為持續(xù)推進金融知識精準普及，提升消費者金融素養(yǎng)，營造和諧有序的金融消費環(huán)境，2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動期間，中國人民銀行秦皇島市中心支行特開辟“以案說法”專欄，收集了與人民群眾生活消費密切相關的典型案例，通過案例分析和講解，引導金融消費者樹立風險防范意識，掌握正確的金融消費維權手段，有效保護自身財產(chǎn)安全。
案例一
銀行批量開辦信用卡引發(fā)投訴案
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案情簡介
2021年12月20日，人民銀行某分行接到金融消費者曹某、羅某、郝某的投訴，稱A信用卡中心工作人員前往其公司批量辦理工資卡時，在本人不知情的情況下為其辦理了信用卡，現(xiàn)不滿該中心做法，遂致電人民銀行投訴，請求核實處理。
經(jīng)核實，曹某、羅某、郝某為某公司員工。2021年12月13日-18日，A信用卡中心工作人員為該公司800余名員工辦理了工資卡，其中有388人同時辦理了信用卡。接到轉(zhuǎn)辦投訴后，A信用卡中心對388名辦理信用卡的客戶進行了電話回訪，核實到包括3名投訴人在內(nèi)的8名客戶在不完全清楚信用卡使用規(guī)則的情況下辦理了信用卡。辦卡過程中，該中心工作人員整體按照辦理信用卡規(guī)范流程引導有辦信用卡意向的消費者進行信用卡申領，但由于開卡人數(shù)較多，一名工作人員同時面向多名消費者營銷講解信用卡業(yè)務，未以有利于消費者接收、理解的方式披露信用卡相關信息，導致糾紛產(chǎn)生。A信用卡中心按照核實情況，給不清楚的客戶詳細講解了信用卡業(yè)務的具體內(nèi)容，協(xié)助有意愿注銷信用卡的客戶辦理注銷手續(xù)。同時，加強對工作人員業(yè)務辦理、營銷行為的質(zhì)檢與整改，提升服務規(guī)范性。
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法律分析
《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號，以下簡稱5號令）第十六條規(guī)定：“銀行、支付機構應當依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務的特性，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露下列重要內(nèi)容：（一）金融消費者對該金融產(chǎn)品或者服務的權利和義務，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制。（二）銀行、支付機構對該金融產(chǎn)品或者服務的權利、義務及法律責任�！ò耍┢渌赡苡绊懡鹑谙M者決策的信息�！钡谑邨l規(guī)定：“銀行、支付機構對金融產(chǎn)品和服務進行信息披露時，應當使用有利于金融消費者接收、理解的方式。對利率、費用、收益及風險等與金融消費者切身利益相關的重要信息，應當根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務的復雜程度及風險等級，對其中關鍵的專業(yè)術語進行解釋說明，并以適當方式供金融消費者確認其已接收完整信息�！�
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案例啟示
金融機構應加強營銷人員管理，確保在業(yè)務推廣過程中使用有利于金融消費者接收、理解的方式，充分披露金融產(chǎn)品或服務信息；并對其中關鍵的專業(yè)術語進行解釋說明，確保營銷人員充分履行好保護金融消費者合法權益的責任和義務，切實保障金融消費者知情權。
文章來源：中國人民銀行秦皇島支行
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