線上化勢不可擋 銀保監(jiān)會：到2022年財險等領(lǐng)域線上化率達80%以上

　　到2022年，車險、農(nóng)險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達到80%以上，其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高。

　　經(jīng)濟觀察網(wǎng) 記者 姜鑫 5月21日，銀保監(jiān)會財險部向各財險公司下發(fā)《關(guān)于推進財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)線上化發(fā)展的指導(dǎo)意見》（下稱《指導(dǎo)意見》），其中提到，到2022年，車險、農(nóng)險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達到80%以上，其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高。

　　據(jù)了解，《指導(dǎo)意見》立足深化財產(chǎn)保險供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，集成推進線上化任務(wù)，拓寬線上化服務(wù)領(lǐng)域，加強消費者權(quán)益保護，夯實線上化工作基礎(chǔ)，推動財產(chǎn)行業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級，更好滿足廣大人民群眾日益增長的風(fēng)險保障需求。

　　針對上述幾點，有保險從業(yè)人員指出，未來保險科技的發(fā)展重點將在集成推進線上化任務(wù)、拓寬線上化服務(wù)領(lǐng)域、夯實線上化工作基礎(chǔ)，和加強消費者權(quán)益保護等四個方面。以集成推進線上化服務(wù)為例，具體可以理解為通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展區(qū)，為客戶提供全流程線上服務(wù)，探索無接觸核保方式。

　　對于線上化趨勢，金融科技云服務(wù)平臺金融壹賬通（OCFT.US）保險一賬通CEO畢偉表示，疫情的常態(tài)化促使線上化成為必然趨勢：“疫情常態(tài)化導(dǎo)致線下營銷受阻、代理人招聘培訓(xùn)等活動難以開展。而現(xiàn)場理賠勘查難，具有高接觸風(fēng)險。復(fù)工難影響客戶服務(wù)，線下運營難以開展。此外，管理靈活性受考驗，遠程辦公需求激增。”

　　在此影響下，隨著新一代信息技術(shù)加速發(fā)展，科技賦能帶動財產(chǎn)保險行業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型升級，財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)線上化成為加快財產(chǎn)保險高質(zhì)量發(fā)展的最具活力的因素之一。

　　在保險業(yè)線上化方面，領(lǐng)先的金融科技企業(yè)早已經(jīng)提前布局，具備了上述產(chǎn)品能力。據(jù)金融壹賬通在今年的一季報中披露，疫情期間，多款保險科技產(chǎn)品如AI救援、AI客服等銷售增長迅速，運營類產(chǎn)品收入同比上升148%，收入占比從15%上升至28%。

　　5月20日，眾安金融科技研究院發(fā)布《危中尋機，海外保險業(yè)疫情影響及應(yīng)對分析》（以下簡稱“報告”)，報告表示，保險業(yè)可能是和疫情連接最緊密的行業(yè)之一。從支出端來看，各國保險業(yè)承擔比例不一，線上化展業(yè)將加大成本。財險方面，營業(yè)中斷險和賽事取消險將成為此次全球疫情中賠付支出額度較大的險種。此外，疫情期間險企選擇線上展業(yè)，而數(shù)字化作為保險業(yè)近年來的發(fā)展趨勢，行業(yè)數(shù)字化的投入正在上升。根據(jù)Celent出具的一份對保險公司首席信息官（CIO）的調(diào)研，67%的大型保險公司CIO表示已經(jīng)在疫情暴發(fā)之后開始調(diào)整和增加公司在IT方面投入的預(yù)算力度。

　　無疑，疫情突襲加速了保險企業(yè)對數(shù)字化的投入力度。疫情期間，自助服務(wù)門戶、實時響應(yīng)式交互系統(tǒng)、用于保單服務(wù)和理賠的移動應(yīng)用程序以及世界級的呼叫中心技術(shù)成為疫情期間險企競爭的重點。虛擬檢查、自主索賠和基于人工智能的定損、虛擬爭議處理法庭等功能也受到海外業(yè)界的高度重視。