廣州農(nóng)商銀行深耕零售業(yè)務(wù) 便民惠民利民

　　近年來(lái)，廣州農(nóng)商銀行通過(guò)運(yùn)用金融科技，不斷優(yōu)化金融服務(wù)、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化協(xié)同，與此同時(shí)，該行始終堅(jiān)持服務(wù)本土本源、社會(huì)民生、老年人客戶等特殊群體，得到了社會(huì)的普遍認(rèn)可。

　　積極推行社�？ū忝穹�務(wù)，落實(shí)政務(wù)民生工程

　　廣州農(nóng)商銀行作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的排頭軍，長(zhǎng)期致力于打通金融服務(wù)的“最后一公里”，持續(xù)提升民生服務(wù)質(zhì)效，不斷增強(qiáng)客戶滿意度、獲得感，打造高效、便捷、完整的便民服務(wù)體系。

　　目前，該行已實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)全市覆蓋。在廣州市500余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均支持辦理社保卡業(yè)務(wù)，其中即時(shí)制卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)30余個(gè)，滿足廣大社區(qū)、村社群眾的社保服務(wù)需求。

　　另一方面，廣州農(nóng)商銀行抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，不斷完善金融科技服務(wù)體系。該行構(gòu)建起以手機(jī)銀行、微信銀行為主體的線上多渠道社�？ㄉ觐I(lǐng)模式，強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用，完備發(fā)行服務(wù)渠道；通過(guò)積極提升社保、醫(yī)保線上系統(tǒng)服務(wù)，做實(shí)做細(xì)特殊客戶服務(wù)，讓群眾少跑腿，便民利民。

　　與此同時(shí)，廣州農(nóng)商銀行還十分注重對(duì)客戶體驗(yàn)感的提升，持續(xù)對(duì)配套服務(wù)體系進(jìn)行完善。例如：客戶持廣州農(nóng)商銀行社�？ㄟ�可享受排隊(duì)優(yōu)先，免費(fèi)到賬短信提醒，免費(fèi)打印對(duì)賬簿；柜臺(tái)、ATM、網(wǎng)銀、移動(dòng)銀行等多個(gè)渠道多達(dá)20余項(xiàng)支付結(jié)算手續(xù)費(fèi)減免優(yōu)惠；針對(duì)社�？�客戶推出專屬大額存單、理財(cái)產(chǎn)品、存款利率上浮優(yōu)惠等。

　　除上述舉措外，廣州農(nóng)商銀行還積極推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，探索社保、醫(yī)保的新應(yīng)用、新場(chǎng)景。通過(guò)深化政務(wù)服務(wù)合作，該行在南沙自貿(mào)區(qū)試點(diǎn)“社保易”銀政服務(wù)站，首創(chuàng)承辦南沙區(qū)鎮(zhèn)（街）社保經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)。這一創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了社保公共供給的增加，社保業(yè)務(wù)服務(wù)從 26 項(xiàng)擴(kuò)展至 66 項(xiàng)，為企業(yè)、群眾“多點(diǎn)辦、就近辦、方便辦”提供更多選擇，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題。

　　推出線上營(yíng)業(yè)廳，推動(dòng)線上線下服務(wù)的融合

　　廣州農(nóng)商銀行注重?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型，依托分布式金融云平臺(tái)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)音視頻通訊和生物特征識(shí)別等技術(shù)，推出了線上營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)。

　　線上營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)能夠融入客戶生活場(chǎng)景，有效提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。具體來(lái)看，該平臺(tái)將遠(yuǎn)程柜員有溫度的人人交互服務(wù)模式嵌入線上渠道，在實(shí)際使用中為客戶提供面對(duì)面臨柜式“你說(shuō)我辦”的非接觸服務(wù)，快捷辦理原本需親臨線下網(wǎng)點(diǎn)才能辦理的絕大部分業(yè)務(wù)。

　　目前，線上營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)在普惠金融、金融服務(wù)適老化、縮小城鄉(xiāng)金融服務(wù)差距、推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等方面都發(fā)揮了重要作用。

　　數(shù)據(jù)顯示，線上營(yíng)業(yè)廳平臺(tái)自2021年10月中旬正式對(duì)外服務(wù)以來(lái)，電話接通量累計(jì)近8萬(wàn)通，客戶滿意率98.42%，便捷、智能、人性化的創(chuàng)新服務(wù)使得客戶反響熱烈。

　　開(kāi)通961111老年人關(guān)愛(ài)服務(wù)熱線，讓金融服務(wù)“觸手可及”

　　廣州農(nóng)商銀行秉持“以客戶為中心”的理念，長(zhǎng)期致力于提供有溫度、專業(yè)化、一站式的暖心金融服務(wù)。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群服務(wù)痛點(diǎn)，該行大力優(yōu)化服務(wù)流程，在95313客服熱線基礎(chǔ)上，開(kāi)通961111關(guān)愛(ài)服務(wù)熱線，專門(mén)為老年人、殘疾人、傷病患者提供人工服務(wù)。該熱線自2021年3月開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)為特殊人群提供便捷人工服務(wù)超5萬(wàn)次，高效處理特殊人群服務(wù)工單16宗，獲得群眾廣泛好評(píng)。

　　廣州農(nóng)商銀行致力于搭建精細(xì)化的金融便民場(chǎng)景。具體包括，961111關(guān)愛(ài)服務(wù)熱線開(kāi)通一鍵連通人工座席功能，無(wú)需多輪按鍵選擇操作，簡(jiǎn)單便捷；熱線還可為特殊人群客戶提供網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)預(yù)約、特殊情況上門(mén)服務(wù)預(yù)約等“一站式”服務(wù)；針對(duì)老年人客群來(lái)電，座席通過(guò)系統(tǒng)標(biāo)志識(shí)別來(lái)電客戶為老年人時(shí)，當(dāng)即調(diào)整語(yǔ)音語(yǔ)速，使用通俗易懂的服務(wù)語(yǔ)言，讓老年客戶獲得更加貼心、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

　　除了優(yōu)化熱線服務(wù)，廣州農(nóng)商銀行還注重加強(qiáng)特殊需求的線下聯(lián)動(dòng)，搭建起線上+線下全方位的金融服務(wù)網(wǎng)，最大限度滿足老年客戶服務(wù)需求。該行各網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“老年客戶關(guān)愛(ài)專員”，對(duì)老年客戶需求實(shí)行“綠色通道”優(yōu)先處理，及時(shí)跟進(jìn)、督辦老年客戶工單處理進(jìn)度，提高老年客戶工單處理時(shí)效，平均處理時(shí)長(zhǎng)縮至1.5個(gè)工作日。

　　零售儲(chǔ)蓄存款規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額穩(wěn)居同業(yè)前列

　　零售業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的“壓艙石”，作為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)極，廣州農(nóng)商銀行也在零售業(yè)務(wù)布局方面下足功夫。

　　近年來(lái)，廣州農(nóng)商銀行持續(xù)從產(chǎn)品功能、辦理渠道、應(yīng)用場(chǎng)景、資金流動(dòng)性需求等各個(gè)方面，對(duì)零售存款產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化迭代，在售存款產(chǎn)品種類日益豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)，儲(chǔ)蓄存款連續(xù)三年保持廣州地區(qū)同業(yè)排名前列。

　　截至2022年6月末，廣州農(nóng)商銀行已經(jīng)構(gòu)建起由多款特色產(chǎn)品及傳統(tǒng)產(chǎn)品組成的存款產(chǎn)品體系。該產(chǎn)品體系涵蓋資金周轉(zhuǎn)、節(jié)慶感恩、教育養(yǎng)老、家庭生活、存款配置、資金積攢等多類場(chǎng)景，覆蓋中小企業(yè)主、收單商戶、家庭主婦、工薪青年、城鄉(xiāng)小康等各類不同細(xì)分客群，貼合客戶各類需求，為個(gè)人客戶資產(chǎn)增值提供了強(qiáng)有力的產(chǎn)品支撐。

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