上海銀保監(jiān)局：推動形成行業(yè)合力 嚴(yán)禁借機(jī)炒作、同業(yè)詆毀等行為

　　上海銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強(qiáng)銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作相關(guān)要求的通知
滬銀保監(jiān)辦通〔2020〕10號

　　在滬各銀行業(yè)保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)、上海市銀行同業(yè)公會、上海市保險同業(yè)公會:

　　現(xiàn)將《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù) 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2020〕10號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并提出以下工作要求，請一并貫徹落實。

　　一、切實增強(qiáng)責(zé)任意識

　　各銀行保險機(jī)構(gòu)要按照中國銀保監(jiān)會和上海市委市政府統(tǒng)一部署，全力配合相關(guān)部門做好新型冠狀病毒感染肺炎的疫情防控。要成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實工作責(zé)任，建立健全工作機(jī)制，做好針對性的業(yè)務(wù)持續(xù)運營計劃和應(yīng)急預(yù)案。要做好應(yīng)急值守工作，確保人員到位、信息暢通，嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)事件信息報告和每日疫情報告制度，不得遲報、漏報、謊報、瞞報。

　　二、保證金融服務(wù)質(zhì)量

　　各銀行保險機(jī)構(gòu)要結(jié)合地方有關(guān)疫情防控工作要求，合理安排營業(yè)網(wǎng)點及營業(yè)時間，保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運行。對于臨時調(diào)整停業(yè)網(wǎng)點情況，應(yīng)提前做好宣傳說明及客戶分流，并向我局對口監(jiān)管處室進(jìn)行報備。轄內(nèi)機(jī)構(gòu)總、分行（司）相關(guān)管理部門及業(yè)務(wù)條線應(yīng)實行假期關(guān)鍵崗位帶班值班機(jī)制，確保及時響應(yīng)并有效滿足城市運行必需、疫情防控必需、群眾生活必需及其他涉及重要國計民生等領(lǐng)域的配套金融需求。要全面加強(qiáng)對醫(yī)療及科研機(jī)構(gòu)、疫情防控相關(guān)企業(yè)和一線醫(yī)護(hù)人員等方面的各項金融服務(wù)，積極主動對接，開通綠色通道，全力支持抗擊疫情。要高度重視因疫情暫時受困的行業(yè)、企業(yè)和人群，調(diào)整完善相關(guān)信貸、理賠政策，支持其戰(zhàn)勝疫情災(zāi)害影響。

　　三、加強(qiáng)場所與員工管理

　　各銀行保險機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實上海市“三個覆蓋”“三個一律”等工作要求，做好員工健康監(jiān)測和相關(guān)信息申報。要配置必要的衛(wèi)生防疫設(shè)備，為大堂、柜臺、安保等一線崗位服務(wù)人員提供相關(guān)防護(hù)用品，落實辦公場所和營業(yè)網(wǎng)點的消毒、通風(fēng)、體溫檢測等防控措施。要推動科技賦能，加大自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等服務(wù)渠道的宣傳力度，提升銀行保險服務(wù)的便捷性和可得性，減少人員聚集。要通過減少現(xiàn)場會議，鼓勵電話及線上溝通等各種方式，有效降低人員交叉流動帶來的疫情防控壓力。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時報告相關(guān)部門，并按照要求迅速采取相應(yīng)防控措施。

　　四、推動形成行業(yè)合力

　　上海市銀行同業(yè)公會、保險同業(yè)公會要結(jié)合地方實際，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，通過官網(wǎng)、官微加強(qiáng)防疫知識教育，做好政策宣傳，積極倡議和組織會員單位更好地履行社會責(zé)任。要切實加強(qiáng)行業(yè)自律，維護(hù)市場秩序，嚴(yán)禁借機(jī)炒作、曲解政策、誤導(dǎo)銷售、同業(yè)詆毀、哄抬金融產(chǎn)品定價等行為，為本市廣大金融消費者提供一個安全、放心、衛(wèi)生的金融消費環(huán)境。

　　特此通知。

　　2020年1月28日