哈爾濱銀行金融科技支持戰(zhàn)“疫” 線上渠道服務(wù)客戶近1300萬人次

　　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，哈爾濱銀行進(jìn)一步發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，以線上渠道服務(wù)和支持為切入點，通過制定專項服務(wù)措施、豐富線上服務(wù)功能、強化科技運營保障等方式，滿足客戶非常時期"不見面"金融服務(wù)需求，為抗擊疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航。疫情期間，該行線上渠道服務(wù)客戶近1300萬人次，聯(lián)合"微醫(yī)"平臺推出的在線問診服務(wù)累計訪問超過10萬人次，近13000位哈爾濱市民通過其最新上線的微信醫(yī)保繳費渠道足不出戶完成繳費。

　　七項金融措施共戰(zhàn)疫情，首筆防疫小微企業(yè)融資需求24小時到位

　　1月26日，銀保監(jiān)會印發(fā)《關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》；2月1日，人民銀行等五部委聯(lián)合出臺《關(guān)于進(jìn)一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》。哈爾濱銀行第一時間落實相關(guān)政策要求，1月27日，官方微信公眾號發(fā)布"線上服務(wù)抗擊疫情"推文，倡導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)。1月28日，該行為奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員推出信用卡還款關(guān)懷政策。2月1日，正式推出"共戰(zhàn)疫情七項金融措施"，從提供有溫度的信貸支持、開辟專屬綠色通道、加強網(wǎng)點衛(wèi)生防疫、保障防疫用款支付、提供全天候在線客服、加強防疫知識宣傳等方面強化特殊時期的金融服務(wù)，打造特色化、線上化服務(wù)模式，鼓勵客戶通過手機銀行、微信銀行或網(wǎng)上銀行辦理查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費、貸款申請、理財產(chǎn)品購買等業(yè)務(wù)。疫情期間，該行手機銀行、微信銀行和網(wǎng)上銀行等線上渠道累計服務(wù)客戶近1300萬人次。2月2日，首筆防疫小微企業(yè)300萬元融資需求24小時內(nèi)到位。2月6日至14日，開通跨境金融綠色通道，保障企業(yè)應(yīng)急物資進(jìn)口購付匯跨境收付業(yè)務(wù)需求，累計為企業(yè)辦理付匯業(yè)務(wù)金額8988萬盧布。

　　整合資源，豐富線上服務(wù)功能，10萬余人次訪問免費問診平臺

　　疫情期間，哈爾濱銀行提供7*24小時不間斷在線金融服務(wù)，及時響應(yīng)客戶全線上信貸服務(wù)需求，迅速上線信貸客戶專屬線上服務(wù)功能和線上簽署合同功能，客戶可通過登錄手機銀行一鍵連通專屬客戶經(jīng)理，享受業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約辦理、操作指導(dǎo)等服務(wù)，足不出戶實現(xiàn)貸款全流程線上辦理。該行手機銀行還特別開通了疫情實時播報、疫情地圖查詢、防護(hù)答疑等抗擊疫情延展服務(wù)功能，其聯(lián)合"微醫(yī)"平臺推出的3分鐘內(nèi)響應(yīng)的在線極速免費問診服務(wù)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程醫(yī)療，有效分流患者，篩查輕癥，降低患者前往醫(yī)院造成交叉感染的風(fēng)險，累計訪問逾10萬人次。

　　與此同時，哈爾濱銀行全力保障養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)保等社會民生相關(guān)需求，每月完成養(yǎng)老代發(fā)41萬戶、金額逾12億元。今年1至3月，累計完成靈活養(yǎng)老代扣10余萬筆、金額7800余萬元，失業(yè)類代發(fā)代扣10余萬筆、金額5200余萬元，醫(yī)保靈活就業(yè)代扣170余萬筆、金額逾4.4億元，社保類新增簽約2.7萬戶。值得一提的是，為切實提升金融服務(wù)民生的質(zhì)量，哈爾濱銀行對手機銀行、微信銀行渠道服務(wù)靈活就業(yè)人員的醫(yī)保欠費補繳功能進(jìn)行再次升級，提早打通醫(yī)保微信繳費渠道，截至3月30日，已有近13000位市民通過微信完成繳費。與此同時，該行將小額系統(tǒng)手機渠道轉(zhuǎn)賬限額提升到單日100萬元，滿足假日期間客戶大額資金使用需求；實現(xiàn)了人民銀行再貸款、再貼現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)還款業(yè)務(wù)通過支付系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)方式在線辦理，切實提升了服務(wù)質(zhì)效和水平。

　　強化科技運營保障，實力護(hù)航復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　為減少集中辦公帶來的疫情傳播風(fēng)險，在疫情防控期間，哈爾濱銀行打破地域限制，充分依托金融科技平臺開啟遠(yuǎn)程辦公新模式�？萍歼\營部門全天候?qū)崟r在線響應(yīng)和解決業(yè)務(wù)部門和分支行提出的服務(wù)保障需求，多渠道受理應(yīng)用系統(tǒng)、客服中心聯(lián)動事件等問題2000余件，開設(shè)虛擬專線及安全賬戶200余個，遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)專線申請27000余次，業(yè)務(wù)申請完成率及服務(wù)滿意度超過99%，滿足總行10余個業(yè)務(wù)部門及17家分行、50余家支行日常線上辦公需求，有效保障防疫時期業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行，滿足廣大客戶非常時期的差異化金融服務(wù)需要。近期，該行積極落實人民銀行同城交換業(yè)務(wù)復(fù)工開展的要求，累計完成70余家分支行同城場次切換，為科學(xué)有序復(fù)工保駕護(hù)航。

　　哈爾濱銀行深度應(yīng)用金融科技，對一線柜員的交易操作規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)計分析，為疫情期間人員權(quán)限變動、崗位調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。為防控現(xiàn)金流通沾染病毒的風(fēng)險，該行智能平臺配合實現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)單取單存模式，并開展自助設(shè)備存取款配置升級10余次，涉及自助設(shè)備230余臺，保障了疫情期間4萬余筆、超3億元的業(yè)務(wù)安全順利完成。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至3月20日，該行對疫情防控、生產(chǎn)生活物資保障和受疫情影響需金融支持等企業(yè)新增貸款投放近2.3億元，其中，提供優(yōu)惠利率貸款涉及金額600萬元、節(jié)省融資成本近18萬元；積極響應(yīng)國家相關(guān)政策，累計為110余戶企業(yè)通過無還本續(xù)貸、展期、延長還款期限、調(diào)整付息等方式，降低經(jīng)營成本，極大地緩解了企業(yè)的流動性壓力；同時，累計為6500余戶個人貸款客戶調(diào)整還款方式，辦理信用記錄保護(hù)630余戶，為個人節(jié)省成本1000余萬元。

　　哈爾濱銀行手機銀行聯(lián)合"微醫(yī)"推出在線免費問診服務(wù)

　　哈爾濱銀行手機銀行推出疫情實時查詢功能

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