北京銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著 穩(wěn)健經(jīng)營實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

　　4月末，各家A股上市銀行年報陸續(xù)披露，零售板塊發(fā)展、尤其是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效再次成為投資者關(guān)注的熱點。作為城商行隊伍的領(lǐng)跑者，北京銀行(601169,股吧)始終秉承“真誠，所以信賴”的服務(wù)理念，毫無懸念地交出了靚麗的答卷。

　　線上用戶破千萬 擬籌建3000人體驗師團隊

　　截至2019年末，北京銀行線上用戶突破1000萬戶，接近整體客戶的50%；線下網(wǎng)點全面完成智能化改造，PAD銀行升級2.0平臺，智能機具全年業(yè)務(wù)量同比增長3倍，智能渠道的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)替代率達到95%以上。

　　特別是在“移動優(yōu)先”戰(zhàn)略指引下，“京彩生活”APP歷經(jīng)近百次敏捷迭代升級，綜合服務(wù)能力與體驗顯著提升，移動用戶規(guī)模突破600萬，同比增長31.8%，近五年年均增幅超過50%；規(guī)模增長的同時客戶活躍顯著提升，APP日均啟動次數(shù)提升62%，MAU同比大幅增長98%。在各類第三方進行的銀行APP測評排行中，該行排名與得分較2018年實現(xiàn)了顯著提升，穩(wěn)居城商行榜首。

　　談及下一步發(fā)展規(guī)劃，北京銀行零售負責人不斷提及“體驗”這一關(guān)鍵詞。該負責人透露，根據(jù)2019年提出的移動銀行建設(shè)規(guī)劃，全新版本手機銀行將于今年下半年推出。目前該行正在積極籌建3000人以上規(guī)模的客戶體驗師團隊，主要從反映問題最多的客戶中、從距離客戶最近的一線員工中招聘體驗師，同時靈活引入多元化的專業(yè)人才，構(gòu)建“客戶+客戶經(jīng)理”、“專員+專家”的多層次隊伍。體驗師隊伍將首先從移動渠道著手，以“刀刃向內(nèi)、自我革命”為宗旨，致力于打造全渠道一體化、數(shù)字化、智能化的極致體驗。

　　持續(xù)加大科技投入 2020年擬增長22%

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著，離不開科技力量的持續(xù)投入。

　　2019年，北京銀行信息科技圍繞全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型三年行動規(guī)劃，聚焦“平臺+數(shù)據(jù)”、“敏捷+融合”發(fā)展模式，持續(xù)加大科技投入，在科技平臺創(chuàng)新、助力業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、完善體制機制等方面均取得新突破。持續(xù)增加科技投入，強化發(fā)展保障。2019年，北京銀行科技投入達到18億元，增幅20%，約占當年營業(yè)收入的3%。2020年，科技投入計劃增至22億元，較2019年增長22%。

　　值得關(guān)注的是，北京銀行旗下的北銀金融科技有限公司已于2019年5月正式揭牌，成為城商行首家銀行系金融科技公司。這標志著北京銀行積極響應(yīng)國家“服務(wù)實體經(jīng)濟、防控金融風險、深化金融改革”要求，把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略機遇，以成立金融科技公司為契機，為全行發(fā)展注入創(chuàng)新發(fā)展新動力(310328)，再次邁出堅實穩(wěn)健的步伐。

　　目前，金融科技公司體制機制優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，已在移動優(yōu)先、架構(gòu)轉(zhuǎn)型、云計算等重要領(lǐng)域發(fā)揮作用，如在行內(nèi)手機銀行、大數(shù)據(jù)、線上業(yè)務(wù)及智能算法等領(lǐng)域引入科技公司人才，不僅有效緩解行內(nèi)科技人力資源壓力，更成為提升交付能力和技術(shù)創(chuàng)新能力的重要手段。

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