服務齊發(fā)力溫情暖人心 富滇銀行開展"3.15"金融消費者權(quán)益保護宣傳活動

　　　為不斷増強金融消費者的自我保護意識和風險防范能力，營造健康和諧的金融消費環(huán)境，充分履行地方金融機構(gòu)職責使命，踐行并深化"更親、更近、更可靠"的服務內(nèi)涵,強化服務品質(zhì)，富滇銀行于近期開展了以"以金融消費者為中心，助力疫情防控"為主題的"3·15"金融消費者權(quán)益保護宣傳活動。

　　戰(zhàn)"疫"不懈怠消保服務不斷檔

　　本次"3·15"活動由富滇銀行統(tǒng)一部署、上下聯(lián)動、積極轉(zhuǎn)變思維、改進方式方法、化挑戰(zhàn)為機遇，主要圍繞"零接觸"的宣傳方式開展，以"線上宣傳"切入為主，利用官網(wǎng)、手機APP、微信公眾號等渠道向消費者普及依法維權(quán)知識、疫情防控期間的銀行金融服務政策，幫助公眾足不出戶就能獲取消保知識，取得了較好的宣傳效果。

　　防疫不松懈，服務不間斷。一直以來，兩次獲得全國文明規(guī)范服務"百佳"單位的富滇銀行以貼近城鄉(xiāng)居民的"有溫度"服務得到廣大客戶信賴與好評。疫情期間，富滇銀行堅持業(yè)務不斷檔、服務不打折，合理調(diào)整網(wǎng)點營業(yè)時間，配備口罩、手套、洗手液、消毒水等防疫用品，做好營業(yè)區(qū)域、辦公場所的滅菌消毒工作。采取門外測溫、掃碼進入、手工登記、間距等候等綜合防控舉措，確保客戶安全、有序辦理業(yè)務。富滇銀行全體人員團結(jié)一心，以敢于擔當?shù)挠職�、善于作為的能力、樂于奉獻的精神，為百姓的個人金融需求保駕護航。

　　非常時期，富滇銀行心系實體經(jīng)濟，積極響應國家"一帶一路"倡議，助力小微，保障民生，做好邊境特色化金融服務，全面助力企業(yè)復工復產(chǎn)，以實際行動詮釋了地方性金融機構(gòu)的責任擔當。

　　措施有力度做好邊境特色化金融服務

　　富滇銀行擁有多家地處邊境的分支行，在抗疫期間，富滇銀行推出三項有力措施，全力做好邊境特色金融服務工作。一是做好跨境結(jié)算服務。延期批量化邊民互市打包交易結(jié)算，最大限度給邊民提供便利。利用"跨境通"系統(tǒng)，進一步提高跨境匯款效率。具備電子化結(jié)算條件的邊民互市交易結(jié)算可實現(xiàn)全流程線上操作，避免了邊民到交易市場和銀行網(wǎng)點接觸感染的風險。建立國際業(yè)務專員線上業(yè)務咨詢渠道專門服務邊境企業(yè)；二是做好邊境企業(yè)職工金融服務。邊境企業(yè)復崗職工到網(wǎng)點開立銀行結(jié)算賬戶時，支行員工積極向企業(yè)職工推廣手機銀行、網(wǎng)銀、微信銀行等線上交易渠道，方便邊境企業(yè)職工足不出戶辦理業(yè)務，最大限度降低風險；三是做好小微企業(yè)金融服務。針對當?shù)匦∥⑵髽I(yè)出現(xiàn)的臨時性經(jīng)營困難的情況，相關(guān)分支行積極作為，采取對小微企業(yè)到期貸款進行延期等措施支持邊境小微企業(yè)渡過難關(guān)，全力為小微企業(yè)排憂解難。

　　針對當?shù)靥厣�，富滇銀行的各家邊境分支行充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢做出行動。比如富滇銀行西雙版納分行，發(fā)揮當?shù)匚ㄒ坏?外籍人員金融消費權(quán)益保護投訴站"試點銀行職能，編發(fā)匯集了中、英、老、緬四國語言的金融知識宣傳手冊，開展以"打擊非法買賣外匯和非法網(wǎng)絡(luò)炒匯行為"為主題的金融消費者權(quán)益保護知識宣傳，因地制宜向邊民及境內(nèi)外游客介紹外匯相關(guān)法律法規(guī)及非法買賣外匯擾亂市場經(jīng)濟的嚴重危害等知識，有效保障邊民和境內(nèi)外游客的合法權(quán)益。

　　愛出者愛返暖心服務受贊賞

　　為保障民生，幫助資金壓力大的小微企業(yè)解決困難，富滇銀行普洱分行專門制作了線上貸款需求調(diào)查問卷，主動了解客戶資金需求，第一時間通過特色金融產(chǎn)品及服務給予小微企業(yè)關(guān)心和幫助。為了為給客戶和員工營造安全的環(huán)境，富滇銀行曲靖分行工作人員駕車到異地采購口罩及消毒用品，輾轉(zhuǎn)周折終將物資送達，有效保障了當?shù)鼐W(wǎng)點員工和到訪客戶的防疫物資供給。為了有緊急大額存款需求卻因疫情不便到網(wǎng)點的客戶，文山富寧支行為其提供上門服務，辦理相關(guān)業(yè)務�？吹角皝磙k理業(yè)務的老年客戶戴著偽劣口罩，昆明西苑支行員工立刻把自己的新口罩送給客戶，并幫客戶聯(lián)系社區(qū)做好登記，以便讓客第二天去社區(qū)領(lǐng)取口罩……富滇人用無畏和初心、奉獻與堅守，展現(xiàn)出富滇銀行的責任與擔當。

　　愛出者愛返，富滇銀行用心、真誠的服務得到了客戶的積極回饋。在抗擊疫情的特殊時期，昆明白塔支行客戶專程給支行一線員工送來了緊缺的口罩，表達對銀行日常用心服務的感謝。文山富寧支行多名客戶慷慨解囊，專程送來了口罩、防護手套、酒精和消毒液。其中，還有一位客戶先后兩次給支行送來了橡膠手套和PE檢查手套，借此關(guān)懷堅守在崗位上的一線員工。

　　用心服務有溫度，親民消保無距離。下階段，富滇銀行將發(fā)揚"店小二"精神，通過構(gòu)建高品質(zhì)的現(xiàn)代化金融服務體系，構(gòu)建制度健全、系統(tǒng)完備、響應敏捷的消保管理格局，系緊銀行與客戶之間的信賴紐帶，架起邁向更美好生活的金融橋梁。

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