小張夫婦剛買了婚房，婚期將至，急需對婚房裝修。然而裝修也是個大工程，兩人預(yù)算不夠，身邊的朋友也沒有多余的資金。正在發(fā)愁時，朋友告訴他們，江蘇銀行有一款"隨e融"個人消費貸款，無需抵押擔(dān)保，最多點三步，最多填三項，秒速審批，隨借隨還。小張立刻拿起手機通過江蘇銀行手機銀行申請了起來，果然非常方便，沒幾分鐘就獲得了貸款額度，解決了他們的燃眉之急。小兩口相視而笑，腦中已有了溫馨小屋明亮雅致的模樣。
像這對夫婦一樣通過"江蘇銀行隨e融"實現(xiàn)生活"小目標"的個人和小微企業(yè)還有很多。據(jù)了解，隨e融是江蘇銀行推出的一站式智慧金融服務(wù)平臺。秉持"讓融資不再難"的理念，江蘇銀行隨e融依托前沿金融科技，提升信貸審批通過率和精準度，以極簡式交互設(shè)計、顧問式服務(wù)，引導(dǎo)個人客戶和小微企業(yè)線上快速獲得金融支持。目前已在微信小程序、江蘇銀行手機銀行、直銷銀行上線。
智慧進化，推動金融服務(wù)"隨心而動"
"智慧化的最終目標應(yīng)當是滿足客戶需求"，江蘇銀行相關(guān)負責(zé)人表示。2020年，江蘇銀行整體推進智慧金融進化工程，以客戶為中心，打造首款智慧金融突破性產(chǎn)品隨e融，并通過簡化線上業(yè)務(wù)申辦入口，應(yīng)用大數(shù)據(jù)及人工智能等多項金融科技，讓金融服務(wù)"隨心而動"。
面對當前互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品層出不窮，甚至讓客戶"選擇困難"的情況，江蘇銀行隨e融打破過去"多樣化"的金融產(chǎn)品模式，以后臺模型多元化代替產(chǎn)品多元化，以一款產(chǎn)品滿足客戶各類需求。客戶申請時，沒有介紹各式各樣金融產(chǎn)品的過程，隨e融根據(jù)客戶信息和需求直接給出相應(yīng)的額度和利率，以極簡服務(wù)和優(yōu)質(zhì)體驗提升客戶獲得感和幸福感。
為了讓審批結(jié)果更加貼近客戶需求，江蘇銀行強化金融科技運用，在其多年數(shù)據(jù)治理成果上，持續(xù)深挖"冷數(shù)據(jù)"價值，實現(xiàn)高水平、高精度的客戶分層。借助精準的客戶定位，進一步在審批時強化多個模型應(yīng)用，最后比較各方案下的審批結(jié)果，將最優(yōu)服務(wù)方案提供給客戶。
體驗變革，讓服務(wù)與需求"e路相融"
圍繞客戶體驗，隨e融在設(shè)計過程中汲取互聯(lián)網(wǎng)金融優(yōu)勢，創(chuàng)新獲取渠道和操作方式，讓金融服務(wù)更易觸達千家萬戶，與客戶需求"e路相融"。目前，客戶可以通過微信小程序直接進入隨e融平臺，不需注冊，不用預(yù)先開戶，直接開始額度測試，結(jié)果滿意再辦理開戶提款等業(yè)務(wù)，較傳統(tǒng)金融服務(wù)大大簡化服務(wù)流程。
不僅如此，隨e融"最多點三步，最多填三項，顧問式服務(wù)"讓客戶借款更加高效便捷。江蘇銀行以體驗為導(dǎo)向，重新梳理服務(wù)步驟，進一步簡化服務(wù)流程。以個人客戶服務(wù)為例，從"立即申請"，到"獲取額度"，再到"授權(quán)銀行獲取信息"，一共只需點擊三次，客戶身份認證通過后馬上獲取審批結(jié)果。申請時，客戶不需填寫工作、學(xué)歷、地址等信息，隨e融依托大數(shù)據(jù)自動填充相關(guān)信息，并在后臺進行交叉驗證，保證信息安全的同時節(jié)省了錄入的時間。提交后分秒之間就能給出額度、期限、利率，用"效率"節(jié)約企業(yè)和個人時間。
在平臺上，客戶還可以為自己"提額"。據(jù)介紹，客戶最開始獲取的額度和利率是基于目前客戶提供的數(shù)據(jù)給出的最優(yōu)融資方案，隨著客戶提供的信息更全面，額度和利率也會進行相應(yīng)的調(diào)整，且不會較原來的額度下降�？蛻羧绻衅渌枨螅K銀行獲知后還將安排專業(yè)的客戶經(jīng)理提供一對一的顧問服務(wù)。通過"線上+線下"的顧問式服務(wù)體系，江蘇銀行與客戶的雙向溝通更加順暢，讓金融服務(wù)更便捷、更普惠、更有溫度。
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