“為我中心開辟綠色通道，解決了兌換零錢的燃眉之急……申請專屬二維碼，降低了病毒傳播風(fēng)險……”近日，建行北京豐臺支行收到了一封來自豐臺區(qū)盧溝橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的感謝信，信中詳實地記錄了該行在疫情防控期間向衛(wèi)生服務(wù)中心提供的暖心服務(wù)，并向建設(shè)銀行及全體工作人員表示感謝。
自本輪疫情發(fā)生以來，建設(shè)銀行北京市分行始終踐行“以人民為中心”的初心理念，堅決貫徹落實北京市各級政府、監(jiān)管部門及總分行的疫情防控要求，將疫情防控與金融服務(wù)保障作為當(dāng)前工作重中之重，各營業(yè)網(wǎng)點按照總行、分行的部署安排，多措并舉持續(xù)加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控，以快捷、高效、安全的金融服務(wù)，織密筑牢建行疫情防控安全網(wǎng)，為金融服務(wù)運(yùn)行保駕護(hù)航。
守牢防疫“根據(jù)地” 彰顯戰(zhàn)疫“力度”
根據(jù)北京市疫情防控工作的總體要求，建行北京市分行網(wǎng)點管理部門每日監(jiān)測營業(yè)網(wǎng)點客流變化，提前預(yù)判規(guī)律性客戶周期和特殊情況（如疫情管控區(qū)周邊）導(dǎo)致的客流激增，根據(jù)各網(wǎng)點所處區(qū)域的防疫政策和實際情況，調(diào)配勞動組合與彈性排班有效保障防疫工作的同時，做到金融服務(wù)不斷檔。
期間，正常營業(yè)的網(wǎng)點均嚴(yán)格落實現(xiàn)金收支兩條線的工作要求，堅持投放原封新券或經(jīng)消毒處理的流通券，用于營業(yè)網(wǎng)點窗口及ATM等渠道的對外供應(yīng)，保證公眾取到“安全錢”、“放心錢”；根據(jù)業(yè)務(wù)辦理流程，全方位加強(qiáng)網(wǎng)點防護(hù)措施和客戶服務(wù)，包括要求各網(wǎng)點工作人員佩戴口罩、勤洗手、勤消毒；對進(jìn)入網(wǎng)點的客戶開展健康碼、行程碼、核酸檢測記錄、測體溫“四查”；強(qiáng)化營業(yè)網(wǎng)點巡查，做好營業(yè)大廳、柜臺、自助區(qū)域、客戶休息區(qū)、填單區(qū)等區(qū)域的消毒工作，確保各個區(qū)域消毒到位、不留死角，為員工和客戶提供清潔衛(wèi)生、安全放心的服務(wù)環(huán)境。
筑牢服務(wù)“主戰(zhàn)場” 展現(xiàn)金融“溫度”
鑒于本輪疫情爆發(fā)，部分營業(yè)網(wǎng)點處于封控、管控區(qū)暫停營業(yè)，建設(shè)銀行北京市分行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、多方聯(lián)動，嚴(yán)格按照防疫政策和客流趨勢，通過備足人員、開足窗口等方式就近滿足客戶代發(fā)工資、養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)辦理需要，持續(xù)建立健全客戶問題應(yīng)急處理機(jī)制，同時安排專人跟進(jìn)，不斷優(yōu)化網(wǎng)點工單速辦及處理工作流程，保障客戶訴求及時響應(yīng)、客戶問題得到有效解決。
為確保各項工作落在實處，建行北京市分行實時動態(tài)更新95533營業(yè)網(wǎng)點備案，方便客戶及時查詢網(wǎng)點地址、當(dāng)日網(wǎng)點營業(yè)狀態(tài)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，全面穩(wěn)妥有推進(jìn)各項保障性金融服務(wù)工作落地生效。值得一提的是，對于處在管控區(qū)有業(yè)務(wù)辦理需求的客戶，特別是中老年客戶群，建行北京市分行合理實施渠道分流，通過增設(shè)窗口等方式為老年客戶提供便利，并及時張貼公告并明確告知可辦理的營業(yè)網(wǎng)點、聯(lián)系電話及營業(yè)時間等信息，營業(yè)網(wǎng)點安排專人負(fù)責(zé)處理應(yīng)急保障業(yè)務(wù)。
“感謝你們，不僅幫我解決大問題，還貼心地考慮到我的身體情況，安排車輛接送，建行的服務(wù)真的很貼心！”近日，在建行北京豐臺支行營業(yè)部發(fā)生了這樣溫情的一幕。由于防疫政策的要求，連日來建設(shè)銀行在豐臺區(qū)的大部分網(wǎng)點均處于暫停營業(yè)的狀態(tài)。但在得知一位老年客戶急需辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一時間向支行黨委匯報，并根據(jù)支行應(yīng)急預(yù)案安排應(yīng)急服務(wù)網(wǎng)點第二天幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，期間考慮到客戶行動不便，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人還安排工作人員開車接送客戶，在“5·20”這個溫情滿滿的時間點，建行人用實際行動彰顯著疫情之下金融服務(wù)的溫度。
升級金融服務(wù)保障，凸顯金融“力量”
簡化流程、提升效率、定制服務(wù)……應(yīng)對非常之疫，建設(shè)銀行北京市分行全面打響非常之役。對于參與疫情防控的政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位緊急取現(xiàn)、資金劃轉(zhuǎn)等應(yīng)急金融服務(wù)做到有求必應(yīng)，按照特事特辦、急事急辦原則全力支持疫情防控相關(guān)資金需求。
近期，由于岳各莊批發(fā)市場發(fā)生聚集性疫情，豐臺區(qū)疫情防控形勢和壓力陡然升級，很多衛(wèi)生服務(wù)中心基本戶所在的其他商業(yè)銀行都無法正常開門辦理業(yè)務(wù)。了解情況后，建行北京豐臺支行主動承接豐臺區(qū)衛(wèi)健委下屬多家單位的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，支行隨即分時段安排衛(wèi)健委下屬四家單位，來到建行北京豐臺支行營業(yè)部辦理了現(xiàn)金存入及零錢兌換的業(yè)務(wù)。
同時，由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員每天穿著防護(hù)服進(jìn)行核酸檢測，不時還要拿著POS機(jī)給客戶辦理業(yè)務(wù)，增加了疫情傳播的風(fēng)險隱患，于是建行北京市豐臺支行黨委統(tǒng)籌安排，在建行北京市分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、信用卡業(yè)務(wù)部的大力支持下，緊急為客戶申請可供線下聚合支付的二維碼，全力支持區(qū)域疫情防控工作，履行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。幾天后，建行收到了一封來自社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的感謝信——一筆一劃背后，是客戶對建行的信任和深情厚誼；一字一句背后，是建行以金融力量踐行國企責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
同舟共濟(jì)，守望相助。在這場疫情防攻堅戰(zhàn)下，建設(shè)銀行北京市分行將繼續(xù)貫徹北京地區(qū)及總行黨委決策部署，始終把廣大客戶和員工的健康與安全放在首位，把防控疫情保障金融服務(wù)作為政治責(zé)任和工作重心，在各個網(wǎng)點有序推動防疫措施和金融服務(wù)落地生效，以實際行動踐行建行作為國有大行的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
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