山西銀保監(jiān)局“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)取得實(shí)效

　　根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一安排，山西銀保監(jiān)局結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作要求，突出線上教育宣傳形式，以提升銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)、提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力為主題為主題，以教育引導(dǎo)宣傳金融消費(fèi)者法定權(quán)利、宣導(dǎo)依法維權(quán)、普及疫情防控期間的各項(xiàng)金融服務(wù)政策為主線，于3月9日至3月15日組織全省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)開展了“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴多家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地督導(dǎo)，有效推動(dòng)工作落實(shí)。

　　一是線上為主，開展豐富多彩的教育宣傳活動(dòng)

　　各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)結(jié)合疫情防控廣泛開展“規(guī)定動(dòng)作”，按照統(tǒng)一要求，依托機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，張貼顯示宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、海報(bào)，營(yíng)造宣傳工作氣氛和社會(huì)影響；同時(shí)，多渠道、多形式開展各具特色的宣傳活動(dòng)，宣傳普及金融知識(shí)，提示有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。建設(shè)銀行山西省分行制作《漫話“雙錄”》，用圖文并茂的形式介紹投資產(chǎn)品銷售“雙錄”的有關(guān)知識(shí)，利用公眾微信號(hào)“3·15”專欄向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示；光大銀行(601818,股吧)太原分行將空中微課堂《金融與誠(chéng)信》送到太原市東華門小學(xué)全體師生中，用淺顯易懂的語(yǔ)言和精彩的畫面講述金融知識(shí)，提高孩子們的金融安全防范意識(shí)；中信銀行(601998,股吧)太原分行結(jié)合老年人消費(fèi)特點(diǎn)，總結(jié)針對(duì)老年人的金融詐騙類型與應(yīng)對(duì)技巧制成視頻，有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳。宣傳周期間，全省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)共發(fā)布線上宣傳資料5033.09萬(wàn)份，通過(guò)電子屏幕發(fā)布宣傳信息7.46萬(wàn)條。

　　各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新方式方法，積極開展“自選動(dòng)作”。陽(yáng)泉分局聯(lián)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局、消協(xié)召開保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作座談會(huì)，搭建溝通、信息共享平臺(tái)，在《陽(yáng)泉晚報(bào)》開辦“3·15”專欄，普及金融知識(shí)，宣傳金融機(jī)構(gòu)在疫情防控期間誠(chéng)信服務(wù)等便民措施。山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在太原交通廣播《保險(xiǎn)你我他》欄目制作“3·15”專題直播節(jié)目，與山西晚報(bào)聯(lián)合推出“3·15”誠(chéng)信特刊，有關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)通過(guò)直播連線方式或發(fā)表文稿，向消費(fèi)者展示支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)、開展捐贈(zèng)和線上服務(wù)的創(chuàng)新舉措。國(guó)任保險(xiǎn)山西分公司在太原具有標(biāo)志性象征的迎澤大街汾河?xùn)|岸山西國(guó)際大廈樓體投放戶外媒體廣告，顯示“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”等主題內(nèi)容。興業(yè)銀行(601166,股吧)太原分行將剪紙與金融知識(shí)的宣傳相結(jié)合，通過(guò)一把剪刀、一張紙將電信詐騙、遠(yuǎn)離非法集資、防校園貸等金融知識(shí)呈現(xiàn)給金融消費(fèi)者。

　　二是暢通渠道，切實(shí)做好投訴處理與咨詢工作

　　宣傳周期間，山西銀保監(jiān)局要求各分局、各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真組織《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴管理辦法》宣傳培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，積極回應(yīng)和解決消費(fèi)者提出的問(wèn)題和訴求，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。晉中分局設(shè)立“3·15接待日”，轄內(nèi)39家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理在線接聽消費(fèi)者咨詢來(lái)電。山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)在官微發(fā)布全省52家保險(xiǎn)公司的官網(wǎng)、官微、APP等線上承保、保全、理賠服務(wù)渠道信息，積極引導(dǎo)消費(fèi)者選擇線上服務(wù)；同時(shí)，開展秘書長(zhǎng)電話接待周活動(dòng)。晉中市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)推廣“道交一體化平臺(tái)”微信小程序服務(wù)，該小程序詳細(xì)展示了賠付試算、預(yù)約調(diào)解、添加案件、案情溝通、在線調(diào)解、協(xié)議達(dá)成等詳細(xì)操作步驟，在線幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者化解矛盾糾紛，提升了保險(xiǎn)糾紛投訴調(diào)處的工作效率。宣傳周期間，全省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)線上接收消費(fèi)者投訴咨詢共9008件。

　　加強(qiáng)“以案說(shuō)險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示。山西銀保監(jiān)局在官方網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于防范“代理保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán) 承諾全額退保”的風(fēng)險(xiǎn)提示》，提示消費(fèi)者樹立科學(xué)的保險(xiǎn)消費(fèi)理念，謹(jǐn)慎選擇退保，通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益，避免被不法分子利用投訴和退保實(shí)施詐騙。山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)向全社會(huì)公布2019年保險(xiǎn)業(yè)典型理賠案例共22例。中國(guó)銀行山西省分行營(yíng)業(yè)部銀警配合，成功止付一起疑似網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，有效保障客戶資金安全。農(nóng)業(yè)銀行侯馬支行在日常接待客戶過(guò)程中，成功攔截一起疑似電信詐騙案件，保住了客戶資金安全。宣傳周期間，全省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)布原創(chuàng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示或“以案說(shuō)險(xiǎn)”信息共6090條。

　　三是提升服務(wù)，便民惠民

　　結(jié)合“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，山西銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)金融支持政策，大力推廣線上服務(wù)，采取高效舉措，加強(qiáng)金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。

　　各銀行機(jī)構(gòu)疫情期間推出理財(cái)產(chǎn)品上線、非接觸式服務(wù)創(chuàng)新舉措，明晰在線服務(wù)及辦理流程等。交通銀行山西省分行開通賬戶服務(wù)、現(xiàn)金服務(wù)、外匯結(jié)算、愛心捐款等綠色通道，針對(duì)疫情期間到期的個(gè)人定期存款賬戶，采取自動(dòng)延期等，及時(shí)更新維護(hù)“公眾教育區(qū)”宣教資料，積極營(yíng)造員工安心、客戶放心、公眾暖心的服務(wù)氛圍。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，切實(shí)做好參與疫情防控和受疫情影響人員的保險(xiǎn)服務(wù)和理賠服務(wù)。中國(guó)人壽(601628,股吧)山西省分公司積極落實(shí)全省參保居民新冠肺炎的大病保險(xiǎn)報(bào)銷政策，及時(shí)對(duì)接各地醫(yī)保中心，在聯(lián)合辦公網(wǎng)點(diǎn)建立新冠肺炎理賠綠色通道，確保即時(shí)結(jié)算，最快賠付。針對(duì)感染新冠肺炎的客戶，升級(jí)6項(xiàng)服務(wù)舉措，簡(jiǎn)化客戶理賠申請(qǐng)資料。

　　通過(guò)此次教育宣傳周活動(dòng)，宣傳和展示了山西銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控的良好行業(yè)形象，普及了金融知識(shí)，強(qiáng)化了金融消費(fèi)安全意識(shí)。