18小時(shí)內(nèi)順利領(lǐng)取護(hù)照 中信銀行重慶分行為出國金融客戶解燃眉之急

　　2月1日中午，中信銀行(601998,股吧)重慶分行接到4名客戶緊急求助，因工作原因,急需在美國限制入境生效前返回。根據(jù)相關(guān)政策要求，4名客戶必須趕乘次日中午返美航班方能入境。而受到當(dāng)前疫情、春節(jié)假期延期、快遞公司未營業(yè)等諸多因素的影響，客戶們至今未能取得護(hù)照，所剩期限不過24小時(shí)。中信銀行重慶分行零售銀行部、運(yùn)營管理部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，與中信銀行上海分行、VFS公司、EMS反復(fù)溝通，為客戶查實(shí)簽證狀態(tài)和護(hù)照進(jìn)度，協(xié)調(diào)快遞當(dāng)?shù)毓�司臨時(shí)安排專人派送，緊急調(diào)配銀行工作人員次日提前到崗營業(yè)，于2月2日早上10:20幫助4名客戶順利領(lǐng)取護(hù)照，18小時(shí)內(nèi)為客戶解決燃眉之急。

　　當(dāng)前是新型冠狀病毒肺炎防控的嚴(yán)峻時(shí)期，中信銀行積極保障疫情防控期間的金融服務(wù)，第一時(shí)間調(diào)整、優(yōu)化出國金融業(yè)務(wù)中護(hù)照領(lǐng)取和使館簽證繳費(fèi)服務(wù)，為客戶提供安全、便捷、有溫度的“綠色通道”。據(jù)悉，中信銀行建立起總分支三級(jí)人員隊(duì)伍，客戶如需緊急領(lǐng)取美國、新加坡護(hù)照，可直接撥打95558，100余名值班客服將直接聯(lián)系當(dāng)?shù)刂�行協(xié)助解決。如遇跨區(qū)域的護(hù)照領(lǐng)取事項(xiàng)，總分行將迅速協(xié)調(diào)，即刻查清客戶簽證狀態(tài)，盡最大努力第一時(shí)間幫助客戶拿到護(hù)照。

　　信守溫度，用心服務(wù)。在疫情防控工作面前，中信銀行重慶分行堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨中央、當(dāng)?shù)卣�府和中信銀行總行決策部署，牢記使命擔(dān)當(dāng)，扎實(shí)做好疫情防控和金融服務(wù)兩手抓。特殊時(shí)期高效響應(yīng)，讓客戶感受到服務(wù)的主動(dòng)與專業(yè)，有力彰顯了“有溫度”的品牌理念，讓“要出國、找中信”深入人心，為出國金融客戶的順利出行保駕護(hù)航，并以高度的政治責(zé)任感，以更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)助力疫情防控。

（上圖：緊急聯(lián)系EMS，中信銀行重慶分行清收護(hù)照）

（上圖：疫情防控不放松，為客戶測量體溫）

（上圖：中信銀行重慶渝中支行提前營業(yè)，為客戶辦理護(hù)照領(lǐng)�。�

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