9月18日，齊商銀行儲(chǔ)蓄存款余額突破400億元，作為零售業(yè)務(wù)發(fā)展的又一里程碑，這標(biāo)志著齊商銀行零售金融服務(wù)水平再上新臺(tái)階。近年來，伴隨著資產(chǎn)及個(gè)人客戶規(guī)模的不斷增長，齊商銀行儲(chǔ)蓄存款增速逐步提升邁入穩(wěn)步發(fā)展階段。
“新突破、新未來——贏戰(zhàn)2020、誓奪開門紅”活動(dòng)探索零售營銷服務(wù)新模式
今年元旦前夕，齊商銀行開展“開門紅”服務(wù)營銷活動(dòng)。各網(wǎng)點(diǎn)通過調(diào)研分析，精準(zhǔn)捕捉客戶在臨近元旦、春節(jié)期間的業(yè)務(wù)辦理需求，有針對(duì)性地提供特色化專屬服務(wù)、組織多樣化有濃濃年味的趣味活動(dòng)。除了精彩多樣的廳堂服務(wù)之外，齊商銀行各網(wǎng)點(diǎn)還通過客戶微信群、微博、抖音短視頻、直播等新媒體形式普及金融知識(shí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)操作服務(wù)答疑、客戶營銷服務(wù)等。
受疫情影響，春節(jié)后一段時(shí)間廳堂暫停服務(wù)接待，但“開門紅”客戶服務(wù)工作的腳步并未停止，系列營銷服務(wù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。此外總行還針對(duì)疫情期間定期存款到期未簽約自動(dòng)轉(zhuǎn)存的業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)存，及時(shí)出臺(tái)客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)存整整儲(chǔ)蓄的柜面操作說明，簡化柜面操作流程，主動(dòng)為15000余位客戶進(jìn)行了產(chǎn)品續(xù)作，幫助客戶足不出戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，避免了疫情期間的收益損失。
“拓客戶、優(yōu)服務(wù)、展擔(dān)當(dāng)”活動(dòng)將優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)融入居民工作生活場景
為進(jìn)一步推動(dòng)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升金融服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，8月份，齊商銀行開展“拓客戶、優(yōu)服務(wù)、展擔(dān)當(dāng)”活動(dòng)。分支行從個(gè)人客戶角度出發(fā)，根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)周邊居民需求開展了諸如“金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、“金融服務(wù)進(jìn)優(yōu)企”、“金融服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村”、“精彩活動(dòng)在廳堂”等豐富多彩的營銷活動(dòng)，將金融知識(shí)、特色服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶至客戶身邊。結(jié)合不同客群特性，推出了面向兒童、中青年及老年人客群的“金寶貝兒童卡”、“逢七必發(fā)”爆款理財(cái)、“齊福老年”借記卡等，切實(shí)滿足各年齡階段的金融理財(cái)需求。
持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)升級(jí)，致力于為每位客戶提供貼心、全面的一站式服務(wù)
伴隨全行業(yè)務(wù)的高質(zhì)效、精細(xì)化發(fā)展，齊商銀行零售客戶服務(wù)也將日益完善，本年度通過精準(zhǔn)挖掘客戶需求，針對(duì)性地舉辦了“高考志愿填報(bào)”公益講座、法商講座、財(cái)富論壇、“小小銀行家”等活動(dòng)，并為客戶提供資產(chǎn)配置、財(cái)富傳承、養(yǎng)老保障、稅務(wù)籌劃等系列特色化服務(wù)。
下一步，齊商銀行將繼續(xù)堅(jiān)定發(fā)展方向，深化普惠金融服務(wù)理念，立足市民銀行的市場定位，以經(jīng)營客戶為發(fā)展目標(biāo)，為每一位客戶提供全方位、立體化的一站式金融服務(wù)。（孫菁藝）
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