上海進(jìn)入分階段復(fù)工復(fù)產(chǎn)的關(guān)鍵時期，包括上海銀行在內(nèi)的部分滬上銀行網(wǎng)點逐漸恢復(fù)營業(yè)。與線下金融服務(wù)相比，疫情期間在線金融服務(wù)因其“非接觸式”的便利特性，受到了眾多企業(yè)和市民的歡迎。
作為上海本地國資金融企業(yè)，上海銀行聚焦疫情期間群眾“急愁難盼”金融需求，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能金融惠民，推出“云網(wǎng)點”服務(wù)等一系列在線金融服務(wù)工具，全力為居民日常金融服務(wù)保駕護(hù)航，傾力做好金融支持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。
云上服務(wù)解難題
張女士因患慢性病，必須長期吃藥不能間斷。疫情期間因小區(qū)封控，她只能嘗試從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院配藥。因為上了歲數(shù)，張女士并不熟悉手機(jī)上的綁卡操作；在操作線上支付綁定銀行卡這個步驟時，一直出現(xiàn)銀行卡狀態(tài)異常的提示，這讓她非常焦急。張女士通過上海銀行“云網(wǎng)點”辦理了預(yù)留手機(jī)號認(rèn)證，隨即完成銀行卡綁定操作，成功配藥。
王先生是一位企業(yè)主，因封控緊急撤離公司時，E盾遺留在公司沒有帶回家中。到了發(fā)薪日，因無法取回E盾，無法正常發(fā)放員工工資。情急之下，他聯(lián)系了上海銀行“云網(wǎng)點”，僅僅幾分鐘，“云柜員”為其辦理了私轉(zhuǎn)公的大額轉(zhuǎn)賬，解決了王先生的燃眉之急。上海銀行便民惠民的服務(wù)舉措，也因此獲得王先生的高度贊揚(yáng)。
上海銀行“云網(wǎng)點”是2021年5月推出的在線金融服務(wù)，突破傳統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)時間、物理位置等限制，借助上海銀行手機(jī)銀行遠(yuǎn)程視頻連通客戶與銀行服務(wù)人員，為居民和企業(yè)日常金融服務(wù)需求保駕護(hù)航。特別是疫情期間，上海銀行依托“云網(wǎng)點”服務(wù)非接觸式的便捷特性，針對廣大客戶線上買菜買藥、發(fā)放薪酬等民生需求提供及時便捷金融服務(wù)。
迅速擴(kuò)容顯身手
自上海本輪疫情以來，上海銀行快速響應(yīng)，立即啟動“云網(wǎng)點”擴(kuò)容升級，調(diào)配資源并迅速完成擴(kuò)容建設(shè)，增設(shè)40余條“云網(wǎng)點”專線，補(bǔ)充60余名“云柜員”，大幅提升服務(wù)質(zhì)效，跑出金融戰(zhàn)“疫”加速度。
疫情期間該行“云網(wǎng)點”服務(wù)場景不斷豐富，目前已囊括密碼服務(wù)、大額轉(zhuǎn)賬匯款、定期開立、休眠戶激活、客戶信息維護(hù)等9項服務(wù)，基本可滿足企業(yè)及個人常見金融服務(wù)需求。
據(jù)悉，該行“云網(wǎng)點”創(chuàng)新服務(wù)自正式推出以來，以專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打破時間和空間限制，拉長銀行服務(wù)半徑、拉近客戶與銀行的距離，截至目前已累計服務(wù)客戶逾6.3萬人次，處理業(yè)務(wù)7萬余筆。
上海銀行將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為新三年發(fā)展規(guī)劃的主線，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等科技優(yōu)勢，推出了一批叫好又叫座的線上金融產(chǎn)品。特別是疫情期間，上海銀行第一時間推出“小微企業(yè)金融服務(wù)云超市”，提供豐富多樣的金融產(chǎn)品，為企業(yè)提供安全、省心、便捷、高效的線上金融服務(wù)。同時，持續(xù)強(qiáng)化“上行e鏈”在線供應(yīng)鏈金融、“薪福家”云代發(fā)服務(wù)、財富管理“云服務(wù)”等線上金融服務(wù)，使得上海銀行金融服務(wù)不僅有速度、有力度，更有溫度，切實為疫情期間民生金融需求保駕護(hù)航。
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