聚焦客戶需求，江蘇銀行著力打造“蘇蘇”最強大腦

　　近日，江蘇銀行客戶服務中心成功上線6.0版知識庫，讓客服“蘇蘇”以更智能的“隨感科技”、更便捷的“隨享服務”、更懂你的“隨心關懷”，與客戶搭建起有“溫度”的服務連接。

　　大數(shù)據(jù)時代，金融科技飛速發(fā)展，行業(yè)競爭日益加劇，尤其在疫情帶來的沖擊之下，智能客服的出現(xiàn)和發(fā)展成為各家銀行數(shù)智化轉型的突破口，為銀行金融場景化、生態(tài)化、開放化提供了更多可能。江蘇銀行充分響應客戶在移動互聯(lián)網時代多渠道多模式的服務需求，快速上線新版知識庫，打造“蘇蘇”最強大腦，推動智能客服進化升級。

　　據(jù)了解，6.0版知識庫囊括各類銀行業(yè)務知識、產品信息、營銷活動等知識語料庫，并與江蘇銀行手機銀行、天天理財?shù)确�務渠道互�?lián)互通，可實現(xiàn)對客知識的全行共建、渠道共用。

　　升級后的“蘇蘇”可隨時調取該知識庫中的“知識卡片”供坐席解答，輕松化解客戶難題，為客戶服務提供有力保障，讓客戶真正享受到智能、貼心的金融服務。

　　此外，江蘇銀行還運用“科技賦能+智慧運營”的創(chuàng)新手段，強化“蘇蘇”機器語言訓練，以達到精準識別并理解客戶訴求的服務目標，同時建立機器監(jiān)控、問題分析、標注優(yōu)化等全流程后臺管理，持續(xù)提升智能應答準確度，實現(xiàn)“蘇蘇”的自我迭代與更新。

　　江蘇銀行運營管理部相關負責人表示，該行將堅持以客戶為中心，推出網貸、理財、私行客戶等專屬坐席服務，進一步融入客戶日常生活，為客戶帶來伴隨式金融服務體驗，實現(xiàn)“客戶在哪里，服務就在哪里”。

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