9月25日，由中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行聯(lián)合宣傳年、中國電子銀行網(wǎng)主辦，中國銀聯(lián)重慶分公司協(xié)辦的“2020中國數(shù)字金融生態(tài)論壇”在重慶舉行。論壇涵蓋夜話、主題演講、知名科技企業(yè)走訪等豐富內(nèi)容，近百家銀行及金融科技企業(yè)高管、學(xué)術(shù)專家齊聚山城，論道銀行數(shù)字金融生態(tài)發(fā)展新“基”遇。
中國光大銀行數(shù)字金融部副總經(jīng)理熊福林出席本次論壇并發(fā)表演講。
就“連接云端與終端，實現(xiàn)分享與共享”的話題，熊福林表示，銀行通過手機銀行APP構(gòu)建了云端，但從云端走向終端需要面臨三重阻力。第一重阻力叫信息阻力；第二重阻力叫信任阻力；第三個叫激勵阻力。
熊福林進一步指出，營銷不僅僅是產(chǎn)品，而是人品，所以要把營銷隊伍培養(yǎng)好。營銷也不僅僅是銷售，而是成交。成交和銷售是有差異的，成交通過銷售成為朋友，建立一份美好的情感。營銷的核心不是產(chǎn)品，而是人際關(guān)系，是人和人之間的連接。無論是數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化還是移動化，最后連接的都是人，不是產(chǎn)品。
在銀行差異化發(fā)展方面，熊福林認為銀行現(xiàn)在是“渠道同行、產(chǎn)品同質(zhì)、技術(shù)同步、服務(wù)同工、體驗同歸”。最后，銀行都是回歸客戶體驗，差異化發(fā)展應(yīng)該是“營銷求異，運營求異”，基于這一點，云分享平臺在去年正式上線。
云分享平臺通過客戶的社交關(guān)系鏈，實現(xiàn)種子用戶營銷，使每一個員工甚至每一個客戶都成為一個連接點，實現(xiàn)銀行產(chǎn)品的點對點傳播，形成專屬鏈接、邀請好友、系統(tǒng)統(tǒng)計、激勵獎勵的鏈路�？蛻魧︺y行不僅僅是一個客戶關(guān)系，還是價值共享的關(guān)系。云分享平臺最大的特點是“明碼實價，真金白銀”。通過對金融業(yè)務(wù)的標準化、量化管理，從而實現(xiàn)明碼實價、真金白銀的現(xiàn)金紅包獎勵。此外，圍繞集團E-SBU戰(zhàn)略，云分享平臺能夠以每一個員工為原點，實現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動，聯(lián)合營銷。
基于社交傳播的云分享平臺，光大銀行解決了六大痛點問題，包括增加流量和注冊用戶、吸引更多業(yè)務(wù)合作伙伴、帶來高質(zhì)量的銷售機會、減少整體營銷預(yù)算投入、促進具體業(yè)務(wù)成交、記錄營銷鏈路業(yè)績計算到人。平臺上線以來，用戶達到8.5萬人，包括員工3.7萬人，互聯(lián)網(wǎng)用戶4.8萬人。云分享平臺一共發(fā)行了25個活動，參與人次接近40萬人次。
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