當前，全球新冠肺炎疫情仍在蔓延，市場環(huán)境日趨復雜，我國企業(yè)生產經營面臨更多不確定性和管理難題。
前不久，銀保監(jiān)會下發(fā)《關于進一步做好疫情防控金融服務的通知》, 明確要求金融機構要加強科技應用, 創(chuàng)新金融服務方式, 優(yōu)化豐富“非接觸式服務”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務,積極提高線上金融服務效率。因此, 對商業(yè)銀行產品服務線上化、數(shù)字化改革優(yōu)化提出了更高要求。
2022年8月19日，中信銀行“交易+2.0”生態(tài)體系正式發(fā)布，“三個生態(tài)”齊頭并進，以推動交易銀行業(yè)務實現(xiàn)跨越式發(fā)展。其中，“e生態(tài)” 作為中信銀行交易銀行業(yè)務領域的“大基建”，重塑固有價值鏈和原有經營邏輯，使企業(yè)獲取信息、產品和服務的方式整體進行升維，在整個渠道、產品和服務的背后，以“客戶的更優(yōu)體驗”為核心，貫穿于整個生態(tài)金融服務。
綜合化渠道生態(tài)服務 助力企業(yè)數(shù)字化轉型
從《中國制造2025》強調力求利用新一代信息技術促進制造業(yè)數(shù)字化轉型升級，到2020年國家發(fā)改委發(fā)布《關于支持民營企業(yè)加快改革發(fā)展與轉型升級的實施意見》指明實施“上云用數(shù)賦智”等實質性專項行動，國家陸續(xù)出臺一系列政策措施，力求加快企業(yè)數(shù)字化建設、提高轉型績效。
數(shù)字化轉型已成為企業(yè)實現(xiàn)彎道超車、獲取可持續(xù)發(fā)展動力的重要選擇，同時這意味著，金融服務實體經濟的質效要進一步加強，助力企業(yè)數(shù)字化轉型適應多變的市場環(huán)境。
據(jù)了解，在服務企業(yè)數(shù)字化轉型方面，中信銀行做了很好的示范。“e生態(tài)”堅持以客戶為中心，圍繞大、中、小型等單一客戶，以及集團、平臺、產業(yè)鏈上下游等集群客戶提供了多組合、多版本，多角色，靈活定制，隨需而應的綜合化渠道生態(tài)服務，高效助力企業(yè)數(shù)字化轉型發(fā)展。
可以說，“e生態(tài)”通過整合金融+非金融生態(tài)伙伴資源，打造了業(yè)務+數(shù)據(jù)一體化中臺，持續(xù)增強開放、互聯(lián)、精益、智能的線上化綜合金融服務能力。
綜合化“金融+場景”服務 感知客戶價值需求
“場景化”“生態(tài)圈”等詞語在我們的工作與生活中越來越高頻出現(xiàn)。尤其是隨著客戶的金融需求與多場景深度融合，多種場景的金融服務應運而生。
近年來，中信銀行不斷精益用戶操作流程，感知客戶價值需求，通過不斷完善渠道服務體系，加強多方一體化協(xié)同聯(lián)動，主動參與到客戶金融與非金融場景服務中，為客戶提供更加開放、互聯(lián)、精益、智能的多元生態(tài)圈。
中信銀行不斷拓展服務客群與用戶，從經營類客戶，向觸達類、關聯(lián)類、潛客延伸，逐步實現(xiàn)用戶角色多樣化，涵蓋法人高管、財務、業(yè)務、及交易對手方等各類用戶。同時，為滿足不同規(guī)模、不同習慣、不同用戶角色的多樣化需求，“e生態(tài)”構建了企業(yè)網銀、銀企直聯(lián)、企業(yè)手機銀行、小程序、公眾號、開放銀行（H5、SDK）六維一體線上化渠道服務矩陣，為企業(yè)及用戶提供了“e路暢通”的一體化渠道協(xié)同服務。因需而動，敏捷響應，使每一位客戶體會到專屬感。
面向企業(yè)數(shù)字化、業(yè)財一體化轉型方向，中信銀行充分發(fā)揮銀行資源整合優(yōu)勢，為企業(yè)客戶提供便捷、高效、靈活的一站式、綜合化“金融+場景”服務，進一步為企業(yè)降本增效，實現(xiàn)價值增長。
融入全流程業(yè)務場景 提供體驗更佳的金融服務
如今，銀行金融機構也不再僅僅是資金媒介，而是逐步融入到客戶的全流程業(yè)務場景，嵌入到客戶全流程各節(jié)點中。深入洞察客戶需求，精準定位客戶業(yè)務發(fā)展及日常管理痛點、難點，是提升客戶服務體驗的前提。
特別是近幾年，用戶習慣與市場需求的變化，促使銀行業(yè)金融機構開啟新一輪服務體驗的競爭。在操作體驗、性能、功能逐漸同質化的前提下，場景多元應用的價值和重要性凸顯。
中信銀行堅持“向下扎根”，為客戶搭平臺、建渠道、優(yōu)體系，實施了“百渠千鏈”和“百景千戶”兩個工程，把每一個核心客戶打造成獲客的平臺和生態(tài)。
一方面，中信銀行“e生態(tài)”以數(shù)據(jù)洞察為基礎，深入洞察客戶需求，并通過客戶行為偏好、客戶分層分類管理等描繪客戶畫像，為客戶提供個性化、定制化的產品服務；另一方面，中信銀行“e生態(tài)”以體驗管理為依托，通過主觀客戶意愿數(shù)據(jù)和客觀系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)、客戶操作行為數(shù)據(jù)等分析，進行渠道用戶旅程優(yōu)化、系統(tǒng)檢測預警和營銷商機挖掘，為企業(yè)提供更加流暢的操作體驗和更加精準的產品推薦。
可以看到，“e生態(tài)”服務客戶更加高效便捷，更注重細節(jié)，識別差異化，提供定制化服務，增強服務體驗的專屬感，助力企業(yè)數(shù)字化轉型更輕松。
在發(fā)展的路上，中信銀行將不斷加強自身的科技屬性，優(yōu)化金融服務體驗，在追求較快發(fā)展的同時，實現(xiàn)高質量發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，通過金融科技的賦能，推動企業(yè)經營管理更有“智慧”、開放共贏更有“生態(tài)”、服務客戶更有“溫度”。
【免責聲明】本文僅代表第三方觀點，不代表和訊網立場。投資者據(jù)此操作，風險請自擔。
最新評論