武漢客戶正在就醫(yī)貸款逾期， 民生大愛守護(hù)征信記錄

　　新冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動人心。調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間、做足網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)工作、提供多渠道豐富安全的線上服務(wù)、首批捐款5000萬元并捐贈防控專用物資支持抗擊疫情……民生銀行(600016,股吧)紛紛推出防疫期間特殊政策。

　　民生有愛，調(diào)整特殊客戶征信記錄

　　近日，在日常排查中，一位特殊的貸款逾期客戶引起了民生銀行惠州分行的注意——1月26日，是客戶張先生在民生銀行貸款的正常還款日。這一天，張先生沒有按時(shí)還款，貸款逾期了。民生銀行工作人員多次嘗試，均無法通過貸款時(shí)預(yù)留的聯(lián)系方式聯(lián)系上張先生。同時(shí)，該行查閱資料發(fā)現(xiàn)，張先生籍貫與居住地均在湖北省武漢市。經(jīng)過多方努力，該行得知張先生受疫情影響，在武漢就醫(yī)隔離，無法按時(shí)歸還欠款，且無法確定何時(shí)解除隔離。

　　民生銀行惠州分行迅速向上級行廣州分行匯報(bào)，申請啟動前期擬定的應(yīng)急預(yù)案，即主動對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員、新型肺炎患者和因疫情隔離管控影響無法正常歸還個(gè)人貸款的客戶實(shí)行信用保護(hù)。查實(shí)張先生情況后，民生銀行廣州分行已審批通過惠州分行的申請，將及時(shí)主動修正客戶征信信息，并減免其罰息，為客戶免除后顧之憂。

　　據(jù)了解，除個(gè)人貸款業(yè)務(wù)征信保護(hù)政策外，民生銀行還為奮戰(zhàn)在疫情一線的醫(yī)護(hù)人員推出還款關(guān)懷政策。如醫(yī)護(hù)人員疫情期間因信用卡還款不便造成逾期，該行將根據(jù)實(shí)際情況減免信用卡利息費(fèi)用、提供征信保護(hù)。

　　時(shí)刻在線，保證全渠道服務(wù)

　　據(jù)了解，根據(jù)國務(wù)院和廣東省政府調(diào)整春節(jié)假期、明確復(fù)工時(shí)間的通知要求，民生銀行廣州分行科學(xué)調(diào)劑行內(nèi)運(yùn)營和服務(wù)資源，統(tǒng)籌營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，確保2月3日起營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣州市主要城區(qū)。同時(shí)，該行通過線上公告、網(wǎng)點(diǎn)張貼提示等方式，及時(shí)提示客戶營業(yè)時(shí)間調(diào)整事宜。

　　此外，為減少客戶外出辦理金融服務(wù)的頻率，配合做好疫情防控，民生銀行廣州分行積極引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。例如，企業(yè)客戶可使用企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)手機(jī)銀行、微信銀行等線上化渠道完成資金的劃轉(zhuǎn)。通過該行高效便捷的遠(yuǎn)程銀行，客戶可以直接連線在線柜員，線上辦理個(gè)人密碼重置/修改、大額轉(zhuǎn)賬、國際境外交易、特色存款產(chǎn)品、資產(chǎn)證明管理等25項(xiàng)服務(wù)。與此同時(shí)，該行出臺針對部分個(gè)人定期存款到期自動延期的優(yōu)惠政策，維護(hù)客戶利益。

　　值得一提的是，該行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬功能新增“公益捐款”模塊，客戶可在線向武漢市慈善總會捐贈善款，手續(xù)費(fèi)全免。

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