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助力疫情防控,線下轉(zhuǎn)為線上——臺州銀行“視頻柜員” 居家暢享便捷金融

2020-02-04 14:47:00 和訊 

  突如其來的疫情,全民牽掛,舉國憂心。作為一家有溫度、有情懷的銀行,臺州銀行貫徹各級黨委政府、人民銀行、銀保監(jiān)有關(guān)疫情防控的工作部署,發(fā)揮金融科技的力量,將疫情防控及金融服務(wù)保障作為當(dāng)前工作的重中之重。

  對面疫情,臺州銀行強(qiáng)化網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等線上渠道的金融服務(wù);發(fā)揮“臺行移動營業(yè)廳”APP上24小時“視頻柜員”的線上服務(wù)優(yōu)勢,為客戶提供“有溫度、有速度、有深度”的金融服務(wù),讓客戶足不出戶實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算、儲蓄存款、信用卡、投資理財、貸款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),僅1月20日至31日疫情期間,24小時“視頻柜員”累計(jì)服務(wù)3041人次,視頻通話服務(wù)總時長9515分鐘,為客戶辦理線上業(yè)務(wù)1142筆,其中轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)881筆,貸款發(fā)放和還款共111筆。

  戰(zhàn)疫情,引導(dǎo)客戶線上辦業(yè)務(wù)

  疫情來襲,出門成為難題,對于習(xí)慣了線下辦理業(yè)務(wù)的客戶,臺州銀行積極引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)為線上辦理。春節(jié)期間,臺州銀行白塔社區(qū)支行的客戶蔣岡正,看到支行暫停營業(yè)的通知,便聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理了解情況。支行客戶經(jīng)理表示營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)但業(yè)務(wù)不打烊?蛻艚(jīng)理向其推薦使用臺行移動營業(yè)廳,耐心解釋了“一句話轉(zhuǎn)賬”、人臉識別等操作方法。

  “視頻柜員線上面對面,就像網(wǎng)絡(luò)直播一樣,只要動動嘴就能辦理業(yè)務(wù),操作流程簡單,非常好用”。這是客戶蔣岡對臺行移動營業(yè)廳上“視頻柜員”的服務(wù)評價,他按照客戶經(jīng)理的操作指示,迅速完成一筆5萬元的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

  臺州銀行創(chuàng)新推出的手機(jī)銀行APP——臺行移動營業(yè)廳,是一款基于最新的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),開發(fā)的智能、靈巧、便捷的手機(jī)客戶端。其最大特色是設(shè)置了專屬的客戶經(jīng)理、在線客服、“視頻柜員”服務(wù)。其中24小時在線“視頻柜員”服務(wù),可以在線幫助客戶辦理轉(zhuǎn)賬、掛失、咨詢、貸款申請等非現(xiàn)金業(yè)務(wù),客戶只要點(diǎn)擊“視頻柜員”功能,就能與“視頻柜員”遠(yuǎn)程“面對面”,足不出戶享受到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺一樣的便捷服務(wù)。即使客戶不識字,也能解決線上金融需求,大大降低了傳統(tǒng)手機(jī)銀行的使用門檻,給廣大中老年、農(nóng)民等使用電子銀行有困難的群體帶來實(shí)實(shí)在在的便利。

  據(jù)悉,自疫情加重以來,為了減少交叉感染,加強(qiáng)疫情防控工作。臺州銀行全行各營業(yè)機(jī)構(gòu)要求客戶經(jīng)理主動聯(lián)系客戶,引導(dǎo)客戶使用“24小時移動營業(yè)廳”、“網(wǎng)上銀行”等電子渠道,盡可能減少網(wǎng)點(diǎn)人員聚集,為此次抗擊疫情出一份力量。

助力疫情防控,線下轉(zhuǎn)為線上——臺州銀行“視頻柜員” 居家暢享便捷金融

  解眉急,解決客戶線上資金需求

  疫情期間,正是臺州銀行小微金融智慧平臺的用武之地。借助智能語音服務(wù),“一句話轉(zhuǎn)賬”,便可在“臺行移動營業(yè)廳”APP轉(zhuǎn)賬;急忙資金周轉(zhuǎn),足不出戶,客戶經(jīng)理上門服務(wù);掃一掃二維碼,便可以實(shí)現(xiàn)線上貸款申請;信貸合同,也可以在手機(jī)上點(diǎn)點(diǎn)就能實(shí)現(xiàn)線上簽約。

  客戶夏李琴,是溫州一家教育機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人,因疫情期間急需一筆20萬元元的資金周轉(zhuǎn),但附近支行又暫停營業(yè),正在焦急萬分的時刻,支行客戶經(jīng)理聯(lián)系到夏李琴,并根據(jù)客戶已簽約的授信額度,讓客戶在臺行移動營業(yè)廳,操作放款還款。夏李琴表示,一開始還擔(dān)心學(xué)不會,撥通“視頻柜員”操作之后發(fā)現(xiàn)簡單快捷,可以隨借隨還,學(xué)會了手機(jī)線上網(wǎng)上操作,不用跑銀行,實(shí)在是太方便了。

  正值農(nóng)歷年底,臺州市路橋區(qū)宏明水暖有限公司的老板娘崔靜靜,也遇到同樣的問題,因急需15萬元流轉(zhuǎn)資金,原先沒怎么使用過臺行移動營業(yè)廳,但又著急回老家的她撥打了移動營業(yè)廳的“視頻柜員”,在“視頻柜員”操作指導(dǎo)下,從自己授信額度中獲得15萬元急忙資金。

  此外,為了使廣大小微企業(yè)的融資需求,不受疫情影響。臺州銀行總行緊急下發(fā)了《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間客戶關(guān)心的通知》、《關(guān)于做好疫情防控應(yīng)急物質(zhì)生產(chǎn)企業(yè)金融服務(wù)的通知》,主動聯(lián)系對接小微企業(yè),采取傾斜信貸政策,幫助企業(yè)做好資金安排,共渡疫情難關(guān)。

助力疫情防控,線下轉(zhuǎn)為線上——臺州銀行“視頻柜員” 居家暢享便捷金融

  快響應(yīng),線上金融服務(wù)有保障

  線上24小時“視頻柜員”服務(wù),解決了不能出門,無法在物理網(wǎng)點(diǎn)辦理客戶的燃眉之急。正月初三,由于春節(jié)返鄉(xiāng),一位遠(yuǎn)在山東的臺行客戶,在使用我行銀行卡的時候,發(fā)現(xiàn)被暫,F(xiàn)金轉(zhuǎn)賬支取業(yè)務(wù),無奈之下,客戶嘗試撥通“視頻柜員”求助,客戶人員協(xié)助在線上協(xié)助客戶進(jìn)行手機(jī)銀行的注冊,成功操作轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

  為保障線上“您需要,我都在”的線上服務(wù)宗旨,疫情期間臺州銀行增強(qiáng)了移動營業(yè)廳上“視頻柜員”業(yè)務(wù)量的監(jiān)測,通過增加“視頻柜員”在線人數(shù),延長在線時長,提升視頻服務(wù)接通率。因疫情防范需要暫未營業(yè)的支行,同時安排“視頻柜員”到就近支行為客戶提供視頻服務(wù),確保居家客戶的金融需求。

  春節(jié)期間,部分后臺中心員工放棄回家、積極請纓,堅(jiān)守崗位。臺州銀行后臺中心管理崗張瑩介紹說,“有后臺中心的員工,因?yàn)槭巧贤戆,疫情期間村道封路,考慮到回家不方便,就直接在單位宿舍連住了三晚;也有些年青的女員工,自己不會開車,疫情期間公交車也停了,就選擇電動車遠(yuǎn)路騎行上班。”

  近期,中國銀保監(jiān)會在關(guān)于疫情防控工作的通知中指出,要“積極運(yùn)用技術(shù)手段,在全國范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū),加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)服務(wù),提升服務(wù)便捷性和可得性”。臺州銀行以防控疫情為己任,發(fā)揮金融科技的力量,打造一條以“視頻柜員”為特色的綠色安全的線上金融服務(wù)通道,讓出行不便的廣大客戶,在家也能享受到快捷的金融服務(wù)。為戰(zhàn)“疫”勝利,貢獻(xiàn)臺行的一份力量!

(責(zé)任編輯:李悅 )

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