今年以來多地疫情反復(fù)，受其影響，部分城市和區(qū)域?qū)嵤┚蛹肄k公，常規(guī)的銀行金融服務(wù)也面臨著挑戰(zhàn)。不過，多家銀行在RPA（機器人流程自動化）技術(shù)布局的幫助下，做到疫情期間銀行服務(wù)不打烊！
RPA（RoboticProcessAutomation），即機器人流程自動化技術(shù)，通過軟件機器人模擬人類與計算機的交互過程完成大量規(guī)則明確、重復(fù)機械的業(yè)務(wù)操作。近些年，RPA在各個行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，越來越多的銀行布局RPA技術(shù)應(yīng)用。
RPA技術(shù)在銀行的主要應(yīng)用場景包括：客戶服務(wù)、信用卡審批、抵押貸款處理、風(fēng)險防控、運維領(lǐng)域及其他常規(guī)操作。
興業(yè)銀行：“數(shù)字員工”緩解百姓居家焦慮
日前，受疫情影響，興業(yè)銀行(601166)上海分行多數(shù)員工不得不居家辦公。為確保業(yè)務(wù)不中斷，興業(yè)銀行上海分行應(yīng)用RPA流程機器人技術(shù)，通過“數(shù)字員工”模擬人的操作代發(fā)業(yè)務(wù)2900筆、金額2000萬元、服務(wù)200家企業(yè)。確保了企業(yè)及時發(fā)薪，緩解了百姓居家的焦慮。
4月至今，興業(yè)銀行上海分行利用國際業(yè)務(wù)機器人自動獲取數(shù)據(jù)并錄入系統(tǒng)，處理國際收支業(yè)務(wù)200筆。銀聯(lián)退單機器人自動在銀聯(lián)業(yè)務(wù)門戶系統(tǒng)查詢及退款，為上海兩家三甲醫(yī)院患者自動退回押金906筆、金額1211萬元。批量開戶機器人打通了興業(yè)銀行和央行系統(tǒng)，開立同業(yè)賬戶和托管賬戶708戶。
據(jù)了解，興業(yè)銀行已在境內(nèi)外全部45家分行、16個總行部門、6家子公司部署了超過2000個RPA機器人，累計落地業(yè)務(wù)場景超1000個，覆蓋零售金融、企業(yè)金融、同業(yè)與金融市場三大業(yè)務(wù)條線，以及運營管理、行政保衛(wèi)、風(fēng)險管理等中后臺管理場景。
興業(yè)銀行RPA機器人每年能夠節(jié)省工時超50萬小時，替代執(zhí)行業(yè)務(wù)筆數(shù)超3000萬筆，為全行近10%的員工提供了“數(shù)字員工”服務(wù)。
工商銀行:“數(shù)字員工”助力精準抗疫
疫情期間，南寧疫情防控指揮部每日需要與區(qū)縣對接，收集15張最新疫情聯(lián)防聯(lián)控數(shù)據(jù)報表，由4位數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員手工將數(shù)據(jù)錄入至匯總表中，并及時匯報給上級部門。手工操作模式需要耗費大量的時間和精力，效率不高且容易產(chǎn)生疏漏。
在了解到疫情防控指揮部數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作的壓力后，中國工商銀行廣西分行聯(lián)合金智維迅速組成“抗疫小組”，為其定制出RPA數(shù)據(jù)統(tǒng)計機器人方案。通過數(shù)字員工助力疫情防控指揮部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員快速完成業(yè)務(wù)操作，顯著提高工作效率。
原來每天需要4位數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員花費60分鐘的手工數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，如今只需2分鐘即可完成，對區(qū)縣進行一次數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以減輕95%的工作量，且準確率達100%。
據(jù)了解，工商銀行在行業(yè)內(nèi)率先建成企業(yè)級RPA技術(shù)平臺，RPA技術(shù)目前已在應(yīng)用銀行卡業(yè)務(wù)、個人信貸業(yè)務(wù)以及個人金融業(yè)務(wù)等多方面。
此外，工商銀行還將RPA應(yīng)用于渠道、風(fēng)險管理上。在網(wǎng)點建設(shè)方面，工行將RPA、人工智能、大數(shù)據(jù)、智能語音等新技術(shù)手段應(yīng)用于網(wǎng)點布局選址、系統(tǒng)平臺、自助設(shè)備、業(yè)務(wù)運營等領(lǐng)域，持續(xù)提升網(wǎng)點資源利用效率；在風(fēng)險管理方面，流動性風(fēng)險監(jiān)測、計量、管控的自動化和智能化水平持續(xù)提升。
建設(shè)銀行：流程機器人助力企業(yè)客戶復(fù)工達產(chǎn)
疫情期間，為了擴大普惠金融服務(wù)力度，助力企業(yè)客戶上下游、產(chǎn)供銷、大中小企業(yè)協(xié)同復(fù)工達產(chǎn)。建設(shè)銀行中山分行在總行金融科技戰(zhàn)略部署下，在全省系統(tǒng)內(nèi)率先創(chuàng)新試點應(yīng)用流程自動化機器人(RPA技術(shù))嵌入企業(yè)開戶信息檢核流程。
該流程機器人項目以技術(shù)優(yōu)勢紓解業(yè)務(wù)痛點，加快科技成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，通過流程自動化和智能化較好地解決了網(wǎng)點柜臺辦理企業(yè)賬戶開戶時，需要人工登錄人民銀行、工商信息系統(tǒng)進行相關(guān)信息查詢、核實導(dǎo)致客戶等候時間長等服務(wù)痛點。該流程機器人項目已在建行中山分行全轄推廣的推廣，企業(yè)客戶現(xiàn)在到建行辦理開戶業(yè)務(wù)的用時對比之前至少縮短10分鐘。
據(jù)建設(shè)銀行2021年報數(shù)據(jù)顯示，建設(shè)銀行全面推廣RPA企業(yè)級應(yīng)用，全年累計上線1162項應(yīng)用場景，累計節(jié)省工時271萬小時；加快智能字符識別（ICR）人工智能技術(shù)在運營領(lǐng)域的應(yīng)用，上線外匯業(yè)務(wù)審核等11個應(yīng)用場景，累計節(jié)省工時95萬小時。
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