上海銀行保護個人信息不力 柜員加客戶微信介紹對象

　　　新浪財經(jīng)訊 近日微博網(wǎng)友“777的法律博”通過微博分享了她遇到的鬧心事，暫稱該網(wǎng)友為七女士。七女士稱，她中午去上海銀行(12.150, 0.09, 0.75%)辦理信用卡開卡，下午竟收到該行柜員的“相親微信”。

　　七女士介紹，她本人于2019年3月初，線上申請了一張上海銀行聯(lián)名信用卡。收到卡片后于3月7日中午12點，在上海銀行杭州分行城西支行網(wǎng)點辦理信用卡開卡。

　　值得關注的是，就在當日下午2點23分，七女士收到一位附言為“上海銀行城西支行*”的陌生人，通過搜索手機號的方式，請求加她為微信好友，要給她介紹對象。

圖1

　　當晚，七女士撥打上海銀行官方熱線95594進行投訴。

　　3月8日，城西支行的工作人員與七女士聯(lián)系，稱會調(diào)查此事。并在下午，通過微信向她口頭道歉。

圖2

　　出于個人安全考慮，七女士希望銀行和員工共同出具書面道歉，并承諾不再以任何形式聯(lián)系我，同時拍攝道歉視頻。

　　3月12日晚，七女士在該網(wǎng)點與支行行長等三位工作人員進行了面談，并調(diào)整了她的要求。3月13日，她等來的是一段人物描寫。

圖3

　　3月14日，七女士收到當事員工發(fā)給她的道歉函草稿。七女士稱，該員工故意忽視自己利用為七女士辦理業(yè)務的便利，私自記錄手機號等個人信息的事實，輕描淡寫改為“以非工作事宜聯(lián)系”，她很生氣。

　　七女士表示，今天距事情發(fā)生已經(jīng)一周，與任何實質(zhì)進展，她看不到上海銀行解決問題的任何誠意。與此同時，她本人還陳述了生氣的理由：

　　支行長親口說，他能看到“我”的信息，是因為我剛好坐在了他的窗口前，是他為“我”辦理業(yè)務的。如果不是這樣，其他柜員是看不到的。

　　“我”有理由推測，他替他弟弟相親，綜合考量了“我”所有信息。

　　“我”本不想鬧上網(wǎng)，但他們一再地避重就輕，他在道歉函中將“私自記錄客戶的信息”淡化為“在下班后以非工作事宜聯(lián)系客戶”。支行至今未提供任何單位身份的書面道歉或內(nèi)部文件。

　　七女士推測，她不是第一個被上述員工私自考量和記錄個人信息的女生。該支行長表示，其工作20多年從沒遇到過員工做這種事，他們沒法出書面道歉，因為沒資格用印章。

　　“上海銀行除了口頭用愛發(fā)電之外，能否拿出實際行動，上海銀行總行的態(tài)度是什么？”七女士質(zhì)疑道。

　　截至目前，七女士已經(jīng)向銀監(jiān)局投訴，并希望上海銀行貫徹銀監(jiān)局各文件的指示要求，配合消費者維護信息安全權。希望這個社會能保障消費者不因投訴而陷入人身安全無法保障的境地。

　　附銀保監(jiān)會相關管理條例：

　　《人民銀行關于銀行業(yè)金融機構(gòu)做好個人金融信息保護工作的通知（銀發(fā)〔2011〕17號）

　　第二條 銀行業(yè)金融機構(gòu)在收集、保存、使用、對外提供個人金融信息時，應當嚴格遵守法律規(guī)定，采取有效措施加強對個人金融信息保護，確保信息安全，防止信息泄露和濫用。

　　第三條 銀行業(yè)金融機構(gòu)要加強對從業(yè)人員的培訓，強化從業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員非法使用、泄露、出售個人金融信息。接觸個人金融信息崗位的從業(yè)人員在上崗前，應當書面做出保密承諾。

　　《中國銀監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)消費者權益保護工作指引的通知（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號）》

　　第八條 銀行業(yè)消費者有權依法主張自身合法權益不受侵害，并對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權益保護工作進行監(jiān)督，提出批評和建議，對侵害自身合法權益的行為和相關人員進行檢舉和控告。

　　第十二條 銀行業(yè)金融機構(gòu)應當尊重銀行業(yè)消費者的個人金融信息安全權，采取有效措施加強對個人金融信息的保護，不得篡改、違法使用銀行業(yè)消費者個人金融信息，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費者授權或同意的情況下向第三方提供個人金融信息。

　　《中國銀保監(jiān)會組織開展“以消費者為中心優(yōu)化服務”的“3·15”銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權益保護教育宣傳周活動》

　　三是引導消費者依法維權。對消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等法定基本權利集中開展教育宣傳，使消費者充分了解自身的各項法定權利和義務。