數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用先進(jìn)技術(shù)來優(yōu)化或創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式,以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng),打破傳統(tǒng)的組織效能邊界和行業(yè)邊界,提升公司競(jìng)爭(zhēng)力,為公司創(chuàng)造新價(jià)值的過程。銀行理財(cái)公司開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是趕時(shí)髦,而是一場(chǎng)觸及公司文化、業(yè)務(wù)模式、責(zé)任和權(quán)利體系的深刻變革,其難點(diǎn)不僅在于引進(jìn)數(shù)字技術(shù),更在于讓復(fù)雜的資管業(yè)務(wù)場(chǎng)景與數(shù)字技術(shù)真正融合,構(gòu)建變革的領(lǐng)導(dǎo)力,改變公司的組織、流程與員工的意識(shí)和行為。銀行理財(cái)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)創(chuàng)新,更是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,是公司真正的變革。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型給敏捷組織提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。當(dāng)數(shù)據(jù)可以在銀行理財(cái)公司內(nèi)部多個(gè)組織、多個(gè)流程之間真實(shí)、完整、實(shí)時(shí)、通暢地產(chǎn)生和流轉(zhuǎn)時(shí),基于清潔、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的數(shù)字化能力可以幫助公司的不同層級(jí)同時(shí)看到相同的信息,打破原有組織單元間的邊界和責(zé)任分工,從而使得組織更加扁平化。打破組織層級(jí),實(shí)現(xiàn)透明高效的決策指揮,讓“聽得到炮聲的人呼喚炮火”;打破部門墻,實(shí)現(xiàn)跨部門的橫向協(xié)同。數(shù)字化必然孵化出新的敏捷性組織,縮短組織間的協(xié)同路徑,提高組織間的協(xié)同效率,大幅增加銀行理財(cái)公司組織間的運(yùn)營(yíng)一致性。
隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)手段不斷地發(fā)展和創(chuàng)新,金融科技正廣泛應(yīng)用于資產(chǎn)管理行業(yè)的渠道銷售、客戶服務(wù)、投資研究、風(fēng)險(xiǎn)控制等各個(gè)環(huán)節(jié),深刻改變著行業(yè)的生產(chǎn)方式,重塑行業(yè)業(yè)態(tài)。為此,銀行理財(cái)公司要順應(yīng)數(shù)字化時(shí)代趨勢(shì),全力推進(jìn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng),在公司內(nèi)部建立敏捷化組織,才能在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
管理決策數(shù)字化,
從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)感知轉(zhuǎn)變
數(shù)字化管理決策,是銀行理財(cái)公司數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的重要高地和主戰(zhàn)場(chǎng),可以實(shí)現(xiàn)由過去的服務(wù)少量個(gè)體到全方位覆蓋、由事后記錄到實(shí)時(shí)感知、由只看結(jié)果到關(guān)注過程、從量變到質(zhì)變的過渡。管理決策層能夠第一時(shí)間及時(shí)捕捉產(chǎn)品銷售、投資運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)效等方面的變化,快速敏捷地進(jìn)行戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行動(dòng)作的調(diào)整和修正,以保證公司經(jīng)營(yíng)符合預(yù)期,徹底改變以往策略執(zhí)行需要幾天甚至一個(gè)月后才有反饋結(jié)果的境況。
具體而言,主要是要打造“數(shù)字化看板”和“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)圖譜”兩個(gè)核心。首先,從公司內(nèi)部及外部匯集多方數(shù)據(jù)源;其次,根據(jù)決策需要,設(shè)計(jì)相關(guān)多級(jí)指標(biāo),形成管理決策數(shù)據(jù)集市,進(jìn)而打造不同決策場(chǎng)景的系統(tǒng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)管理層隨時(shí)隨地對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況“先知”“先覺”“先行”,提升運(yùn)營(yíng)與決策的質(zhì)量與效率。
構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái),
從流程驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變
公司層面統(tǒng)一匯聚數(shù)據(jù),支撐產(chǎn)品、投資、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控等業(yè)務(wù)領(lǐng)域在授權(quán)下方便、安全地按需獲取數(shù)據(jù),提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,進(jìn)而將數(shù)字化運(yùn)營(yíng)融入日常業(yè)務(wù)中,并利用AI在智能預(yù)測(cè)、決策判斷、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面的優(yōu)勢(shì),幫助公司業(yè)務(wù)拓展出新的業(yè)務(wù)模式;構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源和實(shí)時(shí)可視,減少匯報(bào)和管理層級(jí),支撐一線戰(zhàn)場(chǎng)感知、智能預(yù)警,讓作戰(zhàn)指揮更高效。
在大資管的時(shí)代背景下,隨著產(chǎn)品數(shù)量和資產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng),銀行理財(cái)公司的運(yùn)營(yíng)壓力越來越大。與此同時(shí),我國(guó)金融業(yè)步入嚴(yán)監(jiān)管的新時(shí)期,監(jiān)管機(jī)構(gòu)加強(qiáng)了對(duì)金融行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制;诋a(chǎn)品運(yùn)作和監(jiān)管規(guī)范的雙重壓力,數(shù)字化運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和能力成為銀行理財(cái)公司長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ),成為完善客戶和員工體驗(yàn)以及人均承載管理規(guī)模的關(guān)鍵價(jià)值來源。
為此,銀行理財(cái)公司要通過全場(chǎng)景、全自動(dòng)、全稽核、一站式的系統(tǒng)建設(shè),再造數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的操作流程,提高綜合負(fù)載能力、創(chuàng)新支持能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力和數(shù)據(jù)輸出能力,保證傳統(tǒng)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行,高效地支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新,推進(jìn)銀行理財(cái)公司業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。
一流數(shù)字化辦公平臺(tái),
從單兵突擊向整體協(xié)同轉(zhuǎn)變
作為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的連接器,數(shù)字化辦公平臺(tái)成為數(shù)字化連接的入口。銀行理財(cái)公司要構(gòu)建以用戶為中心的角色一站式辦公平臺(tái),整合該角色在業(yè)務(wù)作業(yè)過程中的大部分操作。在連接團(tuán)隊(duì)、連接知識(shí)、連接業(yè)務(wù)、連接設(shè)備的同時(shí),融合消息、郵件等通用辦公服務(wù),提供統(tǒng)一協(xié)同平臺(tái),匯聚業(yè)務(wù)應(yīng)用,豐富移動(dòng)工作內(nèi)容,將“業(yè)務(wù)”和“知識(shí)”連接起來,隨時(shí)隨地協(xié)同作戰(zhàn),重塑員工的作業(yè)模式和數(shù)字化體驗(yàn)。通過數(shù)字化辦公平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)獲取、作業(yè)實(shí)時(shí)感知、線下到線上的協(xié)同作戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)在線指揮、平臺(tái)資源調(diào)用等功能,從而達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的業(yè)務(wù)效率和體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)從單兵突擊到整體協(xié)同轉(zhuǎn)變。
建立協(xié)同運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),
從穩(wěn)態(tài)開發(fā)向敏態(tài)組織轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)公司的信息化建設(shè)方式是業(yè)務(wù)部門提出需求,IT部門負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)。為了決策一個(gè)需求該不該做,通常需要大量的溝通。業(yè)務(wù)部門抱怨IT部門“慢、貴、難”,IT部門反過來抱怨業(yè)務(wù)部門講不清楚需求、朝令夕改,這樣的情況在很多企業(yè)司空見慣。
數(shù)字時(shí)代,業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)組織和IT開發(fā)組織融合是大勢(shì)所趨,業(yè)務(wù)即IT,IT即業(yè)務(wù)。一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)既要有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能力又要有開發(fā)能力,圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)快速迭代。這樣的工作模式,從組織、人才到工作流程,都需要全新的設(shè)計(jì),必然會(huì)打破過去業(yè)務(wù)部門和IT部門的技能分工和工作習(xí)慣。
投研與風(fēng)控能力是銀行理財(cái)公司的最核心競(jìng)爭(zhēng)力,也可能是未來最重要的差異化競(jìng)爭(zhēng)要素。通過構(gòu)建以投研一體化為核心,以提升風(fēng)控服務(wù)的完整性、精準(zhǔn)性和實(shí)效性為基礎(chǔ)的管理體系,能夠輸出更穩(wěn)定的投資業(yè)績(jī),規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)也能為客戶提供多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
聚焦價(jià)值和體驗(yàn),
從客戶銷售向用戶場(chǎng)景轉(zhuǎn)變
銀行理財(cái)公司通過數(shù)字化重構(gòu)客戶體驗(yàn),圍繞客戶旅程,瞄準(zhǔn)客戶觸點(diǎn),通過數(shù)字技術(shù)做深與客戶的連接。以業(yè)務(wù)價(jià)值和用戶體驗(yàn)兩個(gè)核心要素作為驅(qū)動(dòng),連接、傾聽用戶聲音,獲取基礎(chǔ)、真實(shí)、可信、準(zhǔn)確的結(jié)果數(shù)據(jù)和用戶使用反饋,持續(xù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新。
在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下,圍繞著客戶銷售產(chǎn)品的模式很難及時(shí)響應(yīng)客戶和市場(chǎng)發(fā)展的需要。而用戶場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)以客戶需求為導(dǎo)向,始終盯著客戶的痛點(diǎn)做事情,可以保證業(yè)務(wù)隨著客戶需求的變化而變化,從而提高客戶的滿意度,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。
客戶營(yíng)銷與服務(wù)能力提升是銀行理財(cái)公司推動(dòng)數(shù)字化的主戰(zhàn)場(chǎng),也是相對(duì)容易產(chǎn)生“速贏價(jià)值”的領(lǐng)域。在營(yíng)銷與服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化,其核心在于進(jìn)行基于客戶畫像的精準(zhǔn)營(yíng)銷,把以往圍繞著客戶賣產(chǎn)品,轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)用戶“真實(shí)瞬間”的場(chǎng)景進(jìn)行貼心陪伴服務(wù),提升用戶體驗(yàn),提高用戶價(jià)值。
數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)模式,
從功能優(yōu)先向價(jià)值優(yōu)先轉(zhuǎn)變
銀行理財(cái)公司數(shù)字化不僅在于業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和智能化,更在于能夠以一種創(chuàng)新的方式重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模式,重構(gòu)業(yè)務(wù)流程,使串行轉(zhuǎn)變?yōu)椴⑿,線性多點(diǎn)交叉溝通轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)數(shù)據(jù)共享的狀態(tài)可視和指令直達(dá),通過業(yè)務(wù)模式重構(gòu)創(chuàng)造新的價(jià)值,獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、財(cái)富積累以及利率市場(chǎng)化等因素共同推動(dòng)下,客戶需求日益多元化,銀行理財(cái)公司更需要以綜合化的全量視角來提供多元化服務(wù),滿足以“用戶為中心”的各類需求。通過數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)模式,將數(shù)字化深入資管業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,真正從全流程、全場(chǎng)景的角度重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn);通過數(shù)字化重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式,充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值,通過智能算法在業(yè)務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)、分析、干預(yù)和事后的回溯,聚焦體驗(yàn)和價(jià)值,提升產(chǎn)品與投資的決策質(zhì)量與實(shí)施效率。
隨著5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,新一輪科技革命浪潮正席卷世界,全球已進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。銀行理財(cái)公司必須以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素,以科技為核心生產(chǎn)工具,改善用戶體驗(yàn)、提升業(yè)務(wù)效率、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值,堅(jiān)定不移地開展數(shù)字化、敏捷化之路。同時(shí),根據(jù)自身稟賦,仔細(xì)分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),認(rèn)真審視信息技術(shù)的發(fā)展方向,建立承載數(shù)字化能力的組織和管理文化,快速打造自己的核心數(shù)字化敏捷能力,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的特色化快速發(fā)展。
作者系西南財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)金融研究院博士研究生,恒豐銀行資產(chǎn)管理部總經(jīng)理
責(zé)任編輯:楊生恒
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