李菁
當下，加強新市民金融服務成為各銀行機構的新命題。為貫徹落實關于做好“新市民”金融服務的決策部署，發(fā)揮地方法人銀行服務地方金融主力軍的作用，青島銀行(002948)近期出臺了《加強新市民金融服務工作方案》（以下簡稱《方案》）。
針對新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點領域的金融需求，《方案》圍繞新市民在創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房安居、健康養(yǎng)老、求學培訓和基礎金融可獲得性等多個領域，深化該行金融服務舉措，因地制宜開展產(chǎn)品和服務創(chuàng)新。
精準施策，讓新市民創(chuàng)業(yè)有路就業(yè)有助
青島銀行相關負責人告訴記者，新市民對金融服務的迫切需求主要體現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)群體對個人經(jīng)營性貸款方面的需求；金融服務可得性和便利性需求；手續(xù)費、利率優(yōu)惠政策方面的需求；提升線上+線下的數(shù)字化經(jīng)營能力需求四個方面。
基于“精準評估”后的解題破題，青島銀行在支持新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面，一方面優(yōu)化調整已有信貸產(chǎn)品，擴大新市民金融服務供給；另一方面推出專屬信貸產(chǎn)品，推出小微企業(yè)“新市民貸”業(yè)務，專項支持新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)，多維度協(xié)同發(fā)力，破除難點及痛點。
青島銀行相關負責人表示，“圍繞新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)金融需求，我們加大對新市民的信貸資源傾斜力度，同等條件下優(yōu)先保障新市民的信貸投放，提高新市民的貸款比重；對吸納新市民就業(yè)較多小微企業(yè)主和個體工商戶同樣加大支持力度，從另一個維度加強對新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)的信貸支持�！�
提效賦能，打造群體專屬產(chǎn)品與服務
“做好新市民金融服務的關鍵在于根據(jù)新市民及吸納新市民就業(yè)企業(yè)的金融需求特點，提供專屬
銀行產(chǎn)品與服務�！鼻鄭u銀行相關負責人說。
為積極做好新市民群體金融服務，青島銀行不斷深化政銀合作，作為青島市首批接入山東省農民工工資支付監(jiān)管平臺的銀行，第一時間開展農民工工資支付保函業(yè)務，持續(xù)優(yōu)化工作流程，不斷提高服務水平，給施工企業(yè)及農民工提供最大化開戶及支付便利，提升新市民金融服務體驗。
此外，青島銀行開展政銀延伸服務，提升了新市民辦理業(yè)務便利性。推進與青島市醫(yī)療保障局、青島市人力資源和社會保障局、青島市稅務局共同簽署政銀四方合作協(xié)議，將開放18家網(wǎng)點機構，面向包括新市民在內的青島市企業(yè)、職工、城鎮(zhèn)居民及靈活就業(yè)人員提供醫(yī)保、社保及稅務的延伸服務，為青島市企事業(yè)單位和個人提供便捷的、一站式的銀行、醫(yī)保、社保業(yè)務類等多項延伸服務，提升企業(yè)及個人客戶的體驗感和滿意度。
聚焦群體需求，豐富適配產(chǎn)品體系
新市民群體是青島城市發(fā)展的重要力量之一，他們用奮斗實干默默為城市“添磚加瓦”，青島銀行也在不遺余力地充分發(fā)揮金融力量擴大
其產(chǎn)品服務供給。
為保障新市民安居樂業(yè)的需求，青島銀行圍繞助力新市民“住房安居”，優(yōu)化住房金融服務，有效滿足新市民合理購房信貸需求。一方面，制定統(tǒng)一標準的房貸政策，同等條件下不額外增設其他申請條件，不設置歧視性條件。對于新市民購房金融需求，在符合監(jiān)管要求前提下，在信貸資源及信貸政策方面給予優(yōu)先支持，切實增強新市民的獲得感、幸福感。另一方面，積極對接公積金中心，豐富住房公積金業(yè)務辦理渠道。下一步，青島銀行也將與公積金中心聯(lián)合進行業(yè)務創(chuàng)新探討，在青島銀行助農點、社區(qū)支行等布放支持公積金業(yè)務查詢辦理的自助終端，為新市民提供便捷、高效的服務。
青島銀行通過加強個人理財產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，優(yōu)化資產(chǎn)配置，強化專屬類和主題類理財產(chǎn)品低門檻、低風險、高收益等特色，重點聚焦新市民群體財富保障需求，豐富適配產(chǎn)品體系。一方面，梳理在售產(chǎn)品種類，匹配適合新市民需求的財富保障產(chǎn)品，優(yōu)化觸達渠道，提升新市民購買財富保障產(chǎn)品的積極性與便利性。另一方面，積極準入適合新市民特定群體的個性化普惠保險產(chǎn)品。
據(jù)介紹，青島銀行代銷的理財新客專屬理財，首次在該行購買理財?shù)男率忻窨蛻艨勺詣荧@得購買資格；代發(fā)工資專屬理財面向在該行代發(fā)工資的新市民開放；主題類理財產(chǎn)品新市民可共享購買。
躬身基礎，讓金融服務“面對面”
《方案》圍繞新市民金融應用的高頻場景需求，提供相應的服務指引，切實做好“新市民”客群金融服務需求響應。
青島銀行通過強化廳堂服務工作，以“多問、多想、多幫”的服務標準增強親切感；實行“手把手”服務，助力新市民在手機銀行、自助銀行端的便利性；設置快速通道，快速分流新市民的業(yè)務辦理等候，為新市民的小額業(yè)務辦理提供暢通性；增強關愛感，對新市民提供公交問詢、周邊路線介紹等暖心服務，創(chuàng)造屬于新市民別樣的“青馨”服務。
優(yōu)化生活繳費場景，提升新市民便利性。持續(xù)聚焦新市民的生活繳費場景，針對新市民繳費等服務，結合客戶需求，對部分學校、幼兒園、企業(yè)等單位的食堂、繳費軟硬件進行改造升級，優(yōu)化交易流程，豐富刷臉支付等場景功能，充分適應新市民流動性強的就業(yè)特點和生活需求，提升新市民獲得生活繳費服務的便利性。
優(yōu)化信用卡服務，提升新市民生活品質。青島銀行聚焦大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技手段，通過“主動服務”，以客戶視角為原點進行信用卡業(yè)務流程再造，提高新市民金融服務的可得性及滿意度。持續(xù)簡化新市民客戶信用卡業(yè)務辦理流程，積極引入學歷、工商、稅務、公積金及保險等外部數(shù)據(jù)，結合現(xiàn)有的社保、車險及人行信息，擴大行內信息共享步伐，加強大數(shù)據(jù)的應用，進一步提升識別新市民客戶能力，構建相應的信用評級體系，提高優(yōu)質新市民授信，滿足新市民消費需求。
做好新市民的金融服務，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感，是時代發(fā)展賦予金融機構的重大任務和歷史使命�！斗桨浮返膶嵤仁乔鄭u銀行貫徹落實監(jiān)管政策，滿足新市民在創(chuàng)業(yè)就業(yè)、住房安居、健康養(yǎng)老、求學培訓、基礎金融可獲得性等方面金融需求的內在要求，也是促進暢通國民經(jīng)濟循環(huán)、構建新發(fā)展格局、實現(xiàn)高質量發(fā)展，推進新型城鎮(zhèn)化、推進金融供給側結構性改革的必要舉措。
未來，青島銀行將繼續(xù)發(fā)揮地方法人銀行優(yōu)勢，主動擔當，優(yōu)化服務，為新市民群體提供優(yōu)質綜合金融服務，在陪伴“新市民”實現(xiàn)美好生活、提升自身價值創(chuàng)造的過程中全力以赴。
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