疫情再度多點散發(fā)，為緩解對實體經(jīng)濟(jì)的沖擊，各金融機(jī)構(gòu)在一系列的金融紓困服務(wù)上表現(xiàn)出滿滿誠意，其中，跑在細(xì)分賽道上的持牌消金機(jī)構(gòu)也不例外。6月14日，北京商報記者多方采訪了解到，面對疫情沖擊等因素影響，有機(jī)構(gòu)力推線上消費貸款業(yè)務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化和開放獲客，也有機(jī)構(gòu)在嘗試還款抵扣券、紅包、臨時價格優(yōu)惠等方式，開展常態(tài)化的客戶減費讓利活動，此外還有機(jī)構(gòu)陸續(xù)推出一系列還款展期、征信修復(fù)等紓困措施，支持客戶輕裝上陣投入復(fù)工復(fù)產(chǎn)中……
加大消費信貸投放
當(dāng)前疫情形勢下，如何支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其在加大消費信貸投放，全力促進(jìn)消費復(fù)蘇方面，做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)的金融支持保障，是多家持牌消金共同思考的問題，但怎么推？如何放？各家機(jī)構(gòu)方式又有不同。
中銀消金相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴了北京商報記者實踐路徑，其目前重點是推動線上消費貸款業(yè)務(wù)，瞄準(zhǔn)人群為廣大消費者和個體工商戶等群體。一方面，穩(wěn)步推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化和開放獲客，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型加大信貸投放規(guī)模；另一方面，也會圍繞外部市場形勢，加強與優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺的合作，加大消費類信貸投放力度，提高客戶消費金融服務(wù)覆蓋面。
招聯(lián)消金也有相應(yīng)舉措。該公司人員告訴北京商報記者，為了有效應(yīng)對疫情影響，招聯(lián)消金專門發(fā)起 “微光計劃”，向累計500萬信用良好的復(fù)工大軍，提供提額、借款降息等多重優(yōu)惠和專項貸款，幫助其緩解疫情壓力，改善生活質(zhì)量，助力復(fù)工和消費復(fù)蘇。
今年3月以來，全國疫情多點散發(fā)，招聯(lián)消金前述人員告訴北京商報記者，作為一家線上運營的金融機(jī)構(gòu)，也在嘗試借助遠(yuǎn)程辦公模式，在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)了線下辦公到遠(yuǎn)程作業(yè)的“無縫對接”，確保員工健康安全的同時，保障了客戶服務(wù)的“不斷線”。
事實上，通過線上作業(yè)實現(xiàn)金融服務(wù)不斷線，這也是多家消金機(jī)構(gòu)都在努力的方向。6月14日，興業(yè)消費金融同樣向北京商報記者介紹，為確保金融服務(wù)不中斷，在應(yīng)對國內(nèi)疫情防控、極端天氣等特殊情況上，公司已經(jīng)充分利用好數(shù)字化工具、遠(yuǎn)程辦公、視頻核訪等科技手段，及時優(yōu)化服務(wù)方式，確保疫情期間能提供不間斷的金融支持。特別是上海、泉州等受疫情影響的地區(qū)，也發(fā)動了一線客戶經(jīng)理通過線上視頻展業(yè)方式，為客戶提供金融服務(wù)。
“疫情推動下，大眾的消費習(xí)慣和生活習(xí)慣更加適應(yīng)線上化，并有可能帶來質(zhì)的變化�！绷阋佳芯吭涸洪L于百程評價道，在消費金融業(yè)務(wù)中，未來數(shù)字化和線上化業(yè)務(wù)面臨更大的發(fā)展機(jī)遇，技術(shù)實力和風(fēng)控能力強的公司會脫穎而出。整體上，疫情也會加速行業(yè)內(nèi)部公司的優(yōu)勝劣汰。
常態(tài)化減費讓利
除了加大消費信貸投放外，如何響應(yīng)政策做好減費讓利，是更多消金機(jī)構(gòu)在推進(jìn)的重點。
北京商報記者在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，截至目前，已經(jīng)有招聯(lián)消金、中銀消金、螞蟻消金、馬上消金、興業(yè)消金、中信消金、小米消金等多家消金公司推出了一系列減費讓利舉措，包括針對受疫情影響還款遇到困難的用戶提供延期免息補貼、暫停催收等，也有機(jī)構(gòu)通過利息折扣券、還款抵扣券、紅包、臨時價格優(yōu)惠等方式，開展常態(tài)化的客戶減費讓利活動。
可以通過數(shù)據(jù)來感受下消金機(jī)構(gòu)的誠意。6月14日，螞蟻消金向北京商報記者介紹，2020年上半年，花唄已為超過30萬受疫情影響的中小攤主、低收入人群以及醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了延期還款和免息，累計免掉了數(shù)千萬元；馬上消金則告知，自2021年至今，已為受疫情影響出現(xiàn)困難的用戶減免息費4.77億元，促進(jìn)的商品及服務(wù)交易涵蓋家居、裝修、數(shù)碼等重點消費領(lǐng)域；小米消金也透露，延期減免方案上，截至5月底已累計為23位用戶進(jìn)行降息減息，共計減免20余萬元，另在調(diào)整訴訟策略上，截至6月10日共計調(diào)解結(jié)案18例，涉及18名用戶219.44萬元債權(quán)；此外中信消金也提到，針對多個管控區(qū)用戶制定延期還款、息費減免、征信保護(hù)等系列措施，已幫助百余名用戶緩解燃眉之急。
“受疫情影響，依賴于線下教育、旅游、醫(yī)美、裝修等消費場景在疫情期間會受到較大沖擊，實際上對消費金融公司經(jīng)營和客戶還款能力都產(chǎn)生較大影響�！庇诎俪谈嬖V北京商報記者，消費金融的部分借款人客群面臨償債能力下降的情況，消費金融公司采取適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠應(yīng)對措施，給有壓力的借款人以緩沖，一方面是社會責(zé)任的體現(xiàn)，另一方面也是在維持借款人的黏性，更利于長久的客戶積累。
在他看來，消費金融公司應(yīng)該根據(jù)借款人客群的情況、資產(chǎn)質(zhì)量表現(xiàn)，調(diào)整風(fēng)控和催款策略，做出平衡性安排。
如何做好風(fēng)險控制
不過，北京商報記者在采訪過程中也發(fā)現(xiàn)，對消費金融公司來說，要走穩(wěn)“讓利”“盈利”平衡木并不容易，最大的挑戰(zhàn)或是，如何在讓利的過程中做好風(fēng)險管控。
正如中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院高級研究員金天所說，從當(dāng)前市場環(huán)境看，一方面是潛在優(yōu)質(zhì)客戶的有效需求不足，另一方面是進(jìn)入賽道的機(jī)構(gòu)越來越多，行業(yè)競爭日趨激烈。在這種情況下，擴(kuò)大消費信貸投放，要么是面向優(yōu)質(zhì)客群降低定價（該人群一般具有銀行等更多低成本渠道選擇，獲客成本較高，且在多頭授信情況下一旦出現(xiàn)資金鏈問題，會首先逾期在消金、小貸機(jī)構(gòu)的貸款而非銀行貸款），要么是下沉到更多相對次級的人群（該人群的基礎(chǔ)信用信息不足，偽冒、欺詐及信用風(fēng)險較高），而這均對消金機(jī)構(gòu)的獲客和風(fēng)險定價能力提出更高要求。
“因此，部分消金機(jī)構(gòu)在實際操作中既要依靠廣泛宣傳進(jìn)行‘鋪面’、吸引更多群體關(guān)注，又在審貸環(huán)節(jié)高度審慎、并未將其宣傳的種種實惠覆蓋至各類人群，從而引發(fā)用戶在流程體驗上的各類問題�！苯鹛煲徽Z中的。
事實上，近幾日北京商報記者也接到一些消金用戶反饋，雖然不少機(jī)構(gòu)推出減費讓利、延期還款等政策，但在實際操作中還是困難重重，例如不受理、評估慢等，“最后都逾期了也等不來一個答復(fù)”。
對此，易觀分析金融行業(yè)高級分析師蘇筱芮告訴北京商報記者，一定程度上可以看出消金機(jī)構(gòu)也會面臨如何平衡讓利與守住風(fēng)險的問題。機(jī)構(gòu)一方面需要借助線上科技、線下調(diào)研等手段切實了解中小微主體存在的實際困難，為擁有實際經(jīng)營行為的相應(yīng)主體“精準(zhǔn)滴灌”，但另一方面也需要注意相關(guān)規(guī)則的制定與主體資質(zhì)的識別，避免被別有用心之人鉆空子。
在蘇筱芮看來，后續(xù)消金機(jī)構(gòu)在金融紓困上要改進(jìn)多個方向，一是主動設(shè)計并告知相應(yīng)的紓困服務(wù)及產(chǎn)品；二是盡量采取線上化模式，在符合疫情防控要求的同時，使得群眾“少跑路”；三是暢通溝通、投訴機(jī)制，總結(jié)提煉紓困工作中存在的共性及高頻問題，及時、高效地改進(jìn)與處理，從而改善消費者體驗。
金天則進(jìn)一步指出，要破解此類難題，還是建議相關(guān)機(jī)構(gòu)從場景拓展和經(jīng)營出發(fā)，把控有真實消費背景和可靠還款能力的消費需求，構(gòu)建自身在垂直領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，繼而可通過內(nèi)部優(yōu)化實現(xiàn)降本增效，增強用戶端對擴(kuò)大信貸投放和減費讓利的感知。
北京商報記者 劉四紅
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