工行智慧網(wǎng)點創(chuàng)新升級提供一站式特色金融服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融高速發(fā)展，社會群體消費行為發(fā)生了深刻的變化，現(xiàn)代化、智能化金融服務(wù)理念深入人心。為了更好地服務(wù)客戶，工商銀行大力推進網(wǎng)點智慧化運營升級，在北京金融街(000402,股吧)區(qū)域打造新一代智慧銀行旗艦店。該智慧銀行細化了智慧營銷服務(wù)模塊，將金融與政務(wù)、普惠、文化、社區(qū)、教育、出境相融合，通過多維度創(chuàng)新性的服務(wù)體驗設(shè)計，為客戶提供一站式、無斷點的金融服務(wù)體驗。

一站式辦理出境金融。智慧銀行通過工銀環(huán)球通及工行智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)ECOS，為到店客戶提供VR全景展示和沉浸式體驗，將出境金融服務(wù)與客戶出境旅程緊密結(jié)合，使其直觀了解工行在全球48個國家和地區(qū)的428個機構(gòu)分布，對接一站式無斷點的跨境服務(wù)，實現(xiàn)外匯現(xiàn)鈔自提、簽證準備、見證開戶、境外匯款、信用卡、22個幣種售匯服務(wù)以及回國后的結(jié)匯等各項外匯業(yè)務(wù)一站式辦理。凝聚全行業(yè)務(wù)資源傾力打造全球業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，設(shè)立遠程服務(wù)專屬理財室，讓客戶盡享一鍵連全球外匯業(yè)務(wù)一站式服務(wù)，充分展示了工行的國際化服務(wù)實力。

一站式辦理普惠金融。該智慧銀行為政務(wù)需求客戶配備工商執(zhí)照打印機、個人征信報告查詢機、24小時自助辦稅終端等自助機具，使得客戶在網(wǎng)點內(nèi)即可完成工商執(zhí)照注冊打印、開戶與結(jié)算、個人征信查詢、多品種普惠貸款或貸款申請、稅務(wù)辦理等相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)覆蓋全、創(chuàng)新技術(shù)運用廣、安全防護標準高的場景建設(shè)，為客戶提供少跑腿的全旅程、全渠道、一站式、無斷點服務(wù)。

一站式辦理消費金融。該智慧銀行將金融產(chǎn)品與客戶生活服務(wù)場景結(jié)合，通過智慧網(wǎng)點的沉浸式體驗，應(yīng)用融e借、e分期、個人住房貸款、消費貸款、金融資產(chǎn)質(zhì)押貸款等產(chǎn)品為客戶提供消費金融解決方案，并且將金融服務(wù)產(chǎn)品通過雷達互動屏直觀展現(xiàn)，引導(dǎo)客戶自助交互式體驗，滿足客戶自主性心理，全面提升客戶體驗。這種方式不再是簡單推銷金融產(chǎn)品，而是給客戶提供泛金融服務(wù)，使其在享受生活便利的同時自主選擇金融產(chǎn)品。例如，作為業(yè)內(nèi)首次以客戶年齡段和企業(yè)不同發(fā)展階段設(shè)計的差異化產(chǎn)品架構(gòu)，在企業(yè)生命周期體驗區(qū)，企業(yè)客戶可以模擬快速飛行式成長的交互體驗，以工行產(chǎn)品與服務(wù)化解“風(fēng)險隕石”，實現(xiàn)安全飛行。在個人生命周期體驗區(qū)，網(wǎng)點將智能識別客戶所屬年齡段，并且針對其特點展現(xiàn)適配產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶自助掃碼購買。

一站式提供便民服務(wù)。契合周邊社區(qū)、商務(wù)及商業(yè)客群的便民需求，該智慧銀行推出升級版“工行驛站”、便民繳費服務(wù)、周邊商戶特惠信息；為有醫(yī)療需求的客戶配置醫(yī)療機具并提供醫(yī)院預(yù)約掛號服務(wù)；對現(xiàn)有流程、產(chǎn)品和技術(shù)進行整合，提高業(yè)務(wù)處理效率，創(chuàng)新應(yīng)用大額存取款機、柜臺智能現(xiàn)金處理設(shè)備（TCR）、VTM遠程柜員機、即時制卡機、智能領(lǐng)取機、現(xiàn)金及非現(xiàn)柜臺智能雙錄設(shè)備等智能機具，進一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了客戶一站式便捷辦理業(yè)務(wù)。