11月11日，第十五屆21世紀(jì)亞洲金融年會(huì)在北京舉行，在當(dāng)天下午的中小機(jī)構(gòu)主題論壇上，多位來(lái)自金融業(yè)的嘉賓共話后疫情時(shí)代對(duì)于金融科技的再思考。
中小銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直是今年上半年的熱點(diǎn)話題，不僅是因?yàn)橐咔榈挠绊�，也是因�(yàn)?a target="_blank">互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，倒逼傳統(tǒng)銀行業(yè)加速轉(zhuǎn)型。
而今年上半年，中國(guó)人民銀行的金融科技委員會(huì)也要求貫徹《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2019-2021）》，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
九成銀行認(rèn)為數(shù)字化是第一要?jiǎng)?wù)
中小銀行互聯(lián)網(wǎng)金融聯(lián)盟執(zhí)行副秘書(shū)長(zhǎng)、金融壹賬通營(yíng)銷(xiāo)管理總經(jīng)理蔣驪軍表示，疫情對(duì)中小銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有推動(dòng)作用的�！皬奈覀冎行°y行來(lái)講，非接觸服務(wù)提升的非�？�。上半年以來(lái)，智能運(yùn)營(yíng)，智能風(fēng)控，從獲客、留客以及后臺(tái)的大數(shù)據(jù)集中中臺(tái)全部都有了很大的提升。最明顯的表現(xiàn)就是顧客不去柜臺(tái)了，都在手機(jī)上辦。”
“雖然疫情導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，從宏觀形勢(shì)上也是這樣，其他的產(chǎn)業(yè)都在下降，但是數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)全部都是上升的，包括金融，整體全年保持2.5%的增長(zhǎng)是沒(méi)有問(wèn)題的，對(duì)金融服務(wù)業(yè)也是一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)。上半年我們對(duì)近百家銀行的調(diào)研反饋來(lái)看，董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)層面對(duì)金融科技以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型提到了非常高的程度，90%的中小銀行都認(rèn)為數(shù)字化是第一要?jiǎng)?wù)。”蔣驪軍稱(chēng)。
蘇州銀行(002966,股吧)數(shù)字直銷(xiāo)銀行事業(yè)部總裁曹峰感慨道：“今年疫情之后，我們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型感觸是尤為明顯。以前我們把數(shù)字化轉(zhuǎn)型更多看成是錦上添花的事情，比如做了移動(dòng)辦公雖然很好，但是還是去辦公室辦公。今年上半年，成都實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)的按揭貸款線上化，蘇州政府也已經(jīng)在這方面做了很多布局。蘇州不僅按揭類(lèi)的代還，房抵貸還有汽車(chē)類(lèi)的貸款都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全線上化的審批和線上化的質(zhì)押。以前互聯(lián)網(wǎng)僅僅是錦上添花的事情，現(xiàn)在變成不得不依賴(lài)的東西�！�
他舉例說(shuō)，如果做一個(gè)全線上化的質(zhì)押產(chǎn)品，需要和互聯(lián)網(wǎng)捆綁，需要打通全數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，需要做完整的貸后管理，需要做一套第三方驗(yàn)證，并引入反欺詐的技術(shù)等等，因此疫情對(duì)銀行業(yè)帶來(lái)的改變是翻天覆地的。
曹峰認(rèn)為，有些銀行后臺(tái)和中臺(tái)建設(shè)欠佳，如果前臺(tái)也是這樣，那么市場(chǎng)占有率就會(huì)出現(xiàn)大幅下降，倒逼改變中后臺(tái)。后疫情時(shí)代，底層思維改變之后，傳統(tǒng)主流銀行產(chǎn)品的改變將進(jìn)一步帶動(dòng)中臺(tái)、 后臺(tái)的改造。
疫情對(duì)金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響，北京銀行(601169,股吧)數(shù)字金融部副總經(jīng)理馬曉煦認(rèn)為：
第一是越來(lái)越多的銀行更深認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值和緊迫性，并將其作為全行轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)和切入點(diǎn)。
以北京銀行為例，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中探索形成了“1+3+1”的科技治理模式�！�1”是信息技術(shù)條線，“3”是數(shù)據(jù)管理部、電子銀行部、數(shù)字金融部這三個(gè)業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用側(cè)的部門(mén)，還有一個(gè)“1”是2019年成立的北銀金融科技有限責(zé)任公司。通過(guò)組織架構(gòu)創(chuàng)新進(jìn)一步凝聚起全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合力。
第二是業(yè)務(wù)和技術(shù)的深度融合，這種融合不是簡(jiǎn)單的技術(shù)應(yīng)用，而是全行上下進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金融科技的價(jià)值，并通過(guò)借鑒敏捷團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品制轉(zhuǎn)型等互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化業(yè)務(wù)架構(gòu)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。把設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)好產(chǎn)品作為創(chuàng)新的核心，更好更快地為客戶(hù)提供服務(wù)，做大做實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)。
第三從技術(shù)角度看有三個(gè)感受。一是遠(yuǎn)程技術(shù)廣泛應(yīng)用，疫情中個(gè)人用戶(hù)習(xí)慣了全面數(shù)字化、線上化的生活方式，企業(yè)用戶(hù)的數(shù)字化線上化轉(zhuǎn)變也在加速；二是人工智能廣泛應(yīng)用，越來(lái)越多采用AI輔助業(yè)務(wù)操作、客戶(hù)服務(wù)和防控風(fēng)險(xiǎn)；三是區(qū)塊鏈、聯(lián)邦學(xué)習(xí)等多方參與技術(shù)廣泛應(yīng)用，在供應(yīng)鏈、社會(huì)誠(chéng)信數(shù)據(jù)體系建設(shè)等創(chuàng)新中發(fā)揮作用。
江蘇銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副總經(jīng)理梁斌表示，中小銀行如果從技術(shù)角度來(lái)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更應(yīng)該從大數(shù)據(jù)和人工智能這兩個(gè)角度去切入。大數(shù)據(jù)的作用不言而喻，為信用貸款和線上化服務(wù)提供了用戶(hù)識(shí)別、用戶(hù)身份判定的基礎(chǔ)依據(jù)。銀行業(yè)都在借助金融科技實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，但服務(wù)實(shí)體、服務(wù)小微的初心是不變的。
蘇寧金融研究院副院長(zhǎng)薛洪言認(rèn)為，疫情推動(dòng)了各種生活場(chǎng)景的線上化，推動(dòng)了整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。但是金融與場(chǎng)景的融合沒(méi)有想象中那么順利。因?yàn)閿?shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還存在很多不足的地方，疫情之后，數(shù)字經(jīng)濟(jì)提速以后，也會(huì)推動(dòng)金融與場(chǎng)景的融合再上一個(gè)新的臺(tái)階，會(huì)對(duì)整個(gè)金融業(yè)的創(chuàng)新、增長(zhǎng)和發(fā)展打開(kāi)一個(gè)新的空間。
數(shù)字人民幣展望
今年以來(lái)，數(shù)字人民幣在深圳等地正式落地，將在京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)及中西部具備條件的試點(diǎn)地區(qū)開(kāi)展數(shù)字人民幣試點(diǎn)。
“數(shù)字貨幣應(yīng)用的參與方多，從監(jiān)管機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)，到運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和接入服務(wù)商，再到商業(yè)銀行和商戶(hù)層、客戶(hù)層，鏈條長(zhǎng)，借助技術(shù)快速迭代，打造更優(yōu)質(zhì)順暢的服務(wù)模式，前景廣闊。”馬曉煦從個(gè)人理解的角度，認(rèn)為數(shù)字人民幣應(yīng)用推廣最應(yīng)重視的是兩端，一是客戶(hù)端，不能只是停留在各家銀行的APP中，更應(yīng)深耕場(chǎng)景和模式創(chuàng)新，讓客戶(hù)體會(huì)到數(shù)字人民幣的優(yōu)勢(shì)；二是商戶(hù)端，商業(yè)銀行可以借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司在業(yè)務(wù)拓展和商戶(hù)運(yùn)營(yíng)上的獨(dú)到之處，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)商戶(hù)的發(fā)掘，調(diào)動(dòng)商戶(hù)積極性。
同時(shí)大部分商戶(hù)本身也是小微企業(yè)，“對(duì)于中小銀行可以抓住機(jī)會(huì)，在這個(gè)市場(chǎng)中進(jìn)一步服務(wù)好客戶(hù)，服務(wù)好小微企業(yè)和小微商戶(hù)�！� 馬曉煦表示。
關(guān)于數(shù)字貨幣，曹峰表示，蘇州銀行也在學(xué)習(xí)和研究中，蘇州是首批試點(diǎn)城市之一，雖然銀行的當(dāng)期收益比較少，但當(dāng)最底層的貨幣形態(tài)發(fā)生改變的時(shí)候，如果不參與，未來(lái)就會(huì)失去很多機(jī)會(huì)。
“數(shù)字貨幣本身背后是一個(gè)客戶(hù)使用習(xí)慣的改變，背后應(yīng)該就是客戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中，如果沒(méi)有切入，或者初期沒(méi)有進(jìn)入新的支付方式的話，會(huì)丟掉客戶(hù)，會(huì)丟掉你和你客戶(hù)之間的粘度，這是比什么都重要的。相比以客戶(hù)為中心的這種思想，一點(diǎn)點(diǎn)兌換的手續(xù)費(fèi)不是特別重要�！辈芊逯毖浴�
薛洪言認(rèn)為，數(shù)字人民幣是M0替代，它改變了現(xiàn)金的形態(tài)，也會(huì)改變現(xiàn)金的使用場(chǎng)景。使用數(shù)字人民幣可以進(jìn)行線上的支付，會(huì)深刻地影響小額支付領(lǐng)域。
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