服務(wù)線上接續(xù)，溫情指尖觸達(dá)。首都新一輪疫情爆發(fā)以來，在京企業(yè)的線上金融服務(wù)需求激增。為積極響應(yīng)北京市委市政府分區(qū)域穩(wěn)妥推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、穩(wěn)產(chǎn)達(dá)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市的部署要求，中信銀行北京分行主動(dòng)作為、創(chuàng)新有為，以高度的責(zé)任感、使命感和緊迫感，持續(xù)提升線上化金融服務(wù)質(zhì)效，讓“有溫度”的服務(wù)在屏幕指尖上延續(xù)，讓“復(fù)工達(dá)產(chǎn)”的部署在科技賦能中落實(shí)。
升級(jí)服務(wù) 夯實(shí)交易結(jié)算“基本功”
常態(tài)化疫情防控要求下，部分企業(yè)員工尚不能頻繁前往銀行柜面辦理企業(yè)日常結(jié)算、變更業(yè)務(wù)。為解決特殊時(shí)期特殊需求、保障企業(yè)日常資金流轉(zhuǎn)不中斷，中信銀行北京分行在保障業(yè)務(wù)合規(guī)安全的基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)銀產(chǎn)品和服務(wù)流程。通過上線“企業(yè)網(wǎng)銀管理員”功能，支持企業(yè)在線完成開通手機(jī)銀行、自助簽約產(chǎn)品等基礎(chǔ)操作；推出疫情期間電子渠道簽約“綠色通道”、專項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)處置方案，保障重要交易結(jié)算業(yè)務(wù)不斷檔，有效解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。
5月中旬，北京市某區(qū)預(yù)算單位因全員居家面臨財(cái)政預(yù)算無法支付的困難。分行在了解情況后第一時(shí)間溝通業(yè)務(wù)需求，快速制定技術(shù)處置方案、完成系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了公共事業(yè)收費(fèi)托收業(yè)務(wù)線上化自動(dòng)化辦理，保障了該事業(yè)單位水、電費(fèi)繳納的順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)結(jié)束后，該預(yù)算單位發(fā)來致謝信，對(duì)我行靈活便捷的服務(wù)表示高度認(rèn)可。交易結(jié)算服務(wù)的升級(jí)既響應(yīng)了疫情防控常態(tài)化之下少接觸、無接觸的要求，也保障了各企、事業(yè)單位基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)效，讓客戶的服務(wù)體驗(yàn)在科技賦能中提質(zhì)升溫。
做強(qiáng)矩陣 打好信貸融資“組合拳”
針對(duì)企業(yè)疫情和復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間的短時(shí)資金周轉(zhuǎn)困難，中信銀行北京分行加強(qiáng)線上化融資產(chǎn)品的宣導(dǎo)及應(yīng)用，通過“信e融”“信e池”“信商票”“信e鏈”等一系列線上化交易融資產(chǎn)品矩陣，高效解決企業(yè)多樣化的臨時(shí)、緊急融資需求。
疫情期間，北京市某百貨企業(yè)相繼關(guān)停多個(gè)門店，在月末支付供應(yīng)商貨款上存在一定融資需求。復(fù)工在即，中信銀行北京分行為全力保障該百貨企業(yè)資金周轉(zhuǎn)和順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)，第一時(shí)間為客戶匹配了“信e融”全線上化流貸產(chǎn)品，并在客戶確認(rèn)使用后第一時(shí)間完成產(chǎn)品參數(shù)維護(hù)。通過客戶經(jīng)理遠(yuǎn)程指導(dǎo)財(cái)務(wù)人員操作企業(yè)網(wǎng)銀，僅用時(shí)五分鐘便為該企業(yè)成功提款1.4億元，在順利解決用款燃眉之急的同時(shí)，也為其提供了一場“足不出戶、融資到賬”的全新服務(wù)體驗(yàn)。
聚焦重點(diǎn) 推出普惠金融“連環(huán)招”
量大面廣的小微企業(yè)是穩(wěn)經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)、穩(wěn)就業(yè)的主力支撐，也是全市復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要一環(huán)。為及時(shí)有效緩解小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的資金壓力，中信銀行北京分行充分利用“科創(chuàng)e貸”“物流e貸”“經(jīng)銷e貸”等十余款線上化普惠金融產(chǎn)品，幫助小微企業(yè)主通過網(wǎng)銀端自助申請(qǐng)并辦理貸款，實(shí)現(xiàn)了貸款的網(wǎng)上操作、指尖觸達(dá)，有效保障了復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間各產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的安全穩(wěn)定。
僅5月單月，中信銀行北京分行即為普惠小微企業(yè)法人發(fā)放貸款近5億元，且5月末線上化普惠貸款余額占整體普惠貸款余額的近90%。分行正以實(shí)際行動(dòng)加大普惠金融支持力度，全力助推小微企業(yè)輕松貸款、放心復(fù)工。
聞令而動(dòng)，使命必達(dá)。中信銀行北京分行將持續(xù)全面落實(shí)國家和首都關(guān)于穩(wěn)經(jīng)濟(jì)大盤、助企復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)要求，全力滿足客戶線上化金融服務(wù)需求，強(qiáng)化科技賦能，以更便捷高效的線上化產(chǎn)品，滿足企業(yè)融資“新體驗(yàn)”、跑出金融服務(wù)“加速度”，為首都地區(qū)統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的“中信力量”。
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