9月25日，由中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）、中國(guó)電子銀行聯(lián)合宣傳年、中國(guó)電子銀行網(wǎng)主辦，中國(guó)銀聯(lián)重慶分公司協(xié)辦的“2020中國(guó)數(shù)字金融生態(tài)論壇”在重慶舉行。論壇涵蓋夜話、主題演講、知名科技企業(yè)走訪等豐富內(nèi)容，近百家銀行及金融科技企業(yè)高管、學(xué)術(shù)專家齊聚山城，論道銀行數(shù)字金融生態(tài)發(fā)展新“基”遇。
光大銀行(601818,股吧)數(shù)字金融部副總經(jīng)理熊福林出席本次論壇，并做“連接云端與終端，實(shí)現(xiàn)分享與共享”的主旨演講。
熊福林開篇指出銀行云端三大痛點(diǎn)：首先便是如何從云端走向終端？其次是銀行基本上在同質(zhì)化發(fā)展，如何走向差異化發(fā)展之路？最后是如何有效激活千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)個(gè)體？
三個(gè)問題對(duì)應(yīng)三重阻力，熊福林認(rèn)為，從云端走向終端需要面臨信息阻力、信任阻力和激勵(lì)阻力三重阻力，也可以認(rèn)為是信息不對(duì)稱、信任不對(duì)稱和激勵(lì)不對(duì)稱。
熊福林指出，在從云端走向終端的過程中，離不開營(yíng)銷，但是營(yíng)銷的不僅僅是產(chǎn)品，而是人品 ；同時(shí)營(yíng)銷也不僅僅是銷售，而是成交�！俺山缓弯N售是有差異的，成交的背后是在通過銷售行為之后雙方能夠成為朋友，建立一份美好的情感，成就一段交情。”
同時(shí)熊福林認(rèn)為，無論是數(shù)字化形式、互聯(lián)網(wǎng)化形式和移動(dòng)化形式如何發(fā)展，營(yíng)銷的核心并非產(chǎn)品，而是人、人際關(guān)系以及人與人之間的鏈接。
目前，銀行需要在差異化道路上進(jìn)行發(fā)展，尤其是目前面臨渠道同行、產(chǎn)品同質(zhì)、技術(shù)同步的問題下，導(dǎo)致銀行的技術(shù)是同步的、服務(wù)是異曲同工的、客戶體驗(yàn)也大同小異。當(dāng)回歸到客戶體驗(yàn)時(shí)，銀行如何做到差異化發(fā)展？熊福林指出，應(yīng)該在營(yíng)銷求異、在運(yùn)營(yíng)求異。
為了突破同質(zhì)化發(fā)展，在營(yíng)銷、運(yùn)行方面求異，光大銀行云分享平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。
熊福林介紹，云分享平臺(tái)通過客戶的社交關(guān)系鏈，實(shí)現(xiàn)種子用戶營(yíng)銷，使每一個(gè)員工甚至每一個(gè)客戶都成為一個(gè)連接點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)銀行產(chǎn)品的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播，形成專屬鏈接、邀請(qǐng)好友、系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的鏈路。客戶對(duì)銀行不僅僅是一個(gè)客戶關(guān)系，還是價(jià)值共享的關(guān)系。云分享平臺(tái)最大的特點(diǎn)是“明碼實(shí)價(jià)，真金白銀”。通過對(duì)金融業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、量化管理，從而實(shí)現(xiàn)明碼實(shí)價(jià)、真金白銀的現(xiàn)金紅包獎(jiǎng)勵(lì)。此外，圍繞集團(tuán)E-SBU戰(zhàn)略，云分享平臺(tái)能夠以每一個(gè)員工為原點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，聯(lián)合營(yíng)銷。
基于社交傳播的云分享平臺(tái)，光大銀行解決了包括增加流量和注冊(cè)用戶、吸引更多業(yè)務(wù)合作伙伴、帶來高質(zhì)量的銷售機(jī)會(huì)、減少整體營(yíng)銷預(yù)算投入、促進(jìn)具體業(yè)務(wù)成交、記錄營(yíng)銷鏈路業(yè)績(jī)計(jì)算到人。平臺(tái)上線以來，用戶達(dá)到8.5萬(wàn)人，包括員工3.7萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)用戶4.8萬(wàn)人。云分享平臺(tái)一共發(fā)行了25個(gè)活動(dòng)，參與人次接近40萬(wàn)人次。
云分享平臺(tái)是數(shù)字化營(yíng)銷創(chuàng)新平臺(tái)，是光大銀行在差異化發(fā)展道路上的一次創(chuàng)新突破，熊福林表示，光大銀行要通過數(shù)字化創(chuàng)新營(yíng)銷平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)，一家銀行，一名員工，一個(gè)光大，一個(gè)客戶，一個(gè)光大”的目標(biāo)！
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