民生銀行南昌分行社區(qū)團隊：送點滴溫暖 助居民抗"疫"

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，全國上下，萬眾一心，全力投入這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中。民生銀行(600016,股吧)南昌分行社區(qū)團隊也快速行動，將關(guān)愛送至社區(qū)，溫暖著廣大居民。

　　1月20日，在南昌這個城市，有這么幾家社區(qū)銀行，他們從媒體上看到武漢出現(xiàn)不明情況的肺炎患者，便第一時間自掏腰包批量購置口罩，在社區(qū)網(wǎng)點派送給客戶。當社區(qū)網(wǎng)點小伙伴們意識到這場疫情的嚴重性，就立即行動，春節(jié)前最后一個工作日，他們?nèi)珕T出動到城市各個角落搜購口罩，然后緊急打電話、短信、微信等各種方式聯(lián)系客戶，叮囑他們外出一定要佩戴口罩……所有人帶著沉重的心情結(jié)束了年前最后一個工作日。

　　2月1日，市面上再難買到口罩。南昌分行社區(qū)直營團隊工作人員自行組織建群，為家里急需口罩又無處購買的客戶在網(wǎng)上聯(lián)系預約購買。直到前幾天，第一批預約購買的客戶收到了口罩，由快遞小哥親自送到小區(qū)門口，雖僅僅有幾個，可對一些客戶來說已經(jīng)彌足珍貴了。文教路社區(qū)的江阿姨，整個年關(guān)她都陪老伴在中醫(yī)院療養(yǎng)。因為不便走動，她沒能及時買到醫(yī)用口罩，只能戴著沒有任何防護作用的棉布口罩。老兩口不敢隨便走動，不也敢與人講話，日常生活受到極大限制。直到收到社區(qū)員工為她預定的第一批醫(yī)用口罩時，江阿姨滿懷感激打來電話連聲說著"謝謝，謝謝"。

　　當口罩成為奢侈品，當人與人被隔離，民生銀行南昌分行社區(qū)團隊沒有選擇漠視，而是把愛傳遞給每一位居民。

　　南齒社區(qū)周邊小區(qū)確診了一個病例，該居民曾在南齒醫(yī)院看過病。南齒醫(yī)院發(fā)布了當天去過醫(yī)院的病人名單，其中就有南齒社區(qū)的一位客戶。社區(qū)支行行長易秀平立即聯(lián)系客戶，告知客戶應該注意的事項，以及保護自己的措施�？蛻舯硎�，已經(jīng)有小區(qū)工作人員聯(lián)系她了，沒想到還會接到特意打來關(guān)心她的電話，特殊時期更是體會到民生銀行社區(qū)員工的溫情。

　　玉河明珠社區(qū)支行行長王卿碧，得知趙阿姨因為小區(qū)封閉不便外出，家里幾天沒有吃過蔬菜了。她利用自己出去買菜的時間給趙阿姨家也買了一些菜，悄悄送到趙阿姨家門口，打電話告訴她出來拿并注意安全。趙阿姨當時感動地說，"家里好久都沒吃上葉子菜，這些菜實在太珍貴了"。

　　考慮到小區(qū)封閉要持續(xù)一段，居民出去一趟著實不易，王卿碧利用自己買菜的空檔加了蔬菜水果供應商的微信，就地成立小區(qū)鮮蔬配送群。小區(qū)的叔叔阿姨每天只要在群里說需要那些蔬菜水果，供應商就會安排統(tǒng)一的時間配送，并分包寫好名字，客戶自己去物業(yè)處領(lǐng)取即可�，F(xiàn)在啊，整個小區(qū)的蔬菜水果都直接配送到家門口了。

　　疫情來襲，原本祥和熱鬧的春節(jié)變得安靜、緊張。每天提醒客戶注意安全，少出門、戴口罩、勤洗手、不聚餐成了社區(qū)團隊每個人的日常工作。

　　按照當?shù)卣�府要求，社區(qū)網(wǎng)點暫停營業(yè)。很多社區(qū)客戶開始擔憂理財?shù)狡谠趺崔k，過年收的壓歲錢怎么存�？偡中懈鞑块T遠程辦公，為一線人員開權(quán)限，做培訓，配產(chǎn)品，定方案。社區(qū)團隊一盤棋，每日為客戶傳遞疫情時報，普及防疫知識，提供各種金融服務，及時安撫了客戶躁動的心。元宵節(jié)期間，社區(qū)網(wǎng)點紛紛開辦了微信群 "鬧元宵 猜燈謎"客戶線上活動。大家在微信群里玩得不亦樂乎，暫時拋去病毒帶來的煩惱，感受到新春里應該有的歡樂。

　　隔離病毒，不能隔離愛！作為銀行人，客戶不僅是上帝，也是自己的家人，更是前行的動力。

　　沒有一個春天不會到來，沒有一個冬天不可逾越。

　　期待春暖花開，病毒散去時，再相互擁抱，攜手前行。

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