民生銀行重慶分行：疫情無情民生有情，線上金融有溫度

　　在防控新冠肺炎疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，民生銀行(600016,股吧)重慶分行積極探索線上金融對(duì)疫情防控的支持，通過一系列舉措為廣大市民和客戶提供便捷、高效、安全的線上金融服務(wù)，保障客戶順利享受民生銀行便利的金融服務(wù)。

　　制作業(yè)務(wù)指南 助客戶“在家”辦業(yè)務(wù)

　　疫情期間，民生銀行重慶分行積極響應(yīng)市政府“不出門就是做貢獻(xiàn)”的號(hào)召，幫助客戶足不出戶辦業(yè)務(wù)，先后制作了《民生銀行對(duì)公業(yè)務(wù)線上辦理指南》《民生銀行零售業(yè)務(wù)線上辦理指南》《線上對(duì)賬服務(wù)指南》《某生命健康公司超短融發(fā)債指南》等多篇重點(diǎn)線上業(yè)務(wù)指南。

　　“指南簡(jiǎn)單明了、好理解、跟著操作也便捷。”50歲的鄭女士表示�？蛻舴e極的反饋和轉(zhuǎn)發(fā)，讓這些指南，在全網(wǎng)迅速推廣，累計(jì)訪問6.18萬(wàn)次，轉(zhuǎn)發(fā)1.31萬(wàn)次，幫助客戶全面了解線上金融的優(yōu)勢(shì)，為抗擊疫情做出了民生自己的貢獻(xiàn)。

　　除此以外，民生銀行重慶分行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，多次制作線上防詐騙提示。主要用于提醒客戶和員工防范網(wǎng)絡(luò)詐騙，謹(jǐn)防詐騙分子通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式冒充紅十字會(huì)、醫(yī)院發(fā)布防護(hù)物資銷售信息、病情特效藥等進(jìn)行詐騙；提示客戶收到陌生短信要慎重，切勿隨意點(diǎn)擊短信中的鏈接，更不要透露銀行卡密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼。遇到提出要求轉(zhuǎn)賬的，一律拒絕。

　　依托線上金融 助力新型醫(yī)療發(fā)展

　　疫情期間，傳統(tǒng)線下行業(yè)受沖擊較大，涌現(xiàn)出在線醫(yī)療、在線教育、云辦公等大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。民生銀行重慶分行依托線上金融不受空間限制的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)服務(wù)醫(yī)療行業(yè)，為其提供全方位的服務(wù)方案，助力新型醫(yī)療發(fā)展。目前，民生銀行重慶分行已聯(lián)合某大型集團(tuán)旗下醫(yī)保科技開展在線醫(yī)療合作，為下一步互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展探索道路。

　　強(qiáng)化主動(dòng)作為，解決客戶燃眉之急

　　“網(wǎng)銀被鎖定了，這可怎么辦�。俊敝貞c某進(jìn)出口貿(mào)易公司受重慶政府委托，緊急采購(gòu)一批防疫物資，但網(wǎng)銀久未使用被鎖定，無法支付采購(gòu)款項(xiàng)，公司負(fù)責(zé)人非常著急。重慶分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)各管理部門立即響應(yīng)，協(xié)同網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)排查，迅速解決了客戶網(wǎng)銀存在的問題，協(xié)助客戶按時(shí)支付款項(xiàng)，順利采購(gòu)口罩115萬(wàn)只，支援抗疫前線。

　　“疫情無情民生有情，線上金融有溫度”，民生銀行重慶分行相關(guān)人士透露，該行還多方主動(dòng)聯(lián)系有線上金融服務(wù)需求的客戶，提供特殊時(shí)期的金融解決方案，保障客戶不出現(xiàn)資金問題，助其渡過難關(guān)，積極做好各項(xiàng)金融服務(wù)保障工作，真正做到“一家有溫度的銀行”。

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