1月27日，北京銀保監(jiān)局發(fā)布《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控金融服務(wù)工作的通知》（京銀保監(jiān)發(fā)〔2020〕24號），要求北京市各銀行保險業(yè)金融機構(gòu)堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，按照中國銀保監(jiān)會、北京市委市政府關(guān)于配合做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作的有關(guān)要求。
通知指出，一是要提高政治站位，落實疫情防控要求。各銀行業(yè)保險業(yè)機構(gòu)要不折不扣貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于防控新型冠狀病毒肺炎的指示精神，認真落實中國銀保監(jiān)會和北京市委、市政府的工作部署，盡快成立由一把手負責(zé)的新型肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定疫情防控工作計劃和方案，強化機構(gòu)內(nèi)部主體責(zé)任，確保相關(guān)疫情防控措施落到實處，取得實效。適當(dāng)調(diào)整工作計劃和考核要求，減少人員聚集和客戶集中拜訪。
二是保障金融服務(wù)順暢，開辟金融服務(wù)綠色通道。各銀行業(yè)保險業(yè)機構(gòu)要合理安排營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量，落實相關(guān)防疫措施，提供安全衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境，全力保障金融消費者和員工的身體健康。要加強線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性，鼓勵向疫情防控一線的相關(guān)單位和工作者提供更加優(yōu)惠的金融服務(wù)。不得借疫情渲染炒作金融產(chǎn)品。各銀行機構(gòu)要全力維護各類資金劃撥和支付結(jié)算渠道正常暢通，優(yōu)先確保疫情防控專項資金和社會救助資金及時到位。
三是加大信貸支持力度，幫助受困企業(yè)和群體順利渡過難關(guān)。各銀行業(yè)機構(gòu)要安排專項信貸額度，主動對接醫(yī)藥生產(chǎn)、物流運輸、醫(yī)療等重點機構(gòu)的資金需求，在有效控制風(fēng)險的前提下，適當(dāng)優(yōu)化審批手續(xù)，合理定價，提高資金使用效率，有效解決相關(guān)機構(gòu)的資金缺口，實現(xiàn)各類防疫物資生產(chǎn)不間斷，運輸不間斷，使用不間斷。對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)以及經(jīng)營出現(xiàn)暫時困難的小微企業(yè)不抽貸、不斷貸、不壓貸，合理采取續(xù)貸、展期等其他信貸政策安排幫助企業(yè)順利渡過難關(guān)。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，要在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。
四是強化保險風(fēng)險保障，充分發(fā)揮社會穩(wěn)定器作用。各保險機構(gòu)要積極爭取相關(guān)政策支持，對接一線醫(yī)護人員提供針對性強、保障度高的保險產(chǎn)品和專業(yè)風(fēng)險保障計劃，為他們安心抗擊疫情解除后顧之憂。在符合合同精神的前提下，對購買了健康保險產(chǎn)品并被確診新型冠狀病毒肺炎的客戶要優(yōu)先辦理理賠，適當(dāng)擴大責(zé)任范圍，合理確定賠付比例。要通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式開通7*24小時咨詢、理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，結(jié)合實際情況減少或者取消報案時效、定點醫(yī)院等級、住院方式、等待期等限制，做到應(yīng)賠盡賠、能賠快賠。
五是加強內(nèi)部員工關(guān)愛和管理，配合做好疫情防控工作。各銀行業(yè)保險業(yè)機構(gòu)要落實國務(wù)院辦公廳延長春節(jié)假期的政策安排，確保網(wǎng)點正常營業(yè)和順暢服務(wù)，做好員工安全防護工作，積極采取必要的防護措施，配備必須的防護設(shè)備，提供健康衛(wèi)生的工作環(huán)境；合理安排工作時間，減少不必要的人員外出和聚集活動；加強員工思想教育和心理疏導(dǎo)，正確認識當(dāng)前疫情防控形勢，不造謠、不信謠、不傳謠，主動配合本單位和社區(qū)開展的各類疫情防控工作。
六是主動開展新聞宣傳，有效防范聲譽風(fēng)險。各銀行業(yè)保險業(yè)機構(gòu)要充分利用營業(yè)網(wǎng)點以及各類宣傳渠道，做好疫情防控知識的宣傳和教育，提升金融消費者自我防控能力。同時，要進一步加強負面輿情監(jiān)測，及時發(fā)聲，有效做好關(guān)鍵時期的聲譽風(fēng)險防控工作。遇到重大突發(fā)事件要及時向監(jiān)管部門報告。
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