數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果顯效，浦發(fā)銀行科技戰(zhàn)“疫”的硬核力量

　　疫情防控期間，銀行等金融機(jī)構(gòu)以數(shù)字化為基礎(chǔ)開展在線金融服務(wù)，解客戶燃眉之急。從抗擊疫情到復(fù)工復(fù)產(chǎn)，從零售端到企業(yè)端，線上服務(wù)已成為金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要抓手。

　　浦發(fā)銀行(600000,股吧)充分發(fā)揮數(shù)字化建設(shè)的先行優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)成果為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提速；精準(zhǔn)施策，創(chuàng)新金融產(chǎn)品、銀政企合作平臺(tái)火速上線；加強(qiáng)在線服務(wù)能力，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，保障特殊時(shí)期服務(wù)不間斷。

　　近日，浦發(fā)銀行行長潘衛(wèi)東表示："浦發(fā)銀行這兩年數(shù)字化轉(zhuǎn)型有成效，一些數(shù)字化的成果在這次疫情防控中得到充分展現(xiàn)。疫情過后，我們會(huì)對(duì)線上業(yè)務(wù)做進(jìn)一步優(yōu)化，形成更加完善的全線上經(jīng)營模式，會(huì)更加堅(jiān)定地推行'開放銀行'戰(zhàn)略，進(jìn)一步加快數(shù)字化建設(shè)的步伐。"

　　在線融資，為抗疫補(bǔ)充彈藥

　　急需采購防疫物資、擴(kuò)產(chǎn)轉(zhuǎn)產(chǎn)口罩等物資需要資金支持、醫(yī)療企業(yè)資金周轉(zhuǎn)遇到困難……浦發(fā)銀行通過線上融資，開辟"綠色通道"，以專項(xiàng)授信、信貸優(yōu)惠、供應(yīng)鏈金融等多種方式快速回應(yīng)企業(yè)迫切資金需求，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)"補(bǔ)充彈藥"。

　　比如，浦發(fā)銀行重慶分行在得知某生物制藥企業(yè)面臨采購資金緊缺時(shí)，采取線上預(yù)審方式，為客戶開立了2200萬元跨境人民幣信用證，支持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。據(jù)了解，自1月29日起，重慶分行資金結(jié)算7*24小時(shí)在線支持，截至2月末已辦理境外采購疫情防控物資匯出匯款2000多萬美元。

　　哈爾濱分行在獲悉黑龍江某醫(yī)藥企業(yè)面臨抗疫物資和藥品采購資金緊缺的情況后，為企業(yè)開通綠色審批通道，線上召開貸審會(huì)，用時(shí)不到48小時(shí)，為企業(yè)提供新增授信2億元。

　　武漢分行通過上門實(shí)地核保與遠(yuǎn)程視頻核保相結(jié)合的方式，為擔(dān)負(fù)襄陽市醫(yī)療廢物處置的湖北中油優(yōu)藝環(huán)�？萍加邢薰�司發(fā)放流動(dòng)資金貸款3000萬元，助力企業(yè)在保障襄陽醫(yī)廢處置的基礎(chǔ)上馳援武漢火神山、雷神山等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開展醫(yī)療廢物應(yīng)急收集和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

　　另外，浦發(fā)銀行通過線上票據(jù)貼現(xiàn)及時(shí)為企業(yè)補(bǔ)充資金。青島分行在得知山東某醫(yī)藥企業(yè)面臨資金周轉(zhuǎn)難題后，主動(dòng)對(duì)接，啟動(dòng)線上審批綠色通道，并給予企業(yè)貼現(xiàn)優(yōu)惠利率。企業(yè)足不出戶，全程線上操作。截至3月6日，已為企業(yè)提供票據(jù)貼現(xiàn)放款14.3億元。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，支持企業(yè)抗疫復(fù)工

　　依靠強(qiáng)大的金融科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力，浦發(fā)銀行對(duì)企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，推出針對(duì)性解決方案，想方設(shè)法為企業(yè)解困。

　　2月13日，廣州分行通過廣東省中小企業(yè)融資平臺(tái)推出線上"浦發(fā)抗疫貸"，為企業(yè)生產(chǎn)疫情防控重要物資的融資需求開通"防疫金融服務(wù)綠色通道"，全力支持廣東省內(nèi)疫情防控應(yīng)急物資重點(diǎn)企業(yè)加緊生產(chǎn)供應(yīng)。截至3月10日，廣州分行已為9家抗疫重點(diǎn)支持名單企業(yè)授信超過1.8億元。

　　南京分行則與江蘇省生產(chǎn)力促進(jìn)中心合作推出"浦科貸"，支持與抗擊疫情相關(guān)的科技研發(fā)類中小企業(yè)，以及因受疫情影響暫時(shí)面臨資金周轉(zhuǎn)困難的高新技術(shù)企業(yè)、科技型中小企業(yè)。目前，已為11家中小企業(yè)批復(fù)1.82億元授信，為2家企業(yè)提供續(xù)貸3000萬元。

　　蘇州分行持續(xù)深化銀政企線上平臺(tái)合作，與蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心攜手開啟線上業(yè)務(wù)辦理模式，優(yōu)化科技企業(yè)信貸辦理流程。例如，蘇州某納米科技有限公司是一家科技型企業(yè)，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人遠(yuǎn)在國外無法回國簽字辦理核保手續(xù)，蘇州分行通過遠(yuǎn)程視頻核保的方式順利完成了相關(guān)流程，及時(shí)將300萬元貸款資金發(fā)放到企業(yè)賬上。

　　上海分行為上海宏理信息科技有限公司創(chuàng)新提供"科技履約貸+無還本續(xù)貸"的綜合金融服務(wù)，并得到市科技創(chuàng)業(yè)中心和保險(xiǎn)公司的支持，僅用3個(gè)工作日即完成了業(yè)務(wù)審批及放款。上海分行還以"無還本續(xù)貸"方式為上海數(shù)果科技有限公司設(shè)計(jì)了專屬方案，讓企業(yè)無需歸還500萬貸款本金就完成續(xù)貸，加緊生產(chǎn)防疫前線急需的對(duì)講終端，為疫區(qū)做好設(shè)備支撐。

　　浦發(fā)銀行還與浙江諾諾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、百望股份有限公司合作推出"在線銀稅貸"，面向小微企業(yè)主和個(gè)人工商戶提供"在線貸款，實(shí)時(shí)放款"的無接觸式融資服務(wù)。疫情期間，為降低企業(yè)融資成本，還推出貸款利率9.5折優(yōu)惠，并給予餐飲、醫(yī)療用品制造批發(fā)、零售、旅游、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)企業(yè)額外補(bǔ)貼。截至目前，已為1354戶小微企業(yè)主和個(gè)人工商戶提供2.58億元的貸款支持。

　　另外，南京分行對(duì)接的"江蘇省企業(yè)開辦全程電子化"全鏈通平臺(tái)于2月5日投產(chǎn)上線。企業(yè)申請(qǐng)人通過平臺(tái)，完成身份實(shí)名認(rèn)證、辦理工商登記后，無需重復(fù)提交身份材料，即可遠(yuǎn)程、同步申請(qǐng)刻制公章、銀行預(yù)約開戶，并使用實(shí)時(shí)生成的銀行賬號(hào)在線辦理涉稅事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開戶的網(wǎng)上辦、同步辦、跨省辦。江蘇某智能裝備科技公司通過"全鏈通"平臺(tái)預(yù)約浦發(fā)江陰支行開戶，半天時(shí)間，就完成了從工商登記到稅務(wù)備案的企業(yè)開辦全鏈條事項(xiàng)。

　　更值得一提的是，浦發(fā)銀行已通過API與15個(gè)省、市的市場(chǎng)監(jiān)督管理局政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，如政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)App、政務(wù)服務(wù)公眾號(hào)、政務(wù)營業(yè)廳系統(tǒng)等進(jìn)行對(duì)接。企業(yè)辦理工商登記時(shí)，可同時(shí)辦理銀行開戶，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一窗受理的服務(wù)模式。

　　科技加持，"零接觸"服務(wù)不止于金融

　　得益于在金融科技領(lǐng)域的長期建設(shè)和前瞻布局，疫情發(fā)生后，浦發(fā)銀行迅速加強(qiáng)在線服務(wù)能力，優(yōu)化豐富"非接觸式服務(wù)"，開啟遠(yuǎn)程服務(wù)、線上作業(yè)、在線交易等模式，為客戶提供安全便捷的"宅家"金融服務(wù)。

　　目前，在業(yè)務(wù)辦理方面，除監(jiān)管部門規(guī)定、業(yè)務(wù)屬性及國際慣例必須面對(duì)面辦理以外，浦發(fā)銀行其余所有業(yè)務(wù)均可以在線上辦理；在客服方面，作為全國率先實(shí)現(xiàn)智能語音服務(wù)電話銀行全覆蓋的銀行，浦發(fā)銀行實(shí)現(xiàn)了AI智能客服，客服轉(zhuǎn)人工話務(wù)量同比下降50%以上，機(jī)器人意圖識(shí)別率90%以上，有效避免了客服人員集中辦公。

　　另外，在營銷方面，浦發(fā)銀行還推出AMA智能營銷機(jī)器人，自動(dòng)為客戶提供線上差異化服務(wù)，通過遠(yuǎn)程操控及監(jiān)控，在特殊時(shí)期實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)不中斷，支撐了疫情期間該行個(gè)人業(yè)務(wù)的線上經(jīng)營。近期上線的甜橘APP還可提供在線找房、按揭貸款在線申請(qǐng)、房產(chǎn)估值、房產(chǎn)資訊、還款試算等服務(wù)，為不便出門的買房客省卻不少麻煩。

　　除了金融服務(wù)線上化，浦發(fā)銀行還將自身科技能力輸出，為社區(qū)、小企業(yè)賦能，推出了大量便民服務(wù)。

　　比如火速上線"浦惠系列預(yù)約登記服務(wù)"，為社區(qū)、藥房等，開發(fā)口罩預(yù)約、流動(dòng)人口登記等功能；為支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)做好員工健康管理，開發(fā)員工遠(yuǎn)程辦公信息登記、食堂餐飲預(yù)約登記、企業(yè)人員復(fù)工上班打卡登記等功能。截至3月11日，上述功能已惠及全國150個(gè)城市，2005個(gè)小區(qū)物業(yè)或藥房，3963家復(fù)工企業(yè)，覆蓋人數(shù)達(dá)94萬人。浦發(fā)銀行還主動(dòng)與西貝餐飲、"狗不理"集團(tuán)、本來生活等10余家企業(yè)開展合作，推出"安心宅家"系列生活服務(wù)，現(xiàn)已惠及30余萬客戶。

　　再如，針對(duì)受疫情影響較為嚴(yán)重的餐飲行業(yè)，浦發(fā)銀行上海分行通過"浦發(fā)飯卡"線上平臺(tái)為餐飲商戶提供線上點(diǎn)餐、店鋪配送提醒，對(duì)接外賣配送方，還提供優(yōu)惠券發(fā)放、客流及產(chǎn)能數(shù)據(jù)分析等服務(wù)，為商戶輸出數(shù)字化能力。

　　新冠肺炎疫情是對(duì)傳統(tǒng)金融服務(wù)模式和綜合應(yīng)急能力的一場(chǎng)考驗(yàn)，同時(shí)也倒逼著銀行等金融機(jī)構(gòu)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型向更深層次快速推進(jìn)。對(duì)浦發(fā)銀行而言，金融科技是抗疫攻堅(jiān)、支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和長期經(jīng)營發(fā)展的有力武器，更是支持浦發(fā)銀行高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力。

　　未來，由抗疫催生的"零接觸"服務(wù)理念將更加廣泛化、常態(tài)化，并推動(dòng)全社會(huì)數(shù)字化水平快速提升。

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