2020中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會金融服務(wù)專題展于9月4日京開幕。作為八大專題展之一，本次服貿(mào)會金融服務(wù)專題展以“新金融、新開放、新發(fā)展”為主題，共邀請到150余家國際國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)參加線上線下的展覽展示。
作為參展企業(yè)之一，郵儲銀行北京分行此次聚焦“第二發(fā)展曲線”，全面展示三農(nóng)服務(wù)與普惠金融、金融科技與創(chuàng)新、財(cái)富中心、郵儲銀行金融旅程四大板塊，深度闡釋如何以科技賦能金融、重新定義新時(shí)代銀行的角色與功能。展會中，郵儲銀行北京分行緊密圍繞金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、數(shù)據(jù)資源融合等方面，重點(diǎn)展示利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、5G等前沿技術(shù)實(shí)現(xiàn)的金融科技最新成果、產(chǎn)品、解決方案以及應(yīng)用趨勢走向案例。
雙屏交互
推動網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型
隨著當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和智能設(shè)備的快速普及，客戶的行為模式已經(jīng)發(fā)生了顯著的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型已成為必然趨勢。
據(jù)悉，為進(jìn)一步提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信息發(fā)布效率和數(shù)字化水平，推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，近年來，郵儲銀行北京分行積極應(yīng)對環(huán)境的變化，啟動“雙屏工程”建設(shè)，通過啟用多媒體顯示終端設(shè)備,建立統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)廳堂數(shù)字化運(yùn)營管控平臺，實(shí)現(xiàn)金融信息、營銷信息的集中審核和發(fā)布實(shí)時(shí)功能，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)宣傳展示無紙化與數(shù)字化的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升了服務(wù)和營銷能力。
在現(xiàn)場一塊名為“金融產(chǎn)品超市”的展區(qū)前時(shí)，郵儲銀行北京分行的工作人員講解稱，當(dāng)客戶來到自助顯示屏和金融超市屏區(qū)域，屏上的人臉識別攝像頭將抓取客戶人臉信息，并通過無人銀行管理平臺發(fā)送分行1:N人臉識別系統(tǒng)進(jìn)行查詢（請求信息和返回信息同上），在無人銀行管理平臺獲取客戶證件號后，即按照渠道事件管理平臺的約定接口規(guī)則發(fā)起客戶特征查詢請求，由后者將客戶特征信息發(fā)回?zé)o人銀行管理平臺，無人銀行管理平臺負(fù)責(zé)解析客戶特征標(biāo)簽，并關(guān)聯(lián)產(chǎn)品服務(wù)管理規(guī)則進(jìn)行適合客戶的產(chǎn)品、服務(wù)、商戶及營銷話術(shù)分析，然后按照預(yù)定的優(yōu)先推薦次序，將優(yōu)先向客戶推薦的信息返顯在自助顯示屏或金融超市屏，使客戶通過觸摸屏可查看推薦信息。
“未來，通過擴(kuò)展與人臉識別系統(tǒng)、營銷推薦、智能客服系統(tǒng)、積分系統(tǒng)、企業(yè)微信應(yīng)用等多個(gè)系統(tǒng)的對接，‘雙屏工程’將進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)字化和智能化水平�！�
據(jù)了解，“雙屏工程”建成后，可將金融服務(wù)、智能設(shè)備與客戶需求有機(jī)結(jié)合，增加客戶在網(wǎng)點(diǎn)享受服務(wù)的趣味性與互動性。同時(shí)，還可以協(xié)助推進(jìn)并構(gòu)建以客戶服務(wù)為中心的智慧網(wǎng)點(diǎn)，建立統(tǒng)一的對外宣傳和企業(yè)形象，激活及煥發(fā)網(wǎng)點(diǎn)渠道的宣傳活力、服務(wù)能力及線上線下聯(lián)動獲客活客效果。
場景連接
打破傳統(tǒng)金融服務(wù)邊界
提及食堂你會想到什么？銀行和食堂又會有什么關(guān)系？郵儲銀行北京分行此次帶來“郵儲食堂”正是他們在金融+科技的現(xiàn)代化道路上的一次成功的嘗試，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，讓郵儲銀行會員客戶以廠商直供價(jià)享受百余種日常生活用品的優(yōu)惠服務(wù)。
近年來，郵儲銀行積極推進(jìn)新零售轉(zhuǎn)型，與多家頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展合作，開啟場景化金融服務(wù)的轉(zhuǎn)變；在手機(jī)銀行中豐富線上加油場景、非稅電子支付場景及郵政特色場景。推出“郵儲食堂”，通過總對總、供應(yīng)商直供產(chǎn)品和服務(wù)的方式，為客戶提供增值服務(wù)，為供應(yīng)商拓展?fàn)I銷渠道，搭建涵蓋多維度金融和生活場景的生態(tài)圈。
據(jù)了解，“郵儲食堂”是郵儲銀行面向該行個(gè)人客戶提供的會員增值服務(wù)平臺，以供應(yīng)商直供低價(jià)商品為切入點(diǎn)，通過熱門活動、特色權(quán)益、便捷優(yōu)惠吸引客戶參與，融入到客戶“衣、食、住、行、醫(yī)、教、文、體”等各類生活場景。制造商可直接在平臺上實(shí)現(xiàn)銷售，產(chǎn)品從出廠直接供應(yīng)到消費(fèi)者手中，免去了批發(fā)商、經(jīng)銷商、分銷商等環(huán)節(jié)，構(gòu)建起企業(yè)和消費(fèi)者之間直達(dá)的橋梁，重塑了商品和服務(wù)供應(yīng)鏈�？蛻艮k理相關(guān)業(yè)務(wù)，符合會員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)后，即可獲取會員身份，會員可享受低價(jià)購物的生活體驗(yàn)。“郵儲食堂”一方面為企業(yè)提供了銷售服務(wù)平臺，提供渠道解決企業(yè)的銷售訴求，另一方面為消費(fèi)者提供了購買物美價(jià)廉商品的平臺，從源頭上滿足個(gè)人客戶的消費(fèi)需求。
根據(jù)現(xiàn)場工作人員的介紹，“郵儲食堂”打破傳統(tǒng)金融服務(wù)的界限，形成支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、普惠百姓大眾的新通道。通過“線上 + 線下”的新零售模式，為企業(yè)客戶提供銷售渠道，為個(gè)人客戶提供生活化增值服務(wù)，建立了“制造（供應(yīng)商）+‘郵儲食堂’平臺 + 產(chǎn)品（服務(wù)）”的鏈?zhǔn)椒⻊?wù)體系；同時(shí)，郵儲銀行積極踐行金融扶貧理念，設(shè)立“扶貧鋪?zhàn)印睂^(qū)，將偏遠(yuǎn)地區(qū)的辣椒、花椒、橄欖油等農(nóng)副產(chǎn)品推廣銷售到全國各地，解決涉農(nóng)企業(yè)銷售難題，激發(fā)企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力。
科技賦能
構(gòu)建新型財(cái)富管理體系
當(dāng)傳統(tǒng)財(cái)富管理插上了金融科技的翅膀，會是一番怎樣的場景呢？根據(jù)介紹，近年來，郵儲銀行北京分行不斷推動財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展，將遍布北京的573個(gè)網(wǎng)點(diǎn)作為全渠道融合的重要入口，抓住居民財(cái)富增長帶來的機(jī)遇，通過科技賦能提升金融專業(yè)化服務(wù)能力，構(gòu)建多元化凈值產(chǎn)品體系，提升客戶體驗(yàn)。
作為國有大行首善之區(qū)的分支機(jī)構(gòu)，郵儲銀行北京分行依托龐大的客戶基礎(chǔ)和廣泛的網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)，突出做好客戶挖掘與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)更高質(zhì)量發(fā)展，積極順應(yīng)客戶行為和需求變化趨勢，以科技賦能加快推進(jìn)財(cái)富管理，以提升客戶體驗(yàn)、提高網(wǎng)點(diǎn)效能為核心目標(biāo)，提升線上線下一體化的全渠道服務(wù)能力，全力加強(qiáng)維護(hù)客戶關(guān)系，向提供財(cái)富管理、滿足客戶綜合金融需求的“營銷服務(wù)中心”和“客戶體驗(yàn)中心”轉(zhuǎn)型。
面對數(shù)量龐大的個(gè)人客戶，郵儲銀行積極借助個(gè)人客戶管理數(shù)據(jù)“集市”，全面整合客戶信息，建立客戶標(biāo)簽體系，提升客戶識別精準(zhǔn)度；利用客戶信息，通過開發(fā)數(shù)據(jù)分析模型，對目標(biāo)客戶進(jìn)行畫像；開展并完善客戶全生命周期經(jīng)營管理體系，實(shí)現(xiàn)對客戶不同需求的識別，攜手中郵理財(cái)、中郵保險(xiǎn)、中郵證券及其他合作機(jī)構(gòu)為廣大客戶提供多樣化的綜合理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶不同的資產(chǎn)配置需求。
對于財(cái)富客戶，郵儲銀行北京分行通過轉(zhuǎn)型升級以及分層維護(hù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和線上線下渠道深度融合，提升網(wǎng)點(diǎn)效能，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。積極構(gòu)建和完善具有郵儲銀行特色、定位明確、差異化的財(cái)富管理和私行體系，促進(jìn)中高端客戶價(jià)值貢獻(xiàn)釋放。除此之外，郵儲銀行北京分行通過加強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理與財(cái)富顧問隊(duì)伍建設(shè)、持續(xù)提升專業(yè)服務(wù)能力，穩(wěn)固并深化中高端客戶服務(wù)關(guān)系；通過完善中高端客戶產(chǎn)品體系、豐富金融與非金融增值服務(wù)，為中高端客戶搭建專業(yè)化、開放式綜合服務(wù)平臺；依托金融科技提升資產(chǎn)配置能力，為客戶提供智能化個(gè)人資產(chǎn)配置方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值，以此推動中高端客戶資產(chǎn)提升。
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