河北銀保監(jiān)局鼓勵通過適當下調(diào)貸款利率等方式支持相關企業(yè)戰(zhàn)勝疫情災害影響

　　河北銀保監(jiān)局關于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務配合做好肺炎疫情防控工作的通知
（冀銀保監(jiān)辦發(fā)﹝2020﹞56號）

　　各銀保監(jiān)分局，各政策性銀行、大型銀行、郵儲銀行河北省分行，股份制銀行、城市商業(yè)銀行、東亞銀行石家莊分行，各金融資產(chǎn)管理公司河北省分公司，河北省農(nóng)信聯(lián)社、河北銀行，各法人非銀行金融機構(gòu)，石家莊各新型農(nóng)村金融機構(gòu)，各保險公司省級分公司，各京津冀跨區(qū)域經(jīng)營中心支公司，燕趙財產(chǎn)保險公司，各保險專業(yè)中介機構(gòu)，各銀行保險社團組織：

　　為貫徹落實中國銀保監(jiān)會關于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務，配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作部署，結(jié)合河北實際，提出以下工作要求。

　　一、認真落實疫情防控工作要求。各單位要加強對疫情防控工作的領導組織，單位主要負責同志要把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，建立24小時值班機制，執(zhí)行好每日疫情零報告制度、重大事項請示報告制度。要全力協(xié)助地方政府和有關部門做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，堅決落實各項工作要求。

　　二、做好本單位及員工的疫情防控。根據(jù)疫情發(fā)展情況，適當調(diào)整工作計劃和考核要求，推遲、減少、取消原定近期的大中型會議、培訓、活動，減少人員聚集和客戶、群眾集中拜訪。要加強員工言行管理，不造謠、不傳謠、不信謠；加強疫期聲譽風險防控，防止蓄意造謠影響營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序和銀行保險機構(gòu)社會聲譽。

　　三、積極提供安全順暢的金融服務。各銀行保險機構(gòu)要根據(jù)當?shù)匾咔榉揽毓ぷ餍枰�，合理安排營業(yè)網(wǎng)點及時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩(wěn)定運行。要加大對柜臺、自助服務機具等設施用具的清潔消毒頻率，加強對相關人員的檢測引導，強化營業(yè)網(wǎng)點、辦公場所的衛(wèi)生防疫管理。倡議引導客戶盡量通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上方式辦理業(yè)務，做好線上服務不間斷保障。

　　四、開辟涉疫金融服務綠色通道。各銀行保險機構(gòu)要積極通過減免手續(xù)費、簡化業(yè)務流程、開辟快速通道等措施，及時高效提供涉疫金融服務，特別是向疫情防控一線的相關單位和工作者提供更加優(yōu)惠的金融服務。轄內(nèi)保險公司要積極開通應急服務熱線，向客戶提供詳細的產(chǎn)品責任咨詢、快速理賠指引等服務，對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶要優(yōu)先處理，適當擴展責任范圍，應賠盡賠。轄內(nèi)各銀行機構(gòu)對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時受困的企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸，鼓勵通過適當下調(diào)貸款利率、完善續(xù)貸政策安排、增加信用貸款和中長期貸款等方式，支持相關企業(yè)戰(zhàn)勝疫情災害影響。

　　五、熱情提供溫馨服務。各銀行保險機構(gòu)要充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢，積極在網(wǎng)點公示關于防治呼吸道傳染疾病的溫馨提示，配備口罩、消毒水、免洗洗手液、消毒濕巾等防護用品，引導幫助客戶做好自身防護，提升疫情防控意識。

　　各單位在疫情防控、金融服務中的好做法、好經(jīng)驗，請及時報送我局。

　　河北銀保監(jiān)局

　　2020年1月27日

　　（請各銀保監(jiān)分局將此件發(fā)至轄內(nèi)法人銀行業(yè)金融機構(gòu)，唐山銀保監(jiān)分局同時發(fā)匯豐銀行唐山分行和招商銀行(600036,股吧)唐山分行）