作為一家發(fā)源于東南一隅的全國性股份制商業(yè)銀行，興業(yè)銀行切身體會從無到有、由小變大的艱辛，尤其是在廈門這片熱土，興業(yè)銀行廈門分行深耕普惠金融30余年，始終秉承“真誠服務，相伴成長”的初心，從消費者的金融需求出發(fā)，以精益求精的“工匠”精神不斷摸索與創(chuàng)新，全力為消費者提供適銷對路、物美價廉的金融服務，在消費者中贏得了較好口碑。
為做好特殊消費者群體保護工作，切實改善老年客戶支付服務便利化體驗，興業(yè)銀行廈門分行手機銀行貼心推出適老化服務。推出“安愉版”手機銀行，聚焦老年人常用功能，用心打造“安愉版”界面，流程及交互設計更貼合老年人使用習慣。為中老年客戶提供友好的金融服務；推出老年客戶使用刷臉登錄，簡化登錄操作，方便快捷；推出“能聽會說易搜”服務，為老年客戶提供語音輸入轉(zhuǎn)賬、語音搜索定位產(chǎn)品等服務；推出養(yǎng)老金融專區(qū)，提供養(yǎng)老金查詢、第三支柱、電子社�？�、養(yǎng)老用品等服務，全面提升老年人手機銀行體驗。
同時，興業(yè)銀行廈門分行著力提升銀行消費者風險防范意識和能力，有效幫助老年人、青少年、新市民等重點人群掌握必要的金融知識和技能，切實履行消費者教育工作主體責任，全面保障金融消費者合法權(quán)益，進一步樹立銀行業(yè)良好形象。一是網(wǎng)點陣地宣教。立足網(wǎng)點，結(jié)合區(qū)域特色，面向金融消費者、投資者和廣大市民，有針對性的舉辦金融知識普及沙龍，圍繞“防范老年人電信詐騙”“強化理性消費及誠信意識”“反賭反詐”“保護個人信息安全”等方面穩(wěn)步、扎實、有序地開展金融消費者教育宣傳活動。二是媒體渠道宣傳。充分利用微信公眾號、朋友圈、視頻號、自助設備等渠道傳播金融知識，提升公眾金融素養(yǎng)。積極拓展報刊、網(wǎng)絡、公交車身等外部渠道，通過原創(chuàng)漫畫視頻、手繪消保知“興”話、微電影拍攝及公交車身宣傳等方式，多層次、多樣化開展金融知識普及活動，擴大活動的影響力。在每年組織開展“3·15消費者權(quán)益保護宣傳周”“普及金融知識，守住‘錢袋子’”“普及金融知識萬里行”“金融知識進萬家”等金融知識普及活動。在監(jiān)管部門的指導下，興業(yè)銀行廈門分行先后組織了“消保作品征集”“守住錢袋子，消保萬里行健步走”等活動，通過游戲闖關(guān)、趣味健走、互動問答等形式，幫助廣大市民學習金融消保知識，增強金融風險防范能力，活動獲得市民的普遍認可。
“萬物得其本者生，百事得其道者成”。自1989年成立以來，興業(yè)銀行廈門分行扎根鷺島33年，始終堅守“為金融改革探索路子，為經(jīng)濟建設多做貢獻”的使命，懷“金融向善”之本，走“與人民美好生活共振”之道，在維護好廣大客戶長遠和根本利益，持續(xù)為廣大客戶創(chuàng)造價值的過程中，不斷實現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展。
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