山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)到齊商銀行調(diào)研“適老化”工作

　　為深入了解銀行機(jī)構(gòu)適老化服務(wù)及糾紛化解相關(guān)工作開展情況，8月3日，山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長崔勇一行到齊商銀行對(duì)“適老化”工作開展情況進(jìn)行調(diào)研座談。齊商銀行黨委委員魏會(huì)敏等相關(guān)人員參加座談會(huì)。

　　調(diào)研中，省市銀行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地參觀了齊商銀行淄博支行營業(yè)部關(guān)于適老化服務(wù)的建設(shè)情況。工作人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)配備的老年人“綠色通道”、老年人專用窗口、愛心座椅，老花鏡、便民醫(yī)藥箱、輪椅、助行器、應(yīng)急按鈕等便民設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場講解展示，并詳細(xì)介紹了針對(duì)老年群體所提供的“一對(duì)一”服務(wù)、上門服務(wù)、智能服務(wù)以及豐富多樣的廳堂活動(dòng)，從多角度綜合展現(xiàn)了齊商銀行關(guān)于“適老化”的特色服務(wù)，得到了省市銀行業(yè)協(xié)會(huì)的肯定。

　　座談中，齊商銀行工作人員對(duì)照《銀行業(yè)適老化示范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范（修訂稿）》，結(jié)合實(shí)際工作，逐條進(jìn)行匯報(bào)并提出合理化建議。山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)齊商銀行的適老化服務(wù)開展工作給予了肯定，并對(duì)下一步的工作提出了更高的要求。齊商銀行表示將從思想上高度重視老年群體服務(wù)，將客戶視為親人一樣對(duì)待，營造尊老敬老、愛老適老的良好氛圍，積極創(chuàng)新適老金融服務(wù)，做實(shí)做細(xì)網(wǎng)點(diǎn)老年群體各項(xiàng)工作，為老年客戶支付服務(wù)提供便利。

　　下一步，齊商銀行將積極打造有溫度的“適老化”金融服務(wù)，持續(xù)關(guān)注老年客戶金融需求，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程、完善適老服務(wù)設(shè)施，為老年客戶群體提供更規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。（朱文佳 袁航）

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