近日，江蘇銀行客戶服務(wù)中心成功上線6.0版知識庫，讓客服“蘇蘇”以更智能的“隨感科技”、更便捷的“隨享服務(wù)”、更懂你的“隨心關(guān)懷”，與客戶搭建起有“溫度”的服務(wù)連接。
大數(shù)據(jù)時代，金融科技飛速發(fā)展，行業(yè)競爭日益加劇，尤其在疫情帶來的沖擊之下，智能客服的出現(xiàn)和發(fā)展成為各家銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型的突破口，為銀行金融場景化、生態(tài)化、開放化提供了更多可能。江蘇銀行充分響應(yīng)客戶在移動互聯(lián)網(wǎng)時代多渠道多模式的服務(wù)需求，快速上線新版知識庫，打造“蘇蘇”最強(qiáng)大腦，推動智能客服進(jìn)化升級。
據(jù)了解，6.0版知識庫囊括各類銀行業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品信息、營銷活動等知識語料庫，并與江蘇銀行手機(jī)銀行、天天理財?shù)确⻊?wù)渠道互聯(lián)互通，可實(shí)現(xiàn)對客知識的全行共建、渠道共用。
升級后的“蘇蘇”可隨時調(diào)取該知識庫中的“知識卡片”供坐席解答，輕松化解客戶難題，為客戶服務(wù)提供有力保障，讓客戶真正享受到智能、貼心的金融服務(wù)。
此外，江蘇銀行還運(yùn)用“科技賦能+智慧運(yùn)營”的創(chuàng)新手段，強(qiáng)化“蘇蘇”機(jī)器語言訓(xùn)練，以達(dá)到精準(zhǔn)識別并理解客戶訴求的服務(wù)目標(biāo)，同時建立機(jī)器監(jiān)控、問題分析、標(biāo)注優(yōu)化等全流程后臺管理，持續(xù)提升智能應(yīng)答準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)“蘇蘇”的自我迭代與更新。
江蘇銀行運(yùn)營管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將堅持以客戶為中心，推出網(wǎng)貸、理財、私行客戶等專屬坐席服務(wù)，進(jìn)一步融入客戶日常生活，為客戶帶來伴隨式金融服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“客戶在哪里，服務(wù)就在哪里”。
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