當(dāng)前，新技術(shù)飛速發(fā)展改變了人們的工作和生活，也推動銀行服務(wù)產(chǎn)生了巨大變革。浦發(fā)銀行(600000,股吧)依托數(shù)字化先行優(yōu)勢，加強(qiáng)與各領(lǐng)域的深入合作，融入生態(tài)、賦能生態(tài)，發(fā)揮金融科技的力量,助力普惠金融。
搭建在線平臺，為企業(yè)提供便捷服務(wù)
圍繞提升客戶體驗，浦發(fā)銀行對企業(yè)開戶流程進(jìn)行重塑，推出“企業(yè)客戶結(jié)算賬戶預(yù)約開戶服務(wù)”，打造“線上預(yù)約、線下受理交付、自動分派客戶經(jīng)理”的智慧服務(wù)流程。通過引入API、RPA、OCR、人臉識別等數(shù)字化技術(shù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”，實現(xiàn)“三個一”：即“一鍵拍照免填單”、“一鍵簽約惠開戶”、“只跑一次全完成”，以及“預(yù)約服務(wù)免排隊、申請賬號早知道”等貼心服務(wù)。企業(yè)客戶開戶效能總體提升了70%。
此外，浦發(fā)銀行依托核心企業(yè)，打造“浦供贏”系列在線供應(yīng)鏈融資體系，包括在線保理（應(yīng)收賬款池融資）、政采E貸、商票閃貼等。
在服務(wù)小企業(yè)方面，浦發(fā)銀行推出小企業(yè)“1+N”在線平臺，有效解決小企業(yè)客戶對資金“短、頻、急”的需求，提高小企業(yè)融資速度；以數(shù)字化手段優(yōu)化供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈管理效率，提升上下游合作粘度。
在同業(yè)服務(wù)方面，浦發(fā)銀行面向金融機(jī)構(gòu)客戶推出“e同行”線上同業(yè)合作平臺，聚焦同業(yè)線上生態(tài)圈的構(gòu)建，提供業(yè)務(wù)詢價、線上交易、資產(chǎn)撮合、專業(yè)咨詢、同業(yè)交流等多維度產(chǎn)品服務(wù)。此外，“e同行”還加載了包括第三方報價平臺、線上問答、專業(yè)分析、視頻直播、同業(yè)匯、通訊名錄等多個場景。
運用智能技術(shù)，為用戶提供智慧金融服務(wù)
疫情期間，浦發(fā)銀行火速上線智能客服，通過“AI客服＋遠(yuǎn)程人工”相結(jié)合的方式，圍繞網(wǎng)點營業(yè)時間、貸款逾期寬限期、貸款提前還款等熱點問題，及時回應(yīng)用戶的迫切需求。浦發(fā)銀行客服機(jī)器人對客戶的意圖識別率可達(dá)到90%以上，處于業(yè)界領(lǐng)先水平，能及時應(yīng)答客戶，提供智能化、人性化服務(wù)。
今年上半年，浦發(fā)銀行發(fā)布簡版手機(jī)銀行APP，聚焦客戶核心金融需求，提供“買”、“賣”、“查”、“貸”等服務(wù)，為客戶提供便利服務(wù)。
在業(yè)內(nèi)率先推出“數(shù)字人”財富管家服務(wù)，通過虛擬數(shù)字員工在線音視頻交互方式為客戶提供財富產(chǎn)品咨詢服務(wù)，通過可視化、智能化人機(jī)服務(wù)旅程，打造集實用性、趣味性、智慧性于一體的線上互動服務(wù)模式。
當(dāng)前，浦發(fā)銀行還自主研制智能微型網(wǎng)點“浦惠座艙”，將智能語言交互、生物識別、金融介質(zhì)識別、票據(jù)鑒真、全息成像、遠(yuǎn)程接入等技術(shù)融合在方寸之間，突破傳統(tǒng)柜臺的服務(wù)網(wǎng)點局限，讓“銀行網(wǎng)點跟著客戶跑”。
拓展服務(wù)半徑，賦能商家企業(yè),打造美好生活生態(tài)圈
浦發(fā)銀行推出非銀生態(tài)服務(wù)平臺——“浦惠到家”APP，聯(lián)動政府、廠商和消費者，賦能企業(yè)，惠及消費者。尤其在疫情發(fā)生后迅速上線在線預(yù)約、人員管理、在線訂餐等多個場景，發(fā)揮物聯(lián)互通作用，延伸金融服務(wù)“最后一公里”，也為縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)三農(nóng)小微客戶抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了助力。
甜橘APP專注于為用戶提供從看房選房、貸款申請到居住生活優(yōu)惠權(quán)益的全面服務(wù)。在甜橘APP上申請住房貸款，可實時知曉預(yù)申請結(jié)果及預(yù)估貸款額度，實現(xiàn)住房貸款業(yè)務(wù)申請線上化，并連接地產(chǎn)開發(fā)商、房產(chǎn)中介、購車、家電等與居家生活相關(guān)的安居生態(tài)，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)，更便利，更實惠的服務(wù)。
近年來，浦發(fā)銀行通過建立五地研發(fā)中心、推動科技基礎(chǔ)建設(shè)，以及設(shè)立聯(lián)合創(chuàng)新實驗室、科技合作共同體等舉措，著力加大科技建設(shè)和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用。未來，浦發(fā)銀行將圍繞用戶體驗，積極運用數(shù)字科技，創(chuàng)新金融科技產(chǎn)品，拓展服務(wù)廣度與深度，為用戶提供更便捷、更豐富的產(chǎn)品與服務(wù)模式，賦能產(chǎn)業(yè)，共促科技普惠，共聚生態(tài)力量。
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