6月以來，隨著上海全面恢復正常生產生活秩序，積累的銀行網(wǎng)點客戶服務需求集中釋放，各類金融業(yè)務特別是老年群體的業(yè)務辦理迎來高峰。
為解決銀發(fā)客群“排長隊”“取現(xiàn)難”等問題，浦發(fā)銀行在保障服務供給、開通“綠色通道”、提供多樣化便民服務等方面統(tǒng)籌協(xié)調，全力滿足老年客戶線下服務需求，切實解決“急難愁盼”問題。
網(wǎng)點“應開盡開”，營造安全健康的服務環(huán)境
目前，浦發(fā)銀行在上海地區(qū)已有180家網(wǎng)點恢復營業(yè)，全面實現(xiàn)“應開盡開”，統(tǒng)籌做好“疫情防控、復工復產、安全生產”，加強現(xiàn)金服務保障，滿足公眾現(xiàn)金需求，切實解決銀行網(wǎng)點“排隊長”問題，并做好服務網(wǎng)點的防疫防護工作。
同時，各網(wǎng)點排隊叫號系統(tǒng)會根據(jù)到店老年客群的實際情況，提升老年客戶叫號優(yōu)先權重，老年客戶可通過讀取身份證件或浦發(fā)銀行卡（折）等介質，享有優(yōu)先叫號權益。
除此之外，為了讓客戶“少跑”、避免“錯跑”，客戶可通過微信小程序足不出戶在線查詢網(wǎng)點信息，如地址、電話、排隊情況等，也可提前辦理網(wǎng)點取號、大額預約、財產證明、開戶預填單證等服務。
開通“愛心窗口”，廳堂多樣化便民服務暖人心
浦發(fā)銀行在上海地區(qū)所有綜合性網(wǎng)點均設有愛心窗口或綠色服務通道，不少網(wǎng)點門外設置無障礙通道，方便行動不便的客戶；廳堂內部設置便民服務區(qū)（箱），為客戶配備便民設施和用品，提升銀發(fā)客群的銀行服務體驗。
各網(wǎng)點均配備專人協(xié)助場所碼和數(shù)字哨兵的掃碼，對于未持有智能移動設備的老年客戶，網(wǎng)點設置手工登記及輔助驗證服務，消除數(shù)字化服務壁壘。
為保障老年客戶資金安全，各網(wǎng)點加大防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳，一線工作人員高度關注老年客戶開立賬戶和資金轉賬環(huán)節(jié)的真實需求，嚴格執(zhí)行“四問一告知”，做好耐心解釋與普法宣傳，提高老年客戶反欺詐意識和法律認知。
打造“關愛版”APP，設置銀發(fā)客戶服務專線
在全力提升線下網(wǎng)點服務效能的同時，浦發(fā)銀行也積極推廣“廣覆蓋、非接觸”的線上服務，如推出“關愛版”手機銀行APP、開通95528銀發(fā)客戶專線等，滿足銀發(fā)客群的金融需求。
“關愛版”手機銀行APP支持智能語音搜索和語音播報功能，操作界面充分考慮老年用戶需求與使用習慣，大圖標、大字體，讓銀發(fā)客戶輕松查看、便利操作。為60歲以上客戶提供一鍵接入專屬人工客服的便利服務，及時解決老年客戶在操作中遇到的問題。
借助“便攜式i-Counter”輕型化自助設備，浦發(fā)銀行打造“客戶自助操作+遠程輔助審核”的智能服務模式，安排工作人員上門為出行不便的社區(qū)老年客戶提供開戶激活、密碼重置、業(yè)務簽約、信息修改等服務。
浦發(fā)銀行相關業(yè)務負責人表示，該行將不斷提升金融適老化服務水平，讓更周全、更便利，更有溫度的服務暖在老年人的心坎上。
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