為貫徹落實總行《關(guān)于開展“新形象、新服務(wù)、新未來”文明規(guī)范服務(wù)提升活動的通知》要求,切實提升本部門員工文明規(guī)范服務(wù)工作水平,爭創(chuàng)文明規(guī)范服務(wù)示范單位,爭做全行服務(wù)標桿,結(jié)合對文明規(guī)范服務(wù)新規(guī)整改落實情況,6月27日晚,齊商銀行總行營業(yè)部組織開展文明規(guī)范服務(wù)知識競賽。
此次文明規(guī)范服務(wù)知識競賽,旨在打破以往傳統(tǒng)觀看錄像、集中宣講的學(xué)習(xí)形式,從該行文明規(guī)范服務(wù)具體要求、檢查細則以及日常服務(wù)場景等多方面出發(fā),工作人員積極準備,設(shè)置了必答題、搶答題、情景再現(xiàn)題三個環(huán)節(jié)。由運營主管、綜合柜員、大堂經(jīng)理等不同崗位組成了兩支隊伍參加競賽,比賽現(xiàn)場兩隊你追我趕、緊張激烈,選手們沉著冷靜、積極答題。
此次競賽活動,以賽促改、以賽促學(xué),幫助員工尋找自身薄弱環(huán)節(jié),在總行營業(yè)部內(nèi)部掀起了一股文明規(guī)范服務(wù)知識學(xué)習(xí)熱潮,為不斷提升客戶體驗度,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,推動服務(wù)工作水平再上新臺階注入了新動能、新力量。(文、圖/孫玉恒)
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