威海市商業(yè)銀行緊抓“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”新機(jī)遇，將“數(shù)字銀行”建設(shè)提到戰(zhàn)略的高度加以推進(jìn)，制定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型三年規(guī)劃，確定了57個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，建立了PMO跨部門協(xié)調(diào)與決策機(jī)制，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)項(xiàng)目落地見效，通過數(shù)字化的思維、數(shù)字化的模式、數(shù)字化的措施，有效提升數(shù)字化服務(wù)能力，持續(xù)打造“客戶體驗(yàn)一流”的“智慧數(shù)字銀行”。
數(shù)字化賦能客戶體驗(yàn) 服務(wù)提效駛?cè)搿翱燔嚨馈?/strong>
威海市商業(yè)銀行緊扣“以客戶為中心”的服務(wù)理念，依托金融科技，提升智慧水平，豐富服務(wù)場景，升級權(quán)益體系，努力打造“服務(wù)更快、體驗(yàn)更好、美譽(yù)度更高”的客戶體驗(yàn)。
立足“心”所愿，提速升級移動(dòng)金融平臺。全面立足客戶需求，先后上線視頻銀行、新一代“智慧銀行APP”等移動(dòng)金融平臺。視頻銀行涵蓋賬戶管理、銀行卡、信貸等多個(gè)業(yè)務(wù)場景，通過視頻“面對面”的方式使客戶享受到移動(dòng)服務(wù)的便捷和溫度，真正實(shí)現(xiàn)了客戶足不出戶辦理銀行業(yè)務(wù)，目前已實(shí)現(xiàn)16個(gè)業(yè)務(wù)場景的遠(yuǎn)程辦理。新一代“智慧銀行APP”依托“首頁+”“體驗(yàn)+”“財(cái)富+”“智慧+”“關(guān)愛+”等智慧模式，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化版面展示、業(yè)務(wù)快捷辦理、財(cái)富全面聚合、智能語音服務(wù)、一鍵切換大字版、一站式便民服務(wù)等智慧場景服務(wù)。
聚焦“管”所需，搭建“智慧+場景”服務(wù)平臺。積極探索數(shù)字金融在教育管理、市場管理等方面的應(yīng)用服務(wù)，創(chuàng)新智慧教育平臺和智慧市場平臺。智慧教育平臺聚焦教育產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)主體需求，為學(xué)校、師生以及教育主管部門等提供財(cái)務(wù)管理、教務(wù)管理、資金監(jiān)管一站式解決方案，形成了系統(tǒng)功能融合化、校園繳費(fèi)線上化、教務(wù)教學(xué)體系化、場景金融定制化“四化一體”的便捷服務(wù)模式，目前已通過智慧教育平臺為30余家教育的5萬余名學(xué)生提供在線繳費(fèi)服務(wù)。智慧市場平臺“商e寶”聚焦市場管理方物業(yè)管理、商鋪管理、租金收費(fèi)、資金結(jié)算等管理需求，構(gòu)造市場商鋪“格子狀”平面圖，實(shí)現(xiàn)商鋪信息、租賃狀態(tài)、合同等信息“一點(diǎn)鏈入，一應(yīng)俱全”，并依托平臺實(shí)現(xiàn)在線繳費(fèi)、資金歸集、信息批量推送等智慧化管理，目前已為7家市場安裝“商e寶”系統(tǒng)，覆蓋商戶1000余戶。
數(shù)字化賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì) 普惠金融跑出“加速度”
威海市商業(yè)銀行圍繞小微企業(yè)、“專精特新”、綠色發(fā)展、供應(yīng)鏈等重點(diǎn)領(lǐng)域和場景，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，加快平臺化、線上化產(chǎn)品創(chuàng)新，使金融服務(wù)更加精準(zhǔn)地嵌入實(shí)體經(jīng)濟(jì)之中。
加大“準(zhǔn)”供給，解決小微企業(yè)融資難題。積極搭建“智慧金融平臺”，依托小微企業(yè)的納稅狀況、政府大數(shù)據(jù)信用平臺，以及第三方數(shù)據(jù)平臺等，推出了“稅e融”“政e融”“快e貸”“房e貸”“商車寶APP”等平臺化創(chuàng)新業(yè)務(wù)，通過對小微企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，將經(jīng)營數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)信用，有效解決了小微企業(yè)因缺乏擔(dān)保物而導(dǎo)致的融資難問題。在此基礎(chǔ)上，建立數(shù)字普惠金融平臺，實(shí)現(xiàn)小微金融產(chǎn)品統(tǒng)一歸集、專屬客戶經(jīng)理“一對一”專屬服務(wù)，滿足不同行業(yè)、不同情況小微企業(yè)的差異化融資需求。
發(fā)揮“鏈”優(yōu)勢，擴(kuò)大小微金融服務(wù)范圍。創(chuàng)新推出數(shù)字供應(yīng)鏈平臺“鏈e寶”，將核心企業(yè)的信用高效傳導(dǎo)、充分共享，為核心企業(yè)上下游供應(yīng)商提供電子債權(quán)融資業(yè)務(wù)，全力加快供應(yīng)鏈票據(jù)融資、訂單融資、預(yù)付款融資等上線運(yùn)行。電子債權(quán)融資通過電子債權(quán)憑證拆分流轉(zhuǎn)，構(gòu)建“1+N”的融資新模式，為供應(yīng)鏈長尾端的中小微企業(yè)提供金融便利，并實(shí)現(xiàn)了線上合同簽署、線上融資、線上還款等“全線上”便捷服務(wù)。同時(shí)，平臺通過與核心企業(yè)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，依據(jù)訂單、發(fā)票、合同、倉儲、物流等數(shù)據(jù)信息，極大提高了信貸資金的審批、放款效率，綜合效率可提高30%以上。
數(shù)字化賦能運(yùn)營管理 創(chuàng)新發(fā)展注入“新動(dòng)能”
威海市商業(yè)銀行通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化操作流程，強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同，提升運(yùn)營質(zhì)效，全面提高運(yùn)營管理的線上化、智能化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，精準(zhǔn)服務(wù)客戶的能力進(jìn)一步提升。
強(qiáng)化“硬”實(shí)力，不斷夯實(shí)科技支撐能力。建成并啟用了國內(nèi)最高增強(qiáng)級（A級）標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化數(shù)據(jù)中心，建設(shè)了先進(jìn)完善的基礎(chǔ)設(shè)施、完備的“兩地三中心”架構(gòu)，具備“同城雙活”和“異地容災(zāi)”能力，高效滿足客戶7*24小時(shí)不間斷服務(wù)的需求。高規(guī)格使用IT設(shè)備服務(wù)器、存儲等資源，有力地支撐了業(yè)務(wù)發(fā)展。全面推進(jìn)全行數(shù)據(jù)治理體系建設(shè)，夯實(shí)“數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量”三項(xiàng)基礎(chǔ)，梳理近20萬項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，讓全行數(shù)據(jù)可見、可管、可用，并參考國標(biāo)、行標(biāo)、監(jiān)管等數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立全行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)要素采集。
加快“敏”轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升服務(wù)客戶水平。以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，升級運(yùn)營系統(tǒng)、搭建運(yùn)營平臺、加力人才培訓(xùn)，智慧銀行系統(tǒng)、代客交易管理平臺、敏捷轉(zhuǎn)型等項(xiàng)目陸續(xù)落地。其中，核心系統(tǒng)升級改造項(xiàng)目打造了“業(yè)務(wù)場景化”和“柜面快車”的新型業(yè)務(wù)處理方式，客戶辦理業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)長平均節(jié)省30%；代客交易管理平臺實(shí)現(xiàn)了全行統(tǒng)一的代客衍生產(chǎn)品全流程管理，代客業(yè)務(wù)線上化率提升至90%，代客交易業(yè)務(wù)辦理時(shí)限縮短至30分鐘以內(nèi)；數(shù)字化培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目，以“知鳥”學(xué)習(xí)平臺為載體，上線11類368門課程，組織線上直播授課59場，全行員工累計(jì)登陸學(xué)習(xí)6萬余人次，進(jìn)一步提升了全員的數(shù)字化認(rèn)知水平和服務(wù)能力。
威海市商業(yè)銀行將立足新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、融入新發(fā)展格局，堅(jiān)定自信、堅(jiān)定方向、堅(jiān)定目標(biāo)、堅(jiān)定出發(fā)、堅(jiān)定超越，加快推進(jìn)數(shù)字銀行建設(shè)，全力打造一流客戶體驗(yàn)，不斷提高客戶的滿意度，不斷提高社會的貢獻(xiàn)度，不斷提高自身的核心競爭力，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
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