安全知識(shí)、引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)開展集中教育宣傳，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，及時(shí)有效處理客戶訴求，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

　　針對(duì)非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等違法違規(guī)行為，郵儲(chǔ)銀行一方面在網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)宣傳，做好客戶安全提示。例如，郵儲(chǔ)銀行無錫市分行在全轄各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪宣傳點(diǎn)，通過發(fā)放宣傳資料、播放宣傳標(biāo)語、向客戶講解反電信詐騙知識(shí)等形式，進(jìn)一步提高了群眾的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和識(shí)別能力。

　　另一方面，郵儲(chǔ)銀行工作人員主動(dòng)走出網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)鄉(xiāng)村、校園、社區(qū)集中開展宣傳教育。例如，郵儲(chǔ)銀行茂名市分行舉辦了“誠(chéng)信3.15-我們?cè)谛袆?dòng)”主題講座，向?qū)W生介紹金融知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和權(quán)利保障意識(shí)。

　　同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行各分支機(jī)構(gòu)通過動(dòng)畫、視頻、H5、歌曲等創(chuàng)新形式，在電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種渠道開展宣傳。例如，郵儲(chǔ)銀行北京分行策劃制作了動(dòng)畫短片《網(wǎng)絡(luò)金融安全寶典》，以通俗易懂的語言和生動(dòng)的形式，向金融消費(fèi)者提示網(wǎng)絡(luò)金融中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

　　此外，郵儲(chǔ)銀行還在門戶網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等醒目位置公布了投訴方式，確保投訴渠道便捷、暢通、有效，真正將消費(fèi)者依法維權(quán)落到實(shí)處。

　　郵儲(chǔ)銀行將以此次宣傳周活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的理念，提高服務(wù)意識(shí)，完善產(chǎn)品體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升智能化服務(wù)水平，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，推動(dòng)金融生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化。

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