線上化勢(shì)不可擋 銀保監(jiān)會(huì)：到2022年財(cái)險(xiǎn)等領(lǐng)域線上化率達(dá)80%以上

　　到2022年，車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達(dá)到80%以上，其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高。

　　經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 姜鑫 5月21日，銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部向各財(cái)險(xiǎn)公司下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上化發(fā)展的指導(dǎo)意見》（下稱《指導(dǎo)意見》），其中提到，到2022年，車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達(dá)到80%以上，其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高。

　　據(jù)了解，《指導(dǎo)意見》立足深化財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，集成推進(jìn)線上化任務(wù)，拓寬線上化服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，夯實(shí)線上化工作基礎(chǔ)，推動(dòng)財(cái)產(chǎn)行業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)，更好滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)保障需求。

　　針對(duì)上述幾點(diǎn)，有保險(xiǎn)從業(yè)人員指出，未來保險(xiǎn)科技的發(fā)展重點(diǎn)將在集成推進(jìn)線上化任務(wù)、拓寬線上化服務(wù)領(lǐng)域、夯實(shí)線上化工作基礎(chǔ)，和加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等四個(gè)方面。以集成推進(jìn)線上化服務(wù)為例，具體可以理解為通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展區(qū)，為客戶提供全流程線上服務(wù)，探索無接觸核保方式。

　　對(duì)于線上化趨勢(shì)，金融科技云服務(wù)平臺(tái)金融壹賬通（OCFT.US）保險(xiǎn)一賬通CEO畢偉表示，疫情的常態(tài)化促使線上化成為必然趨勢(shì)：“疫情常態(tài)化導(dǎo)致線下營銷受阻、代理人招聘培訓(xùn)等活動(dòng)難以開展。而現(xiàn)場(chǎng)理賠勘查難，具有高接觸風(fēng)險(xiǎn)。復(fù)工難影響客戶服務(wù)，線下運(yùn)營難以開展。此外，管理靈活性受考驗(yàn)，遠(yuǎn)程辦公需求激增�！�

　　在此影響下，隨著新一代信息技術(shù)加速發(fā)展，科技賦能帶動(dòng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)線上化成為加快財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的最具活力的因素之一。

　　在保險(xiǎn)業(yè)線上化方面，領(lǐng)先的金融科技企業(yè)早已經(jīng)提前布局，具備了上述產(chǎn)品能力。據(jù)金融壹賬通在今年的一季報(bào)中披露，疫情期間，多款保險(xiǎn)科技產(chǎn)品如AI救援、AI客服等銷售增長(zhǎng)迅速，運(yùn)營類產(chǎn)品收入同比上升148%，收入占比從15%上升至28%。

　　5月20日，眾安金融科技研究院發(fā)布《危中尋機(jī)，海外保險(xiǎn)業(yè)疫情影響及應(yīng)對(duì)分析》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)，報(bào)告表示，保險(xiǎn)業(yè)可能是和疫情連接最緊密的行業(yè)之一。從支出端來看，各國保險(xiǎn)業(yè)承擔(dān)比例不一，線上化展業(yè)將加大成本。財(cái)險(xiǎn)方面，營業(yè)中斷險(xiǎn)和賽事取消險(xiǎn)將成為此次全球疫情中賠付支出額度較大的險(xiǎn)種。此外，疫情期間險(xiǎn)企選擇線上展業(yè)，而數(shù)字化作為保險(xiǎn)業(yè)近年來的發(fā)展趨勢(shì)，行業(yè)數(shù)字化的投入正在上升。根據(jù)Celent出具的一份對(duì)保險(xiǎn)公司首席信息官（CIO）的調(diào)研，67%的大型保險(xiǎn)公司CIO表示已經(jīng)在疫情暴發(fā)之后開始調(diào)整和增加公司在IT方面投入的預(yù)算力度。

　　無疑，疫情突襲加速了保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)數(shù)字化的投入力度。疫情期間，自助服務(wù)門戶、實(shí)時(shí)響應(yīng)式交互系統(tǒng)、用于保單服務(wù)和理賠的移動(dòng)應(yīng)用程序以及世界級(jí)的呼叫中心技術(shù)成為疫情期間險(xiǎn)企競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。虛擬檢查、自主索賠和基于人工智能的定損、虛擬爭(zhēng)議處理法庭等功能也受到海外業(yè)界的高度重視。