民生銀行蘭州分行：暖心服務+綠色通道+優(yōu)惠政策，維護消費者權益

　　疫情就是命令，防控就是責任。為做各項金融服務，全力報障客戶健康與安全，民生銀行(600016,股吧)蘭州分行在甘肅省政府、各級監(jiān)管部門以及總分行黨委的領導下，蘭州分行踐行暖心服務+綠色通道+優(yōu)惠政策，用心維護金融消費者權益。

　　一、共克時艱，傳遞民生溫度。

　　1.在所轄全部10家網(wǎng)點配送了防疫情物資，包括口罩、酒精、消毒洗手液、84消毒液等物資。在營業(yè)廳堂給前來辦理業(yè)務的客戶提供體溫測量、免費送口罩、送手套等措施。在所有營業(yè)網(wǎng)點明顯處張貼"疫情防控溫馨提示"，"發(fā)熱定點就醫(yī)信息"，方便客戶清晰了解預防疫情的具體方法，營業(yè)廳堂每天確保全面消殺4次，為客戶提供一個安全的金融場所。

　　2.及時在我微信公眾號及時推送疫情查詢，對我行客戶普及疫情防控知識、傳播政策服務措施，做好疫情防控的宣傳工作，為疫情防控阻擊戰(zhàn)傳播正能量。

　　二、主動作為、助力小微紓困。

　　1、對受疫情影響未能及時還款導致貸款逾期的企業(yè)，通過罰息減免、征信保護等救助措施，全力將不良影響降到最低；

　　2、受疫情影響暫時還款困難的企業(yè)，通過申請我行免還本轉(zhuǎn)期續(xù)貸、調(diào)整還款方式、貸款展期等階段性扶持措施，幫助企業(yè)走出困境;參與疫情防控的相關醫(yī)療機構、醫(yī)藥設備生產(chǎn)流通企業(yè)、救援物資供應企業(yè)，目前急需應急流動資金,我行開辟"疫情防控貸款"綠色通道，第一時間受理、審批放款，同時提供全方位的配套金融服務。

　　三、足不出戶，享受貼心服務。

　　1.疫情期間通過我行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，單筆最大限額提升至100萬，7*24小時到賬，手續(xù)費全免；入網(wǎng)商戶給予移動支付收單交易手續(xù)費優(yōu)惠支持，優(yōu)惠費率最低減免至0；

　　2.放開小微客戶專屬理財產(chǎn)品對新客戶、新資金的限制要求，通過手機銀行即可辦理。

　　四.反饋社會，助力防疫英雄。

　　1.為一線抗疫人員提供便捷高效的金融服務，開啟卡片審批綠色通道，確保收到需求當天即由專人制卡，并協(xié)調(diào)EMS通過郵航加急送至客戶，保障客戶緊急用卡需求，體現(xiàn)"為民而生，與民共生"的企業(yè)服務宗旨。

　　2.大力開展新冠病毒肺炎專項保障保險贈活動。截止2月20日，我行已經(jīng)陸續(xù)為蘭州市4家醫(yī)護單位，31家企事業(yè)單位及小微企業(yè)26561名員工贈送保險，預計總保額達到53.22億元。

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