助力疫情防控，線下轉為線上——臺州銀行“視頻柜員” 居家暢享便捷金融

　　突如其來的疫情，全民牽掛，舉國憂心。作為一家有溫度、有情懷的銀行，臺州銀行貫徹各級黨委政府、人民銀行、銀保監(jiān)有關疫情防控的工作部署，發(fā)揮金融科技的力量，將疫情防控及金融服務保障作為當前工作的重中之重。

　　對面疫情，臺州銀行強化網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等線上渠道的金融服務；發(fā)揮“臺行移動營業(yè)廳”APP上24小時“視頻柜員”的線上服務優(yōu)勢，為客戶提供“有溫度、有速度、有深度”的金融服務，讓客戶足不出戶實現(xiàn)支付結算、儲蓄存款、信用卡、投資理財、貸款等各項業(yè)務。據(jù)統(tǒng)計，僅1月20日至31日疫情期間，24小時“視頻柜員”累計服務3041人次，視頻通話服務總時長9515分鐘，為客戶辦理線上業(yè)務1142筆，其中轉賬業(yè)務881筆，貸款發(fā)放和還款共111筆。

　　戰(zhàn)疫情，引導客戶線上辦業(yè)務

　　疫情來襲，出門成為難題，對于習慣了線下辦理業(yè)務的客戶，臺州銀行積極引導客戶轉為線上辦理。春節(jié)期間，臺州銀行白塔社區(qū)支行的客戶蔣岡正，看到支行暫停營業(yè)的通知，便聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理了解情況。支行客戶經(jīng)理表示營業(yè)網(wǎng)點暫停營業(yè)但業(yè)務不打烊�？蛻艚�(jīng)理向其推薦使用臺行移動營業(yè)廳，耐心解釋了“一句話轉賬”、人臉識別等操作方法。

　　“視頻柜員線上面對面，就像網(wǎng)絡直播一樣，只要動動嘴就能辦理業(yè)務，操作流程簡單，非常好用”。這是客戶蔣岡對臺行移動營業(yè)廳上“視頻柜員”的服務評價，他按照客戶經(jīng)理的操作指示，迅速完成一筆5萬元的轉賬業(yè)務。

　　臺州銀行創(chuàng)新推出的手機銀行APP——臺行移動營業(yè)廳，是一款基于最新的移動互聯(lián)網(wǎng)技術，開發(fā)的智能、靈巧、便捷的手機客戶端。其最大特色是設置了專屬的客戶經(jīng)理、在線客服、“視頻柜員”服務。其中24小時在線“視頻柜員”服務，可以在線幫助客戶辦理轉賬、掛失、咨詢、貸款申請等非現(xiàn)金業(yè)務，客戶只要點擊“視頻柜員”功能，就能與“視頻柜員”遠程“面對面”，足不出戶享受到銀行網(wǎng)點柜臺一樣的便捷服務。即使客戶不識字，也能解決線上金融需求，大大降低了傳統(tǒng)手機銀行的使用門檻，給廣大中老年、農(nóng)民等使用電子銀行有困難的群體帶來實實在在的便利。

　　據(jù)悉，自疫情加重以來，為了減少交叉感染，加強疫情防控工作。臺州銀行全行各營業(yè)機構要求客戶經(jīng)理主動聯(lián)系客戶，引導客戶使用“24小時移動營業(yè)廳”、“網(wǎng)上銀行”等電子渠道，盡可能減少網(wǎng)點人員聚集，為此次抗擊疫情出一份力量。

　　解眉急，解決客戶線上資金需求

　　疫情期間，正是臺州銀行小微金融智慧平臺的用武之地。借助智能語音服務，“一句話轉賬”，便可在“臺行移動營業(yè)廳”APP轉賬；急忙資金周轉，足不出戶，客戶經(jīng)理上門服務；掃一掃二維碼，便可以實現(xiàn)線上貸款申請；信貸合同，也可以在手機上點點就能實現(xiàn)線上簽約。

　　客戶夏李琴，是溫州一家教育機構的負責人，因疫情期間急需一筆20萬元元的資金周轉，但附近支行又暫停營業(yè)，正在焦急萬分的時刻，支行客戶經(jīng)理聯(lián)系到夏李琴，并根據(jù)客戶已簽約的授信額度，讓客戶在臺行移動營業(yè)廳，操作放款還款。夏李琴表示，一開始還擔心學不會，撥通“視頻柜員”操作之后發(fā)現(xiàn)簡單快捷，可以隨借隨還，學會了手機線上網(wǎng)上操作，不用跑銀行，實在是太方便了。

　　正值農(nóng)歷年底，臺州市路橋區(qū)宏明水暖有限公司的老板娘崔靜靜，也遇到同樣的問題，因急需15萬元流轉資金，原先沒怎么使用過臺行移動營業(yè)廳，但又著急回老家的她撥打了移動營業(yè)廳的“視頻柜員”，在“視頻柜員”操作指導下，從自己授信額度中獲得15萬元急忙資金。

　　此外，為了使廣大小微企業(yè)的融資需求，不受疫情影響。臺州銀行總行緊急下發(fā)了《關于做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間客戶關心的通知》、《關于做好疫情防控應急物質生產(chǎn)企業(yè)金融服務的通知》，主動聯(lián)系對接小微企業(yè)，采取傾斜信貸政策，幫助企業(yè)做好資金安排，共渡疫情難關。

　　快響應，線上金融服務有保障

　　線上24小時“視頻柜員”服務，解決了不能出門，無法在物理網(wǎng)點辦理客戶的燃眉之急。正月初三，由于春節(jié)返鄉(xiāng)，一位遠在山東的臺行客戶，在使用我行銀行卡的時候，發(fā)現(xiàn)被暫�，F(xiàn)金轉賬支取業(yè)務，無奈之下，客戶嘗試撥通“視頻柜員”求助，客戶人員協(xié)助在線上協(xié)助客戶進行手機銀行的注冊，成功操作轉賬業(yè)務。

　　為保障線上“您需要，我都在”的線上服務宗旨，疫情期間臺州銀行增強了移動營業(yè)廳上“視頻柜員”業(yè)務量的監(jiān)測，通過增加“視頻柜員”在線人數(shù)，延長在線時長，提升視頻服務接通率。因疫情防范需要暫未營業(yè)的支行，同時安排“視頻柜員”到就近支行為客戶提供視頻服務，確保居家客戶的金融需求。

　　春節(jié)期間，部分后臺中心員工放棄回家、積極請纓，堅守崗位。臺州銀行后臺中心管理崗張瑩介紹說，“有后臺中心的員工，因為是上晚班，疫情期間村道封路，考慮到回家不方便，就直接在單位宿舍連住了三晚；也有些年青的女員工，自己不會開車，疫情期間公交車也停了，就選擇電動車遠路騎行上班。”

　　近期，中國銀保監(jiān)會在關于疫情防控工作的通知中指出，要“積極運用技術手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴重的地區(qū)，加強線上業(yè)務服務，提升服務便捷性和可得性”。臺州銀行以防控疫情為己任，發(fā)揮金融科技的力量，打造一條以“視頻柜員”為特色的綠色安全的線上金融服務通道，讓出行不便的廣大客戶，在家也能享受到快捷的金融服務。為戰(zhàn)“疫”勝利，貢獻臺行的一份力量！

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