點滴見真情 服務顯本色 民生銀行福州分行“疫情寒冬中的暖心事”略記

　　2020年寒冬，新冠狀病毒在全國肆虐！至今，這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”仍未終結。

　　然而，疫情無情，民生有愛。在疫情發(fā)生之初，中國民生銀行董事長洪崎便向全行特別傳達暖心精神：“要做一些讓自己心動的事、客戶感動的事，做一個有溫度的銀行。”全體民生人不忘初心、牢記使命，始終踐行著“精心服務、創(chuàng)造價值”的服務理念。

　　民生銀行(600016,股吧)福州分行更是落實于點滴，各營業(yè)網點的廳堂員工以“民生人”的方式堅守崗位，以熱情、專業(yè)、貼心的服務，在抗“疫”的寒冬中，用實際行動溫暖著每一位客戶的心，讓大眾更真切、深刻地感受到了民生初心、金融溫度。

　　“小事”彰顯“大愛”

　　民生人以熱心服務傳遞暖心溫情

　　疫情隔開了人，但隔斷不了愛，民生銀行福州分行的民生人始終用行動詮釋著民生的愛。

　　連江支行為客戶準備的情人節(jié)禮物（來源：民生銀行福州分行）

　　2月14日，連江支行緊急聯系黃金公司，多方調配現貨，廳堂工作人員主動上門，親自為客戶送去節(jié)日的禮物和問候，同時還貼心地送上一個防護口罩，上演“不能被隔斷的情人節(jié)”。

　　2月13日，分行營業(yè)部未當班經辦柜員王薇和運營監(jiān)控崗吳蓓蓓驅車數十里趕至單位，配合公司財務人員與某境外注冊公司進行視頻核實材料原件，幫助其順利開立NRA美元賬戶，保證“客戶需要、隨叫隨到”。

　　2月11日，鼓樓支行當班現金柜員周芬菁“急客戶之所急”，佩戴口罩、手套、防護鏡，以嫻熟的專業(yè)技能手工配合現金清分，為一位“四處碰壁正著急上火”的客戶辦理了數十萬元的現金還款業(yè)務。

鼓樓支行周芬菁正為客戶辦理現金業(yè)務（來源：民生銀行福州分行）

　　2月10日，五鳳住宅社區(qū)支行理財經理吳朝良不懼疫情，前往一名因受疫情阻斷、又不懂手機操作而無法續(xù)做理財的70歲高齡的蔣姓阿姨所居住的小區(qū)門口，耐心指導其操作完成產品簽約，踐行了社區(qū)服務“不打烊”的承諾。

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　　其實，這些只是民生銀行福州分行民生人履諾的縮影。類似的故事，幾乎天天都在各網點發(fā)生。若在平日，這些或許只是司空見慣的“小事”，但在抗“疫”階段，足以彰顯民生人的“大愛”。在這個疫情無情的寒冬中，他們用最熱心的服務，向客戶傳遞著暖心的溫情。

五鳳住宅社區(qū)支行員工踐行社區(qū)服務“不打烊”的承諾（來源：民生銀行福州分行）

　　“大行”情系“小微”

　　全方位高效率提供金融保障助力復工

　　“為民而生，與民共生”，既是民生銀行企業(yè)使命，更是民生銀行踐行社會責任，真誠服務社會的經營之道，行動所向。自疫情發(fā)生以來，民生銀行福州分行認真貫徹總行抗擊疫情二十條舉措，踐行“為民而生 與民共生”理念使命，用實際行動詮釋“大行擔當，小微情懷”，以金融初心和民本情懷，提供高效創(chuàng)新的金融服務，與小微企業(yè)并肩抗“疫”。

　　創(chuàng)立于2005年的福州某貿易公司，下屬員工9人，屬于小微企業(yè)，以經營鋼材貿易為主，承接福州地區(qū)多個市政工程、地產項目鋼材供應。該客戶需要在2月6日給上游廠家支付一筆貨款，原定通過銀行承兌匯票方式支付�！耙驗橐咔橛绊�，我們很擔心銀行是否可以正常辦理相關業(yè)務�！备Ｖ菽迟Q易公司有關負責人介紹說，如果不能及時給上游廠家支付貨款，企業(yè)將有可能面臨停工的危險，從而有可能影響相關市政工程建設及地產項目的建設進度。

東街支行零售團隊長疫情期間堅守一線工作（來源：民生銀行福州分行）

　　在回訪中得知該企業(yè)的情況后，民生銀行福州東街支行零售團隊長余碧輝第一時間與分行小微金融部、零售風險管理部、運營管理部、金融市場部等多個業(yè)務部門聯系。本著“特事特辦、急事急辦”原則，在盡量減少不必要的現場環(huán)節(jié)的基礎上，民生銀行為該筆業(yè)務開辟了“綠色通道”。通過福州分行相關部門及東街支行的通力合作，2月6日民生銀行順利為該企業(yè)開立了400萬銀行承兌匯票，一解企業(yè)燃眉之急。

　　民生銀行福州分行有關負責人表示，福州分行將積極踐行“為民而生 與民共生”的企業(yè)使命，持續(xù)推進“守望相助 共克時艱”小微客戶專項活動,全力保障小微企業(yè)疫情期間生產經營活動正常有序開展。

　　特殊時期，特殊關懷。服務無小事，點滴凝聚愛。在疫情的寒冬中，民生銀行福州分行積極支持疫情防控工作，提供“有溫度”的金融服務，讓每一位客戶、每一位小微企業(yè)主感受溫暖，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻民生力量。

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