近年來(lái)，濟(jì)寧銀行把實(shí)施“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”作為第一戰(zhàn)略，持續(xù)加大科技化轉(zhuǎn)型力度，在提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，推動(dòng)智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，9月10日、11日，濟(jì)寧儒商村鎮(zhèn)銀行開展“走進(jìn)總行網(wǎng)點(diǎn)”學(xué)習(xí)活動(dòng)，零售業(yè)務(wù)部、科技部負(fù)責(zé)人及各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室主任共計(jì)20余人參加了本次活動(dòng)。?
共青團(tuán)管轄行
學(xué)習(xí)的第一站是共青團(tuán)管轄行。走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，首先映入眼簾的是互動(dòng)體感設(shè)備，天氣資訊、股市信息、財(cái)經(jīng)資訊、互動(dòng)游戲等功能讓客戶等待不再無(wú)聊；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的智能無(wú)人超市，無(wú)需收銀員，支持掃碼支付，同時(shí)它還是濟(jì)寧銀行積分商城兌換點(diǎn)和“慧濟(jì)生活”平臺(tái)線下服務(wù)點(diǎn)，真正打造了“生活+金融”服務(wù)場(chǎng)景。
科苑支行
學(xué)習(xí)的第二站是科苑支行。網(wǎng)點(diǎn)科技感、現(xiàn)代感的裝修風(fēng)格讓人眼前一亮。整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)含著支行行長(zhǎng)總共5位員工，開業(yè)10個(gè)月存款近2億元，這么少的人是怎么保障金融服務(wù)的？客戶排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)嗎？柜員怎么輪休？外出宣傳影不影響業(yè)務(wù)辦理？我們將這一連串的問題拋給了科苑支行行長(zhǎng)劉帥，他說(shuō)這些問題的答案都在智能柜員機(jī)上，通過(guò)智能柜員機(jī)，僅需要1位柜員和1位授權(quán)人員即可完成自助開卡、簽約手機(jī)銀行、微信銀行、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)購(gòu)買等90%以上的柜面業(yè)務(wù)，有效解決了客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、填寫復(fù)雜單據(jù)等問題。同時(shí)，智能柜員機(jī)也“解放了”柜員，將柜員由操作技能型轉(zhuǎn)型為營(yíng)銷服務(wù)型，柜員走出了封閉的工作環(huán)境，面對(duì)面為客戶提供更快捷、更高效的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)部
最后一站來(lái)到了五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)總行營(yíng)業(yè)部。工作人員向我們?cè)敿?xì)介紹了“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、硬件設(shè)施、員工風(fēng)采等方面，講述了“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的創(chuàng)建歷程及心得體會(huì)；隨后，工作人員為我們演示了“濟(jì)時(shí)雨e貸”、“稅e貸”、“房產(chǎn)儒E貸”線上貸款申請(qǐng)流程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)與智能金融在營(yíng)業(yè)部深度融合，展示了智能銀行、現(xiàn)代金融服務(wù)的獨(dú)特魅力。
此次學(xué)習(xí)既是一次開闊視野、反思差距之行，也是一次解放思想、沖破藩籬之行，更是一次堅(jiān)定信心、激發(fā)斗志之行。下一步，濟(jì)寧儒商村鎮(zhèn)銀行將以本次活動(dòng)為契機(jī)，努力學(xué)習(xí)總行的先進(jìn)做法，找差距、補(bǔ)短板、促提升，推動(dòng)智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，著力為客戶提供更安全、更專業(yè)、更快捷的金融服務(wù)。
濟(jì)寧儒商村鎮(zhèn)銀行
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