近年來，濟寧銀行把實施“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”作為第一戰(zhàn)略，持續(xù)加大科技化轉(zhuǎn)型力度，在提升客戶體驗的同時，推動實現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。為進一步轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，推動智能網(wǎng)點建設(shè)，9月10日、11日，濟寧儒商村鎮(zhèn)銀行開展“走進總行網(wǎng)點”學習活動，零售業(yè)務(wù)部、科技部負責人及各網(wǎng)點營業(yè)室主任共計20余人參加了本次活動。?
共青團管轄行
學習的第一站是共青團管轄行。走進營業(yè)大廳，首先映入眼簾的是互動體感設(shè)備，天氣資訊、股市信息、財經(jīng)資訊、互動游戲等功能讓客戶等待不再無聊；營業(yè)廳內(nèi)的智能無人超市，無需收銀員，支持掃碼支付，同時它還是濟寧銀行積分商城兌換點和“慧濟生活”平臺線下服務(wù)點，真正打造了“生活+金融”服務(wù)場景。
科苑支行
學習的第二站是科苑支行。網(wǎng)點科技感、現(xiàn)代感的裝修風格讓人眼前一亮。整個網(wǎng)點含著支行行長總共5位員工，開業(yè)10個月存款近2億元，這么少的人是怎么保障金融服務(wù)的？客戶排隊時間長嗎？柜員怎么輪休？外出宣傳影不影響業(yè)務(wù)辦理？我們將這一連串的問題拋給了科苑支行行長劉帥，他說這些問題的答案都在智能柜員機上，通過智能柜員機，僅需要1位柜員和1位授權(quán)人員即可完成自助開卡、簽約手機銀行、微信銀行、轉(zhuǎn)賬、理財購買等90%以上的柜面業(yè)務(wù)，有效解決了客戶長時間排隊、填寫復雜單據(jù)等問題。同時，智能柜員機也“解放了”柜員，將柜員由操作技能型轉(zhuǎn)型為營銷服務(wù)型，柜員走出了封閉的工作環(huán)境，面對面為客戶提供更快捷、更高效的服務(wù)。
營業(yè)部
最后一站來到了五星級網(wǎng)點總行營業(yè)部。工作人員向我們詳細介紹了“星級網(wǎng)點”的創(chuàng)建經(jīng)驗，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)、硬件設(shè)施、員工風采等方面，講述了“星級網(wǎng)點”的創(chuàng)建歷程及心得體會；隨后，工作人員為我們演示了“濟時雨e貸”、“稅e貸”、“房產(chǎn)儒E貸”線上貸款申請流程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)與智能金融在營業(yè)部深度融合，展示了智能銀行、現(xiàn)代金融服務(wù)的獨特魅力。
此次學習既是一次開闊視野、反思差距之行，也是一次解放思想、沖破藩籬之行，更是一次堅定信心、激發(fā)斗志之行。下一步，濟寧儒商村鎮(zhèn)銀行將以本次活動為契機，努力學習總行的先進做法，找差距、補短板、促提升，推動智慧網(wǎng)點建設(shè)，著力為客戶提供更安全、更專業(yè)、更快捷的金融服務(wù)。
濟寧儒商村鎮(zhèn)銀行
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